Aprender viajando…NYC (1)

1x1.trans - Aprender viajando...NYC (1) - trabajo equipo, retail, redes sociales, publicidad, presión, marketing, formación, experiencia, desempleo, creatividad, cooperación, concepto, colaboración, clientes, branding, aprendizaje“Comprar es más americano que pensar”

Andy Warhol – Artista americano

He pasado unos días en Nueva York y además de la recarga de energía y el especial magnetismo de la ciudad una de las cuestiones que más me ha llamado la atención es como el americano se vuelca por y para el cliente en cada una de las propuestas comerciales que abordan, voy a hacer una serie de post en los que me extenderé un poco para tratar de ilustrar y plasmar las claves que más me han impactado y que evidencian y ponen de manifiesto las brutales diferencias existentes a nivel conceptual entre ambas sociedades.

Los capítulos que voy a abordar:

  1. El cliente…ese gran olvidado.
  2. El concepto…el me too es para otros.
  3. KISS…Keep It Simple & Stupid.
  4. Horizontalidad y verticalidad…no va de sexo.

Comienzo con El cliente…ese gran olvidado, en todas las misiones/visiones corporativas colocamos en el foco de nuestro negocio al cliente…pues es pura ficción, un autoengaño, realmente esta gente si que vela por el cliente, por su satisfacción, incluso construyendo alrededor de él, de tí…una verdadera experiencia, casi abstrayéndote de que estas en una transacción comercial, tiene que ver mucho con el capítulo 4 la horizontalidad, ejemplos:

  • Variables: el tratamiento al cliente en establecimientos de servicios (restaurantes, bares, transportes…) es pura atención, amabilidad, pendiente en todo momento de que estés bien y a gusto, ¿cómo consigues eso? que una parte importante de la retribución del personal esté en función de la calidad del servicio, aplicando la verticalidad americana: que el cliente valore el servicio a través del pago de ese variable: LAS PROPINAS, tenemos la falsa creencia de que es una tradición, cuando en realidad es imposible no dar una propina porque el servicio que te ofrecen es sobresaliente.  Se desviven durante el tiempo que estás con ellos, constantemente preguntado si todo está bien y lo mejor es que lo han interiorizado de tal manera que lo hacen natural.
  • Horarios: cuánto tendrían que aprender los comercios denominados “tradicionales” (profundizaré más en el apartado concepto), si tus clientes están disponibles para comprar a partir de las 19:00 h. porque te empeñas en abrir a las 10:00 de la mañana, yo también entiendo que todo el mundo tenga horarios y vacaciones…pero vives de orientarte al cliente, por tanto tu horario no lo marcas tú, sino tus clientes. Ah!! ya se que tienes horario de cierre, pero que 5 minutos antes del cierre estés contando el dinero de la caja, apagando luces y echándome de la tienda no me invita a venir mañana a comprar todo aquello a lo que no me has dado tiempo. Como ejemplo, quizá las fechas no sean las más significativas para ilustrar esto, pero tanto el día de Nochevieja (Eve Night) como el domingo pude comprar sin ningún problema en zonas comerciales no prioritarias (en la 5th avenida también) nadie está preocupado por la hora.
  • Conocimiento: Creo que ya he contado a unas 6-7 personas lo que me pasó en una tienda enorme, justo cuando iba a pagar, traducido en proceso comercial: cuando mi proceso de compra estaba a punto de finalizar, el momento en el que la “tensión” estaba a punto de relajarse, llego a la cajera y me dice (el producto era un poco especial): no se si has visto un poco más a la derecha de donde has cogido esta prenda un complemento de la misma línea que le puede ir fenomenal y justo debajo del colgador también tienes unos guantes que le van perfectos. Bueno esto, que podría parecer normal en cualquier establecimiento, en una tienda de más de 1.500 metros (para que os hagáis una idea un Decathlon medio tiene unos 3.000) con una cantidad ingente de referencias que la cajera sepa e inicie un proceso comercial ya cerrado me parece llamativo. Nada agresivo y en especial muy volcada en que me llevara un producto superior, eso es estar orientado al cliente…
  • Diversión: Quizá he tenido suerte o realmente el proceso de selección ha sido intensivo y sólo han pasado el corte aquellas personas excepcionales, pero es algo que me he encontrado en todos los sitios en los que he estado, disfrutan mucho con su trabajo, ni una mala cara, ni una respuesta desagradable, están volcados totalmente en tí y además no he visto lo que denomino el “mariconeo” (perdón por la expresión) típico de nuestras latitudes, esos grupillos de compañeros: comentando el fin de semana, la ropa que lleva ese cliente o fíjate lo que me ha dicho la encargada…quizá es que se esconden o son planos como para esos análisis, pero repito: impresionante están al pie del cañón, si hablan entre ellos es para ayudarse o consultarse cosas, quizá no sea una virtud suya sino un defecto nuestro pero, es algo que, en general, me agrada.

