Etiquetas 2.0

1x1.trans - Etiquetas 2.0 - redes sociales, libertad, experiencia, cooperación, concepto, colaboración, aprendizaje“Los hombres son criaturas muy raras: la mitad censura lo que practica; la otra mitad practica lo que censura; el resto siempre dice y hace lo que debe.”

Benjamin Franklin – Político y científico estadounidense

Hace tiempo que tenía ganas de escribir esta entrada, pero a raiz del post de Juan (@lasblogenpunto) creo que ha llegado el momento oportuno para redactarlo y colgarlo. Desde luego ha bordado la entrada 🙂 y aunque parezca aprovechamiento de su brecha lo cierto es que ayer durante una comida hablé con una persona de estas “etiquetas digitales”.

En un momento en el que abunda la sobre-información, duplicidad de contenidos y nuestro tiempo sigue igual de limitado que de costumbre, los tags, las listas o las etiquetas nos ayudan a organizar ese caos y esa marea de datos y contenido que surge de la cornucopia 2.0 que es internet. Ahora bien, el principal problema que tienen las etiquetas es que marcan, clasifican y pese a que el beneficio de facilitar la vida digital parece mayor que la pérdida de sentido común y criterio que generan, aportan en ocasiones matices que “desvirtúan” la pureza de las mismas por eso quiero dejar aquí alguno de los males que también incorporan:

  • Las personas estamos llenas de matices, somos poliédricas y aunque en determinado ámbito podamos comportarnos de una manera no quiere decir que seamos así para todo y que si bien el anterior “especimen etiquetado” se comportaría de esta manera quizá no podamos inferir que el siguiente actúe de la misma forma.
  • Hay una labor de censor cuando etiquetamos a alguien, ¿con qué autoridad nos arrogamos la capacidad de etiquetar a alguien?¿quiénes somos para mostrar a los demás nuestra calificación de esa persona?…suena todo a una especie de despotismo: yo te califico y te ubico aquí y nada de lo que hagas puede hacer que cambie de opinión.
  • Del mismo modo que rentabilidades pasadas no aseguran rentabilidades futuras, las personas evolucionan, cambian y modifican comportamientos y la experiencia nos hace más únicos y responsables con nuestra actitud.

Dicho lo anterior,como si fuera un muro de Facebook voy a manifestar lo que me gusta o no me gusta (está posibilidad no existe pero…todo se andará)

  • Me gustó la actitud de una persona en una comida reciente que no quiso manifestar su opinión sobre alguien que no estaba allí para no condicionar y porque cada uno conforme a su criterio “etiquetara al individuo”.
  • No me gusta…me molesta profundamente que alguien “etiquete” a personas en el mismo saco simplemente por compartir bases ideológicas comunes
  • Me gustan las etiquetas removibles, las personas evolucionan y lo que en su momento hizo es información a tener en cuenta pero quizá ahora con unas circunstancias diferentes su comportamiento varíe.
  • No me gusta…me molesta el pensamiento único y la visión sectaria de los míos y los otros, los buenos y los malos que últimamente parece brillar con fuerza bajo el “anonimato” de las redes o la distancia mental que ofrece.

Esta entrada no está dirigida contra nada, ni contra nadie sólo pretendo dibujar un escenario que creo que atenta contra la “pureza” original del medio…contaminar y manchar este bosque puede forzar situaciones límite.

Marketing y Burdeos: o cómo con poco hacer todo

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“La oportunidad se presenta tarde y se marcha pronto.”

Publilio Siro – Escritor latino

Aprovechando las fiestas locales he estado unos días visitando la región de Burdeos tratando de buscar ideas o empaparme de su cultura vinícola para “importar” algo a un nuevo proyecto sobre el que estoy trabajando, además de decir a los cuatro vientos que es una zona que merece recorrer a cualquiera que esté interesado en el mundo del vino he aprendido mucho sobre lo que se puede hacer cuando creas una experiencia y cuentas una historia sobre tu producto.

Trataré de hacer un paralelismo entre Burdeos/La Rioja para que veamos las áreas de mejora que existen y las vías de trabajo elementales (no voy a descubrir nada) que se abren para posicionar la marca “La Rioja” como referente vinícola europeo:

  • Pasión: No he visto en toda la ruta a nadie que no transmitiera pasión por el vino, en los Château visitados, Restaurantes, Enotecas…quizá donde menos pude percibir esa sensación fue en la Oficina de Turismo de Burdeos y St. Emilion (¿funcionarios? o el hastío de siempre contar lo mismo).
  • Storytelling: Aquí es donde nos dan sopas con honda en varios de los Château que visité, la “capacidad productiva” e instalaciones eran menores que mi casa…recuerdo que en uno de ellos: Moulin de Clotte le pregunté a la persona que nos enseñó la bodega si ahí estaba todo el vino que producían (40 barricas contadas) y me confirmó que sí que con la clasificación de la Apelación y la propia historia de la bodega que narró ése era su negocio 12.000 botellas. Ahora bien, alrededor del vino construían una liturgia que blindaba la idea de estar disfrutando de algo exclusivo y único.
  • Servicio: En La Rioja es complicado entrar en una enoteca (las pocas que hay) y que ofrezcan catar cualquier vino que esté en la exposición, que te argumenten ese vino y te ayuden a identificar sabores, aromas es misión imposible…pues bien, en los 3 sitios en los que entré en todos lo hicieron y además de con gusto, atención y profesionalidad muy volcados…cuando te tratan así, lo menos que puedes hacer es comprar algo y las 10 botellas de vino que he traído (contadas) han supuesto una merma financiera de 500€…se genera un compromiso importante cuando pruebas un vino “desinteresadamente”. Si queremos ser una referencia vinícola debemos vivir y tener ese mínimo de “cultura del vino”.
  • Entorno: Todo acompaña, un entorno cuidado, en el que se ha respetado la arquitectura original, no hay estridencias, hay armonía de colores, composiciones, se cuida mucho la puesta en escena, el envoltorio es bonito y coherente con el concepto a transmitir…invita, te sientes como en un cuento…por poner un caso, nuestra calle Laurel, sitio referenciado turísticamente por propios y extraños, necesita urgente un lavado de cara, hay establecimientos que son inapropiados para servir alimentos por una cuestión mínima de higiene, es necesaria una inversión razonable…ya no vale con un buen producto.
  • Producto adaptado: Otra cosa que me llamó la atención habitualmente entendemos que en los sitios turísticos nos van a la multa en los restaurantes se va a producir, sin embargo he comido menús muy elaborados y sabrosos por 14€, cifra difícil de entender cuando estás en pleno centro, disfrutando de unas vistas y de un servicio excepcional, creo que responde a la filosofía de amoldarse al turista.

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Por último varias cosas sueltas que invitan a la reflexión:

Estuve en un calado (Clos de Menuts) cuyo olor a moho era evidente, nadie elaboraría vino en esas condiciones, sin embargo lo argumentaban con las raices, la historia…de un defecto hicieron virtud y os aseguro que  los americanos que allí estaban “compraron esa moto”.

Una camarera me “abroncó” (educadamente) por no esperar a que el vino recién decantado se aireara un poco para que “disfrutara de todos los matices y sabores que encerraba el caldo” (textual y en castellano).

Eché en falta más accesos WIFI gratuitos, es una manera sencilla de que el turista referencie sitios, cuente vivencias, experiencias…

Mi resumen es que con lo justo y apropiado, sin grandes alardes, se puede construir una potente experiencia para el cliente…otro día hablaré de la experiencia de la Villa en la que nos alojamos…puro gozo para los sentidos 😉 y así aprovecharé para enlazar con el poder de recomendación y prescripción de las redes sociales, gracias a Puy y su blog pude confeccionar gran parte del recorrido.

Des-comunicación interna…

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“Anunciad con cien lenguas el mensaje agradable; pero dejad que las malas noticias se revelen por sí solas.”

William Shakespeare – Escritor inglés

Estos días he vivido con un cliente una situación absolutamente surrealista en el que, por no trasladar correctamente la información, con detalles, a quién corresponde y a través de quién toca se han generado pérdidas de eficacia y de agilidad. ¿Tan difícil es en las organizaciones asumir responsabilidades?¿afrontar las meteduras de pata?¿reconocer que no se está a tiempo para abordar un proyecto?…cuando llegan los malos tiempos a las empresas, se cruzan los e-mails, se empiezan a enturbiar las responsabilidades, no está claro dónde acaba y dónde empieza la tarea de cada uno, nos manifestamos con menos contundencia, tratamos de pasar desapercibidos y nos diluimos…¿así se consigue solucionar el problema?

Poner un poco de orden a esos canales, armar unos flujos de información correcta y sobre todo ser claro y conciso pueden evitar este tipo de desencuentros…si por eso nos pueden pagar mejor…la desviación entre lo que dices/transmites y lo que el interlocutor interpreta/recibe puede ser enorme y sobre todo si no hay un verdadero diálogo como se produce cuando utilizas el e-mail para desagradables noticias.

En este contexto es muy complicado crecer y aportar, te preocupas más de nadar y guardar la ropa que de hacer tu trabajo…solucionarlo es sencillo, transparencia, comunicación y a la tarea, pero esto no acaba de encajar con la filosofía mediterránea somos más de sacar el furor latino que llevamos dentro y tratar por todos los medios que quede claro que nosotros hemos hecho bien el trabajo, que ha sido otro el que la ha cagado.

