Responsabilidad=habilidad para responder

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“El precio de la grandeza es la responsabilidad.”

Winston Churchill – Político británico

Los que me conocen saben que utilizo con mucha frecuencia la frase del título, la responsabilidad es la habilidad para responder, para ofrecer soluciones, respuestas, no justificaciones o excusas.

Hoy he tenido ocasión de nuevo (y llevo en los últimos 2 meses varios ejemplos contundentes) de ver lo que para algunos significa el término responsabilidad, aprovecharé para ilustrar lo que entiendo por responsabilidad, en el primer caso el protagonista ha sido un proveedor, en el segundo una persona de una empresa cliente.

  • CASO 1: Resumen muy sencillo, no así el resultado, un proveedor realiza un trabajo mediocre, cobrado por adelantado (detalle importante) y a la hora de repetirlo hace oídos sordos, no atiende llamadas, e-mails…lo mejor es que cuando he conseguido hablar con él me dice que no le moleste más, que ha bloqueado mi dirección de mail, me cuelga el teléfono y que ya hablaremos cuando esté más tranquilo…supongo que será una nueva técnica comercial…un poco agresiva para mi gusto. RESUMEN: el juego empresarial consiste no sólo en recoger los frutos o los resultados positivos de la actividad sino hacer frente a los riesgos y asumir los contratiempos en los que incurres cuando no estás a la altura.
  • CASO 2: A una persona se le traslada la responsabilidad de encargarse de un proyecto, coordinar a varios interlocutores y plantear la solución la semana que viene, ha dispuesto no sólo de la información, sino de los recursos y el tiempo suficiente como para llevarlo a cabo, sin embargo, viendo que no iba a cumplir los plazos y que además no había iniciado el trabajo según las indicaciones iniciales sino aplicando criterios menos coherentes, se ha descolgado (su habilidad para responder) con que era un proyecto demasiado ambicioso, no ha dispuesto del tiempo suficiente…en fin excusas. RESUMEN: ante una oportunidad de hacer un trabajo relevante y de calidad para proyectarse en la organización ha demostrado la razón por la que no ha crecido en la empresa pese a llevar más de 3 años en ella.

En ambos casos no se ha cumplido con lo pactado, las expectativas no se han cubierto y el RESPONSABLE/AFECTADO no plantea ninguna solución, ninguna alternativa. Cuando cometes un error debes asumir el alcance y la repercusión de ese trabajo, ese es el juego empresarial, un viaje en el que hay implícito un riesgo, sobre todo cuando el resultado final depende de que seas un profesional riguroso. Hoy dos personas se han caído de mi lista por su habilidad para responder.