Dejo una galería que resume lo que he visto a nivel aprendizaje comercial-marketinero y os invito al próximo capítulo de la serie que será más incisivo porque arremete directamente contra un sector que he vivido de cerca y que se resiste a evolucionar: el COMERCIO.

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Contra narcotizados…Marc Vidal

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“He fallado una y otra vez en mi vida y esa es la razón principal por la que he tenido éxito”

Michael Jordan – Deportista estadounidense

El miércoles pasado asistí a una charla de Marc Vidal organizada por un partido político, al margen de valorar la iniciativa (viniendo de donde venía) como muy novedosa por la libertad con la que el ponente argumentó sus ideas, hay varias cuestiones que se tocaron tangencialmente, que además están referenciadas en su libro: Contra la cultura del subsidio que me gustaría plasmar en esta entrada.

Coincido con Marc Vidal en que más allá de una crisis financiera, económica, incluso política hay una crisis social, una fractura que hace que personajes (esto es anécdota pura) como Belén Esteban puedan plantearse como la solución al problema actual. La pérdida de VALORES como el esfuerzo, la reflexión...muestran una realidad lobotomizada de la que resulta complicado sustraerse.

Tendemos permanentemente a buscar culpables de todo en el exterior: los bancos, el sistema capitalista, el gobierno cuando realmente el nivel de exigencia del ciudadano está bajo mínimos, también es cierto que con la que está cayendo estamos más preocupados en tratar de llegar a fin de mes que en aportar nuestro grano de arena para que esta situación cambie pero con perlas como la rebelión cuando nos tocan las vacaciones a 600.000 personas y sin embargo nos adocenamos cuando más de 4.000.000 se encuentran sin trabajo…

Con este escenario y ante más de 60 emprendedores Marc lanzó una serie de mensajes, salpicados de vivencias personales con las que tratar de animar e incitar a los asistente al emprendimiento, a tomar las riendas de sus vidas, relató como ha fracasado 3 veces y no por eso ha dejado de apostar por el emprendimiento como única vía para liderar su vida, sin dependencias de terceros pese al “estigma” latino del fracaso que marca cualquier intento posterior de volver a intentarlo.

Lo cierto es que llovía sobre mojado el perfil de quienes allí nos reunimos no es representativo de la realidad (logroñesa, riojana y nacional) sin embargo, y esto fue común por comentado, salí con ganas renovadas de consolidar esta pequeña aventura empresarial que va a afrontar su segundo ejercicio en unos días.

Creo que hacen falta personas como Marc que remuevan las conciencias y nos aporten desde un punto de vista muy realista las opciones que tenemos, que son más bien pocas, una gozada el miércoles, gracias por la invitación. Dejo aquí alguno de los tweets que se emitieron.

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Por lo demás expuso lo que en su libro aparece bien redactado con una contundencia y con una fuerza inusual para quien ha descansado 2 horas en 48, pero por lo visto la energía del emprendedor tiene orígenes desconocidos…yo me apunto.

Definir un proyecto…

1x1.trans - Definir un proyecto... - trabajo equipo, selección, presión, marketing, formación, experiencia, documentos, colaboración, clientes, branding, aprendizaje“Sólo hay una cosa que define una acción como buena o mala: si aumenta la cantidad de amor en el mundo, es buena. Si separa a las personas y crea animosidad entre ellas, es mala.”

León Tolstoi – Novelista ruso

Es bastante frecuente que se de la situación de definir un proyecto, el alcance, los recursos, el tiempo que emplearás…plazos, hitos, en fin cuestiones imposibles de determinar a priori pero que como no estés fino y matices bien te puede ocasionar un lío importante…pues en esas me encuentro ahora.