Como esta entrada está quedando muy metafísica, voy a terminar con el aporte de que si esto sucede internamente en las organizaciones…¿qué no estará pasando cuando emitimos hacia el exterior? si nuestros mensajes son malinterpretados con personas que viven diariamente la realidad de la organización, que participan en ella…¿cómo se traslada al exterior esto?.

Si además incrementamos la posibilidad de establecer comunicación a través de redes sociales y lo que pretendemos es mantener un diálogo con nuestros públicos, favorecer el intercambio con nuestro target y no tenemos claras unas directrices, estrategia, mensajes, capacidad de representación…el desastre está asegurado. Al cliente con el que he comenzado el post NUNCA le recomendaría introducir su marca (hacer branding) de una manera sistemática, ordenada y constante en SM porque tiene verdaderas dificultades para coordinar un mensaje interno…¿cómo trasladarlo al exterior?

Punset en Logroño…

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“No hay que confundir nunca el conocimiento con la sabiduría. El primero nos sirve para ganarnos la vida; la sabiduría nos ayuda a vivir”.

Sorcha Carey – Profesora inglesa

Tuve el jueves la oportunidad de ver a Eduard Punset en un acto organizado por ENIAC, al margen de tener un curriculum impresionante, es una de las mejores y más amuebladas cabezas en materias de economía, sociedad, conocimiento internacional

Lo que espero de este tipo de convocatorias es llevarme un par de ideas o conceptos sobre los que trabajar y desde luego el jueves tuve la fortuna de apuntar bastantes cosas, con respecto a la crisis:

  • En tiempos de crisis se recurre a los jóvenes porque tienen talento e iniciativa y pasión por superar esa situación. Esta afirmación me llamó la atención cuando el resto del mundo generalmente opina que es mejor confiar la tarea a los experimentados porque ya han vivido la situación con anterioridad y saben cómo manejar y aprovechar las circunstancias. Punset, sin embargo apuesta por el talento y la pasión como valores y virtudes emocionales que nos darán fortaleza.
  • La segunda idea que me pareció más potente es que no disponemos de la información necesaria para tomar decisiones por tanto nuestras conclusiones son erróneas, ergo: dejemos que el inconsciente tome las decisiones por nosotros. Una vez más apuesta por las emociones como guía de las decisiones y posiblemente no le falte razón, las mejores decisiones que he visto tomar han tenido como protagonista a personas intuitivas y con una inteligencia emocional superior a lo normal.
  • Es necesario cambiar de opinión de ver en cuando para evolucionar, para poder crecer con la situación, este concepto es el que más me gustó de los tres y su explicación haciendo un símil entre la materia en estado sólido (hielo) y en estado líquido (agua) para explicar que lo mismo puede mutar según la situación me pareció soberbia, valoramos mucho la coherencia y el ser monolíticos en nuestros planteamientos, sin embargo no es negativo el cambiar en ocasiones de opinión…interesante reflexión que procuraré aplicar.

Otras joyas que fueron directas a mi libreta:

  • Los sueños sirven para entrenarnos, para prepararnos para lo que va a venir.
  • Estamos programados para ser únicos, y en este momento nunca la humanidad ha sido tan diferente.
  • Nuestras hipótesis son inciertas, nuestra memoria imprecisa…nuestras conclusiones: ¿son certeras?

Con respecto al acto, destacar el poder de convocatoria de ENIAC aunque creo que no hubo un criterio acertado de filtro para elegir a los asistentes (hecho que se comprobó en la sección de preguntas). Ya he mencionado que creo que se desaprovechó la calidad del invitado para sacarle más partido, en especial en el apartado de la “tertulia” y un final un tanto brusco. Sin embargo felicitaciones para la organización.

Gracias ;)

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“En la vida no hay premios ni castigos, sino consecuencias.”

Robert Green Ingersoll – Político norteamericano

Como diría cierta política se ha producido un acontecimiento histórico a escala planetaria…sólo puedo decir GRACIAS a todos los que habéis creído que este rincón de internet era digno de un premio como el que ayer me concedieron. El mejor premio son los 4 kilos de ilusión que pesa la criatura.

También como si fuera un anticipo esta es la entrada número 100 en el blog, espero que cuando llegue al 1.000 haya otras sorpresas ;).

Los premios como este ayudan a continuar en la tarea de alimentar este espacio, espero seguir en esta línea aunque ayer me dieron algún buen consejo para darle un ligero giro a la orientación del blog…cualquier comentario que me ayude será bienvenido.

Lo dicho, por aquí seguiremos los próximos días…aún sigo sorprendido con la página que eligieron para el 3D…sin comentarios:

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Evangelización: Turismo rural…

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“Los viajes son en la juventud una parte de educación y, en la vejez, una parte de experiencia.”

