Espiritualidad…despistando al cliente

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“Nunca he podido entender porque una persona se pasa dos años escribiendo una novela, cuando puede comprar una por $10.”

Fred Allen – Humorista estadounidense

Llevo unos días preparando una presentación para una formación (según he tenido noticias hoy detrás vienen 2 más) y he creido conveniente preparar de  una manera más rotunda y más visual el temario, posiblemente lleve más esfuerzo, sin embargo creo que merece la pena.

En un post anterior hablé de una página que sigo habitualmente para este tipo de menesteres: www.presentationzen.com . Recientemente han editado en castellano el libro-resumen de esta página, como me corría algo de prisa no he esperado al pedido mensual de Amazon y me he acercado a una reconocida librería de nuestra querida capital riojana…(foto superior)

Después de volverme loco buceando entre las estanterías, cosa que en una librería me encanta,  me he conectado desde mi iPhone a su web para buscar el libro en cuestión, hago un paréntesis para indicar que los dependientes estaban enfrascados en otras actividades, entre las que no se encontraba el atender a un cliente, retomo el hilo y he conseguido ver cómo había clasificado o en términos de marketing categorizado el libro: ESPIRITUALIDAD, entre PSICOLOGÍA Y ESOTERISMO…

He pensado que me había equivocado con el libro, entiendo que incluir en el titulo la palabra ZEN les ha inducido a error, pero desde luego lo primero que me ha venido a la mente es la cantidad de oportunidades/ventas perdidas que habrá desencadenado esta mala clasificación, un resumen rápido:

  • La categorización/clasificación/orden es necesario en cualquier establecimiento, agrupar los productos por temas es la manera más correcta de ayudar en el proceso de compra al cliente.
  • El Autoservicio (que el cliente consuma por su cuenta) persigue incrementar la venta generando un entorno de “no presión” que haga que a fuerza de “picotear” incrementemos nuestro ticket medio.
  • Es importante en este tipo de entornos (retail) el promover la venta cruzada, si compro un libro de Tiempo-Libre es más probable que pueda consumir uno de deporte que uno de Informática (sirva el burdo ejemplo) pero desde luego ESOTERISMO y PSICOLOGÍA…

Estas reglas básicas de Shopping son necesarias en un negocio de estas características y ya que vamos de libros recomiendo al autor por excelencia en esta ciencia: Paco Underhill y sus dos libros: POR QUÉ COMPRAMOS: LA CIENCIA DEL SHOPPING y EL PLACER DE COMPRAR. Recomendables a todas luces…

Reinventando el retail…esloultimo

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“Amo las limitaciones, porque son la causa de la inspiración.”

Susan Sontag – Novelista estadounidense

Hoy me ha llegado una noticia sobre la inauguración y apertura de una tienda en Barcelona (esloultimo), en sí esto no debería ser relevante, pero sí el concepto de negocio que han lanzado.  ¿Cuál es la novedad? bien tu pagas una cantidad semestral de 5 euros y puedes comprar gratis cada 15 días un máximo de 5 artículos de la tienda…¿se han vuelto locos? en absoluto, todos los artículos del establecimiento tienen como peculiaridad que son nuevos, o recientemente lanzados o en proceso de lanzamiento, incluso sampling de productos que van a ponerse en el mercado.

Recuerdo en mis años de estudiante de marketing que nos insistían en lo importante que era hacer un área test y que habitualmente muchas empresas elegían Zaragoza para hacer esas pruebas piloto de lanzamiento, pues bien, esloultimo han llevado a sus últimas consecuencias este tipo de muestreo.

He visto un video que enlazo de la vanguardia en el que la directora de marketing de esta tienda, hablaba de que en principio era un espacio disponible para las marcas…el verdadero potencial que tiene esto según lo veo es la información que pueden proporcionar a las empresas. Me registro, dejo mis datos de perfil y comienzo a “comprar” periódicamente me preguntan para regalarme saldo sobre mi experiencia con el producto y aseguro el tiro.

Según las estadísticas se estima que anualmente se lanzan al mercado unos 10.000 nuevos productos, de los que el 80% fracasa (muere) en los 3 primeros años, si fuésemos capaces de optimizar esta ecuación, tendríamos un mercado más eficiente…¿se nos acabaría el trabajo a los de marketing?…de momento ya lo han bautizado con el tryvertising, otra palabrita para complicar el lenguaje.

He investigado un poco y parece ser que este concepto ya existía en Japón desde hace 2 años: Sample Lab! con bastante éxito. Si a los de marketing nos pagan por generar barreras y hacer el mercado perfecto imperfecto…¿qué hacemos ahora?