Un cliente con el que me une una gran relación y amistad me ha planteado una oportunidad de lanzar un proyecto conjunto, su aportación es el bagaje y experiencia en el sector, la mía en lugar de cobrárselo, participar en el proyecto…pinta bien. La oportunidad existe y es clara, las circunstancias y el momento parece que concurren, bueno pues ahora toca hacer el esfuerzo, una “inversión” que según como se desarrollen los acontecimientos puede acabar felizmente o ser la losa que entierre el incipiente proyecto ;).

La inversión y el riesgo están medidos, tampoco requiere un desembolso notable, incorporar al equipo de trabajo un pilar que falta y apuntalar los existentes, definir con más claridad, determinación y quizá más rigor alguna de las parcelas para saber qué se espera exactamente, algo de inversión en recursos técnicos y sobre todo dedicación, viajes, reuniones, algo de “investigación” (de la que no se subvenciona, el research de toda la vida) y en función de cómo se nos de en breve deberíamos ver los resultados y generar otra línea de ingresos.

Así contado parece sencillo, pero ajustar el engranaje y que todas las piezas encajen y empiecen a ser rentables puede llevar más tiempo del previsto. Dónde de verdad me estoy encontrando serias dificultades es a la hora de dimensionar la oportunidad, el negocio…¿¿aquí hay business??.

Aparentemente sí unas cifras modestas que si conseguimos estabilizar pueden producir ingresos recurrentes y constantes, con lo que darían gasolina para el sostenimiento de la “estructura” actual y quizá la obtención de utilidades para darle nuevos enfoques y dimensionar el proyecto.

Lo que cada vez creo tener más claro es que la involucración en la parte inicial de definición, de asignación de recursos, de concreción en las metas es una cuestión eminentemente mía, no se puede delegar porque o bien no se tiene toda la información y no se pueden pulsar todas las teclas o el armazón que tengo en la cabeza es difícil de trasladar por vía oral (como los medicamentos) y hace que haya diferencias entre lo planteado y lo obtenido e insatisfacción para todos.

Lo dicho es momento de definir y de tener los primeros inputs de potenciales clientes (soberanos en estas cuestiones), que darán o quitarán razones y decidirán si la propuesta puede tener continuidad y futuro…vamos a ello.

Información precisa y preciosa…

1x1.trans - Información precisa y preciosa... - trabajo equipo, redes sociales, proyecto, marketing, jefes, formación, experiencia, emprender, concepto, colaboración, aprendizaje“Una cosa sobre todo hace sugestivo el pensamiento humano: es la inquietud.”

Anatole France – Escritor francés

Cuando encaro un nuevo proyecto o tarea en la que deben participar más personas siempre me asaltan las dudas de cómo trocear la información e involucrar a todo el mundo. Cada uno aporta su granito de arena al “producto final” sin embargo hacer entender su encaje y la relevancia de su participación suele plantear dificultades, algunos no entienden la razón por la que se le deje fuera o dentro, otros sin embargo rehuyen disponer de más información que la estrictamente necesaria para hacer su tarea.

Generalmente aplico el siguiente proceso de traslación de los datos:

  • Idea general de hacia dónde camina el proyecto, qué es lo que se espera, esta parte es tremendamente filosófica y generalmente me detengo mucho en ilustrar esta fase, quizá suene grandilocuente pero si cuentas lo que esperas y se ve la integridad de lo que vamos a comenzar a perseguir la adhesión es mayor, sin vender películas y contar cosas que no son…realidades no humo. Algo alcanzable que estamos todos saturados de mundos ideales.
  • Después de esto hay que aterrizar, tocar suelo llevar lo anterior al mundo de los mortales y aquí es donde más complicaciones hay porque traer una idea conceptual a algo material conlleva definir un proceso y si no eres capaz de disgregar y trocearlo te ves con el agua al cuello inmediatamente.
  • El resto es cuestión de seguimiento

Bueno pues después de estas elementales nociones de cómo abordar un proceso nos vamos a la realidad y asusta comprobar como dista de ser óptima, varios ejemplos:

  • Una situación muy frecuente es proporcionar información para nutrir el proceso de más conocimiento, envolver a los integrantes en datos, información, referencias, citas, lecturas que al final pasan al archivo vertical (papelera digital o real) porque realmente lo que queremos es sacar nuestra porción adelante. Aquí tengo una experiencia reciente en la que proporcioné abundante información sobre el enfoque de una campaña a un diseñador, con referencias, enfoques, motivos…que posteriormente cuando realizó su propuesta puso de manifiesto que no había revisado. Quizá el ejemplo no sea el más acertado porque el genio creativo se escapa de cualquier proceso pero…
  • También tengo el caso de facilitar información suficiente como para llevar a buen término la parte asignada pero ante el mínimo escollo se abandona porque hay que tomar decisiones (aquí el mensaje a García es lectura obligatoria) y para eso no nos pagan…
  • Por último y para no parecer agorero también están aquell@s que superan con creces y se “extralimitan” en sus responsabilidades porque han visto el bosque y no se han quedado con el árbol, con estos perfiles da gusto trabajar, por eso es esencial el paso inicial, el desencadenante porque a partir de ese momento tienen claro hacia dónde ir sin limitaciones de ningún tipo…cuando sucede esto es casi mágico 🙂

Por eso quiero rodearme cada vez de más gente que sepa ver el bosque y vea la catedral que tenemos que construir…

¿Por qué nos pagan?…

1x1.trans - ¿Por qué nos pagan?... - trabajo equipo, jefes, formación, experiencia, economía, desempleo, concepto, colaboración, clientes, aprendizaje“El más largo aprendizaje de todas las artes es aprender a ver.”

Jules Gouncourt – Literato francés

Estos días he asistido a un curso para Gestionar la Agenda y el Tiempo, después de lo visto creo que no me organizo mal del todo, sigo blogs sobre productividad (Think Wasabi, El Canasto,…), aplico (adaptado) el sistema GTD…pero lo más llamativo es que nos hemos reunido unas 20 personas como si fuésemos Alcohólicos Anónimos a reconocer que quizá deberíamos gestionar mejor nuestro tiempo…lo importante para solucionar un problema es reconocerlo.

Al margen de el aprendizaje, una de las dinámicas que abordamos fue responder a la pregunta que encabeza el post: ¿por qué nos pagan? este debe ser el único criterio para priorizar, delegar y organizar nuestro trabajo, en ocasiones perdemos de vista nuestro faro personal y abordamos cuestiones que poco tienen que ver con nuestra aportación por la costumbre, el acomodo, o porque simplemente creemos que lo hacemos mejor que otros…

En uno de los casos, teníamos que organizar el trabajo de un Director Comercial y de Ventas cuya jornada de 8 horas tenía que ejecutar tareas que juntas sumaban 10 horas…típico caso que todos los días sucede en las organizaciones. Muchas de esas tareas eran acciones que no tenía que realizar él directamente, viajes que organizar, proveedores a los que atender, lecturas que revisar…su principal trabajo consiste en poner en marcha a su equipo comercial, orientarles y satisfacer a clientes…

Incluso cuando nos hicimos la pregunta sobre el motivo de que nos paguen, la mayoría expuso tareas, acciones, actos, pero no el motivo real, al final TODOS tenemos que generar valor para la empresa, sea en términos económicos, gestión de equipos, procesos ágiles…de lo contrario no estamos aportando y por tanto se produce un desequilibrio y al final cuando sucede esto, a todos nos da por pensar que damos más de lo que recibimos, a unos que ofrecen más trabajo del que compensa el salario/entorno/reconocimiento y se plantea un cambio de escenario y a otros porque consideran que el valor aportado es menor que la contraprestación económica y plantean un “cambio de escenario” (eufemismo de despido).

Habitualmente me cuestiono si aporto valor a mis clientes, si lo que hago realmente impacta en la organización y si seguiría pagando por ello, en algunos casos me he anticipado a la “debacle” proponiendo un sistema alternativo de colaboración (una cosa es lo que inicialmente plantees y otra lo que la realidad te va llevando) y en otros incluso diciendo que no iba a aportar suficiente por el costo que le iba a suponer (esto me pasó antes del verano, tuve que decirle a una empresa que no era su proveedor).

No descuidemos dar respuesta a estos interrogantes, permanentemente debemos aportar valor o hacer que otros lo aporten, esta es la esencia de nuestro verdadero trabajo.

Los bancos y sus cosas…

1x1.trans - Los bancos y sus cosas... - subvenciones, formación, finanzas, experiencia, emprender, economía, crisis, capitalización, ayudas, aprendizaje“Si Dios tan sólo me hiciera una simple señal, como hacer un ingreso a mi nombre en un banco!”