Sir Francis Bacon – Canciller inglés

Hoy termina el Curso de Marketing y Comercialización de Empresas Rurales, además de ser una experiencia apasionante, el aprendizaje mutuo de los actores y protagonistas del sector ha abierto un mundo de posibilidades.

Como en alguna otra entrada he comentado, la formación es un área que me motiva de una manera importante, el devolver algo de conocimiento a la sociedad y sobre todo tomar contacto con otras opiniones, puntos de vista y poder abordar un sector antes desconocido con profesionales que están en primera línea de fuego es algo único.

Sirva esta entrada como resumen de las conclusiones a las que he llegado:

  • Hay mucho que hacer por el Turismo Rural, no sólo en nuestra comunidad sino en todas, pero centrándolo en La Rioja y sobre todo en una comunidad como la nuestra que capitaliza su valor alrededor del vino, debe tomar identidad propia configurando productos/servicios diferenciados con un posicionamiento claro.
  • Hay verdadera inquietud por cómo aprovechar las Redes Sociales para proyectar su establecimiento más allá de un folleto o una web y conseguir repercusión e impacto en su público objetivo, las herramientas 2.0 aquí ofrecen un potencial bárbaro para sacarle todo el rendimiento. Desde vídeos en Youtube que ilustren cómo es el establecimiento y lo que ofrece, hasta los comentarios positivos de los diferentes usuarios.
  • En La Rioja existe una “capacidad instalada” suficiente, cualificada e interesada en ofrecer un servicio de alta calidad, el pensar que 25 personas han dedicado 4 tardes a esta actividad da una dimensión de que hay voluntad por mejorar y una apuesta permanente por ofrecer algo más a sus clientes.
  • Adaptación, esta es la mayor enseñanza de este Curso, los objetivos de partida pueden ser muy ambiciosos o dar por hecho muchas cuestiones y la realidad es la que hace que debas adaptar el discurso, el formato y el contenido a la verdadera necesidad de tus clientes (asistentes), tienen unas necesidades muy claras y vienen con la idea de satisfacerlas, no haría bien el trabajo si se fueran descontentos.
  • Debate, otra de las cuestiones que son vitales es que no se establezca un monólogo en la exposición sino que existan diferentes puntos de vista que enriquezcan la visión que se tiene del sector y aquí la suerte ha sido el contar con personas que viven el día a día de una manera intensa, tan intensa que los diferentes planteamientos empresariales (búsqueda de la selección, rentabilidad, ocupación…) han quedado claramente representados.
  • Colaboración, por último no quiero olvidarme de la ayuda que me ha brindado una activa tuitera (Puy Trigueros) para conseguir el encaje perfecto entre el mundo de las ideas del marketing y la realidad cotidiana del Turismo Rural en nuestra comunidad. Gracias @puytri!!

Colgaré las presentaciones del curso en Slideshare tan pronto como finalice.

La Rioja 2.0 y subiendo…

“Me interesa el futuro porque es el sitio donde voy a pasar el resto de mi vida.”

Woody Allen – Director estadounidense

Cuanto más me adentro en este mundo de las redes sociales en todas sus variantes más me sorprendo con las posibilidades que ofrecer para empresas y sobre todo para las personas, una nueva manera de comunicarnos directa a la yugular.

A algunos les he contado mi experiencia ayer con Twitter mientras iniciaba mi peregrinaje de “misiones” (organismos como ADER, Cámara de Comercio) para encontrar el Santo Grial en la FER (gracias @fjridruejo)…sigo todavía alucinando de la potencia de esta herramienta y de lo que puede condicionar cualquier presupuesto que hagamos de inversión en comunicación.

Creo además que en nuestra comunidad existe un sustrato de inquietos e irreductibles galos que están haciendo mucho porque germine la incipiente semilla del nuevo escenario que se plantea, todavía es imprevisible el determinar el alcance de estas plataformas, pero como comentaba esta tarde estamos viviendo un renacimiento de todo lo que tiene que ver con el negocio de internet y en esta ocasión no es necesario estar en los núcleos naturales de España para ser protagonista de la historia.

Además contamos en nuestras filas con personas que son historia viva del sector en España, desde emprendedores exitosos hasta empresas consolidadas…con el debido apoyo de la administración y la adecuada implicación de las organizaciones claves, parece posible poner en la escena global a una comunidad conocida por un único producto más allá de nuestras fronteras…además utilizando la metáfora de un amigo mío, somos como los koalas…no tenemos un enemigo natural, los riojanos generamos simpatía por nuestra hospitalidad y por ser buenos anfitriones con lo que podemos ser capaces de atraer talento para nuestra causa (prueba de ello es la charla de esta tarde).

Creo que hace falta una segunda revolución a La Rioja y que el maridaje vino+mundo 2.0 puede ser potente como herramienta de diferenciación y de atracción de conocimiento y  por tanto generación de valor 😉