Woody Allen – Director americano

Hacía tiempo que no me tocaba negociar con bancos o solicitar financiación y lo cierto es que la semana pasada me tocó hacerlo y fue un tanto extraño, hace 4 ó 5 años conseguir financiación para cualquier proyecto era bastante sencillo si sabías “armar” el Plan de Negocio, tocar a las personas apropiadas y darle el lustre necesario a la operación, pero lo de la semana pasada me dejó un tanto perplejo…sería fácil decir que los usureros de los bancos, que gran culpa de la situación la tienen ellos, que ahora no inyectan liquidez…vamos lo normal que oímos en la calle, pero creo que es conveniente profundizar algo en la reflexión:

No se si este es el sitio/foro más apropiado para explicar esto pero poca gente lo conoce (a nivel usuario) y cuando lo explico la expresión de sorpresa y los ojos salidos de sus órbitas acompañan siempre a mi exposición.

De cara al Banco de España las personas/ciudadanos/habitantes/españoles o como queramos decirlo somos como una empresa, voy a hacer una explicación simplificada pero muy ilustrativa: a un NIF le corresponden una serie de ingresos y gastos (Se manifiesta con más claridad en la Declaración de la Renta IRPF) y una serie de Activos y Pasivos (Patrimonio) lo primero sirve para indicarle al banco/caja de dónde vas a sacar el dinero con el que hacer frente al préstamo y lo segundo en el caso de que lo primero falle de dónde agarrar para transformarlo en líquido. Esto, mis queridos amigos, genera unas curiosas siglas que son CIRBE (Central Información Riesgos Banco España) en el que aparecen registradas todas las deudas superiores a 6.000 de cada uno de esos NIF´s vamos lo mismo que una empresa.

Cuando solicitamos una hipoteca, nos piden nóminas, contrato (para saber de dónde lo vamos a sacar) IRPF para ver en qué nos lo gastamos y nos dan a firmar un papelito (que como la mayoría lo que queremos es la pasta no leemos) en el que autorizamos a que soliciten nuestro CIRBE, bien hasta hace unos años, este último trámite por eso de que somos “polite” en algunos casos se obviaba y esto generaba que hubiera personas que debieran más de lo que nunca iban a ser capaces de generar o que como esto se actualiza cada 2 meses, el mismo bien estuviera avalando diferentes préstamos que nunca alcanzarían el valor necesario para hacer frente a las obligaciones. Esto que parece de locos es una parte de lo que ha pasado pequeña, porque hay que sumar más motivos pero esta es otra que añadir a la lista de despropósitos, otra pequeña píldora: la juventud de las plantillas de los bancos/cajas con objetivos agresivos por captación de clientes (sin importar su calidad…) tengo un amigo de la familia que es Director de un Banco que nunca y digo nunca se ha creido los planes de negocio que le he presentado, siempre encantador y con ganas de ayudar y apoyarme pero, ese olfato desarrollado tras 2 caidas en diferentes entidades y la sensibilidad de la calle…en fin.

Para dejaros más alucinados: si un bien tiene 2 hipotecas por idéntico valor que superan la cantidad de lo avalado…¿esa diferencia de dónde sale?…eso se llama Deuda y lo genera un país cuando no tiene recurso que lo soporte. Buen día, si después de esto no os habéis cortado las venas seguro que os va fenomenal.

Marketing y Burdeos: o cómo con poco hacer todo

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“La oportunidad se presenta tarde y se marcha pronto.”

Publilio Siro – Escritor latino

Aprovechando las fiestas locales he estado unos días visitando la región de Burdeos tratando de buscar ideas o empaparme de su cultura vinícola para “importar” algo a un nuevo proyecto sobre el que estoy trabajando, además de decir a los cuatro vientos que es una zona que merece recorrer a cualquiera que esté interesado en el mundo del vino he aprendido mucho sobre lo que se puede hacer cuando creas una experiencia y cuentas una historia sobre tu producto.

Trataré de hacer un paralelismo entre Burdeos/La Rioja para que veamos las áreas de mejora que existen y las vías de trabajo elementales (no voy a descubrir nada) que se abren para posicionar la marca “La Rioja” como referente vinícola europeo:

  • Pasión: No he visto en toda la ruta a nadie que no transmitiera pasión por el vino, en los Château visitados, Restaurantes, Enotecas…quizá donde menos pude percibir esa sensación fue en la Oficina de Turismo de Burdeos y St. Emilion (¿funcionarios? o el hastío de siempre contar lo mismo).
  • Storytelling: Aquí es donde nos dan sopas con honda en varios de los Château que visité, la “capacidad productiva” e instalaciones eran menores que mi casa…recuerdo que en uno de ellos: Moulin de Clotte le pregunté a la persona que nos enseñó la bodega si ahí estaba todo el vino que producían (40 barricas contadas) y me confirmó que sí que con la clasificación de la Apelación y la propia historia de la bodega que narró ése era su negocio 12.000 botellas. Ahora bien, alrededor del vino construían una liturgia que blindaba la idea de estar disfrutando de algo exclusivo y único.
  • Servicio: En La Rioja es complicado entrar en una enoteca (las pocas que hay) y que ofrezcan catar cualquier vino que esté en la exposición, que te argumenten ese vino y te ayuden a identificar sabores, aromas es misión imposible…pues bien, en los 3 sitios en los que entré en todos lo hicieron y además de con gusto, atención y profesionalidad muy volcados…cuando te tratan así, lo menos que puedes hacer es comprar algo y las 10 botellas de vino que he traído (contadas) han supuesto una merma financiera de 500€…se genera un compromiso importante cuando pruebas un vino “desinteresadamente”. Si queremos ser una referencia vinícola debemos vivir y tener ese mínimo de “cultura del vino”.
  • Entorno: Todo acompaña, un entorno cuidado, en el que se ha respetado la arquitectura original, no hay estridencias, hay armonía de colores, composiciones, se cuida mucho la puesta en escena, el envoltorio es bonito y coherente con el concepto a transmitir…invita, te sientes como en un cuento…por poner un caso, nuestra calle Laurel, sitio referenciado turísticamente por propios y extraños, necesita urgente un lavado de cara, hay establecimientos que son inapropiados para servir alimentos por una cuestión mínima de higiene, es necesaria una inversión razonable…ya no vale con un buen producto.
  • Producto adaptado: Otra cosa que me llamó la atención habitualmente entendemos que en los sitios turísticos nos van a la multa en los restaurantes se va a producir, sin embargo he comido menús muy elaborados y sabrosos por 14€, cifra difícil de entender cuando estás en pleno centro, disfrutando de unas vistas y de un servicio excepcional, creo que responde a la filosofía de amoldarse al turista.

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Por último varias cosas sueltas que invitan a la reflexión:

Estuve en un calado (Clos de Menuts) cuyo olor a moho era evidente, nadie elaboraría vino en esas condiciones, sin embargo lo argumentaban con las raices, la historia…de un defecto hicieron virtud y os aseguro que  los americanos que allí estaban “compraron esa moto”.

Una camarera me “abroncó” (educadamente) por no esperar a que el vino recién decantado se aireara un poco para que “disfrutara de todos los matices y sabores que encerraba el caldo” (textual y en castellano).

Eché en falta más accesos WIFI gratuitos, es una manera sencilla de que el turista referencie sitios, cuente vivencias, experiencias…

Mi resumen es que con lo justo y apropiado, sin grandes alardes, se puede construir una potente experiencia para el cliente…otro día hablaré de la experiencia de la Villa en la que nos alojamos…puro gozo para los sentidos 😉 y así aprovecharé para enlazar con el poder de recomendación y prescripción de las redes sociales, gracias a Puy y su blog pude confeccionar gran parte del recorrido.

Nuevas configuraciones empresariales…

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“Sólo si me siento valioso por ser como soy, puedo aceptarme, puedo ser auténtico, puedo ser verdadero.”

Jorge Bucay – Escritor argentino

A medida que profundizo en el conocimiento de estructuras empresariales más me doy cuenta de la evolución que están sufriendo en su configuración (entendida como organización) empiezan a abundar las figuras de externos, las estructuras horizontales y nuevas fórmulas de vinculación de los colaboradores…

El problema que genera esta manera de organizar una empresa es que estamos habituados desde el ámbito de la educación y la sociedad a entender que una empresa sin jerarquías demuestra desorganización y caos y, bien puede ser así desde un punto de vista de la gestión, sin embargo cada vez percibo más riqueza y agilidad en la solución a las situaciones que se plantean. Tenemos que romper con estos estigmas y los mitos que nos han inculcado para adaptarnos a esta realidad que además está en aceleración por las ventajas que aportan para la continuidad y en algunos casos pervivencia de la organización:

  • La principal es la flexibilidad de la colaboración, dilución de costes fijos y adquisición a medida de los servicios que se necesitan, para qué necesito a una persona dedicada a Recursos Humanos si realmente el 100% de su tiempo no está optimizado, fuera de incorporaciones y desvinculaciones, nóminas y convenios la mayoría de las empresas no saben sacar partido a este perfil, por tanto mejor contratarlo cuando se necesite.
  • Libertad de criterio, cuando tu opinión está condicionada por una jerarquía no acabas de ser todo lo franco, directo y contundente que la situación requiere y por tanto, tratas de justificar más tu continuidad que ser coherente con lo que piensas, una persona que sabe que su criterio está sujeto a una colaboración puntual con inicio y fin es más consecuente con esta filosofía.
  • Minimizas los síntomas de ineficacia, cuando existe el “compañerismo” mal entendido justificas cualquier rendimiento bajo…la próxima ocasión puedes ser tú, mientras que al ser un externo estás sometido constantemente a la lupa y el microscopio del resultado ya que si no estás a la altura…estás fuera.

Básicamente estas son las razones que me llevan a tener una visión de la Nueva Empresa regida o mejor dicho coordinada por otras reglas del juego, quien no dice lo que piensa no hace ningún bien a su empresa, quien trata de se esconde entre sus atribuciones aporta poco al crecimiento de la organización, no hablo de pisar cabezas, de “trepar” indiscriminadamente, hablo de manifestar lo que se cree sin más freno que el conseguir la mejora. El que no participa de este juego no está haciendo bien su trabajo y al final tendrá consecuencias y mucho tiene que ver en cómo nos han enseñado que son las organizaciones, “entes” rígidos, organizados, departamentados, procedimentados…

Una presentación TED en la que Dan Meyer nos invita a repensar la manera en la que vemos las cosas a través de una oportuna formación.

Día del Emprendedor

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“Nunca emprenderíamos nada si quisiéramos asegurar por anticipado el éxito de nuestra empresa.”

Napoleón – Gobernante francés

El martes de la semana pasada se celebró en La Rioja el Día del Emprendedor, interesante iniciativa que pretende insuflar energía y motivación para acometer un proyecto empresarial entre aquellos que están en los últimos años de carrera o inician su desarrollo profesional.

He preferido dejar pasar el tiempo para reflexionar sobre el evento en sí porque tengo sentimientos enfrentados, por una parte reconozco que salí muy ilusionado y motivado por todo lo que allí se expuso, la calidad y pertinencia de alguno de los actos y que después de unas semanas de cierto “agobio” y dudas era lo que necesitaba para retomar fuerzas y cargar las pilas (algún día dedicaré este espacio a hablar sobre los altibajos anímicos emprendedores).

Sin embargo, me fui un poco dubitativo sobre la eficacia (al final este evento tiene que tener algún resultado) y el impacto de la acción. No dudo de la intención de la jornada, ni de su organización, ni del contenido, ni de los ponentes, pero sí del éxito, entendido como la generación de inquietud emprendedora y chispa empresarial, del Día del Emprendedor, varios son los motivos que me llevan a pensar así:

  • El motivo de la convocatoria: para los que hemos iniciado un proyecto era obligatorio (por convicción) el estar ahí, sin embargo para los estudiantes que llenaron las salas era una manera de conseguir créditos para sus estudios y pude comprobar como el ánimo y el interés con el que asistieron en su mayoría era más bien escaso.
  • Creo que antes de hacer una labor evangelizadora de grandes proyectos conviene indicarles qué es esto de emprender, las experiencias exitosas son atractivas para todos, el triunfo (entendido como conseguir ingresos elevados) no debe mostrarse como el fin último, me parece más interesante el ilustrar experiencias de fracaso para aislar errores y difundir que no es vergonzoso o vergonzante el error y asumirlo como parte del proceso emprendedor.
  • También veo necesario un cambio del modelo del acto, si queremos llegar a estos públicos hay que ser innovador y utilizar dinámicas o una puesta en escena con menos formalismos, menos rigidez y protocolo, algo más directo o separar audiencias, el entorno le confiere una solemnidad al acto que no promueve la participación.
  • Algo más práctico, ¿qué hacer si tengo una idea de negocio?¿cómo hacer un planteamiento para lograr financiación?…y algo que eché en falta las diferentes figuras que pueden participar en el lanzamiento de un proyecto: Business Angels, Venture Capital…y cómo llegar a ellos y presentar el proyecto.

Quizá sea muy ambicioso lo aquí planteado y responda a una estrategia más densa de poso y sedimentación y lo único que deba perseguir el acto del Día del Emprendedor sea el colofón fin de fiesta pero para algunos de los asistentes estudiantes (tuve ocasión de hablar durante la comida con alguno de ellos) era más un día de fiesta que un día de replantearse su negro futuro. Habrá que seguir esperando 🙂

#FMD…V Foro Marketing Digital

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“El arte sólo ofrece alternativas a quien no está prisionero de los medios de comunicación de masas.”

Umberto Eco – Filósofo italiano

El pasado jueves y viernes tuvo lugar en Logroño el quinto ya Foro de Marketing Digital (en anteriores ediciones marketing electrónico) y además de ser un éxito de convocatoria, asistentes y contenido me gustaría hacer un resumen sobre lo planteado…lástima que en esta edición no me llevara un iJam como hace 2 años…pero todo no puede ser ;).

Organización:

Lo primero felicitar al Club de Marketing de La Rioja por este consolidado acontecimiento, el trabajo de evangelización y difusión del marketing que realizan en nuestra comunidad es notable. Además de realizar una importante labor de comunicación para conseguir asistentes (100 presenciales y más de 184 conexiones vía web) introdujeron 2 “novedades” (al menos en esta nuestra comunidad) por una parte la retransmisión en streaming de las ponencias y por otra la disponibilidad de un backchannel con Twitter con el hastag #fmd que se aúpo a la 5ª plaza de las Topic Trends en España durante el viernes. Interesante iniciativa que conviene introducir paulatinamente en eventos de este tipo para dotarles de mayor interactividad y diálogo.

Ponentes:

La selección de los ponentes fue acertada por cuanto representaban a todos los actores del sector, quizá faltó en general adaptarse a la audiencia, pese a ser de “provincias” sabemos lo que es El Manifiesto Cluetrain, contamos con varias empresas en nuestra comunidad que están dinamizando la realidad 2.0 con fuerza y que participan con diferente grado de implicación en start-ups del sector…vamos que el ser periférico no equivale a desconocimiento. De las presentaciones destacaría la de Fermín Palacios de Arsys como revelación tanto por el contenido como por el continente (presentación estilo Zen), Borja Chacón y Jesús Henares de Netthink/Aegis Media Group que mostraron una manera diferente de abordar la publicidad on-line con el caso Adidas, la de Ignacio Álvarez Gerente de Wysiwyg que nos ganó con la campaña para el Kinkiahorro de Burguer King en la que se tiraban por tierra todos los paradigmas del respetuoso branding, Larry Bensadon, Director de Ventas Estratégicas Globales de RIM que empezó mucho mejor de lo que terminó pero que mostró alguna de las posibilidades más interesantes de Blackberry para uso profesional.

Como siempre cuando acudes a jornadas como esta lo que quieres es llevarte un par de ideas, un par de conceptos claros sobre los que luego desarrollar o profundizar, en mi caso así fue.

Asistentes:

Lo más llamativo fue la presencia de más de 20 personas de la administración, el interés por el marketing 2.0 y sobre todo lo acertado de sus preguntas y planteamientos me lleva a pensar que hay un verdadero interés y enfoque por introducir el denominado K-Government en la administración riojana. También había varios perfiles mayoritariamente agencias que están viviendo como cambia la manera de entender la comunicación y que perciben esta realidad más como una fuente de ingresos que como una oportunidad para hacer “marketing poliédrico” (llegar al cliente por varios frentes) y construcción de marca y reputación…por último no me puedo olvidar del importante seguimiento “tuitero”, con fondo sur incluido, que dotó de contenido al hastag y de preguntas (algunas comprometidas) con contenido relevante…Borja, Rubén, Isabel, César, Eladio, Puy, Juan, Ángel, Fermín, Javier, Beatriz

En resumen muy buen sabor de boca y con ganas de repetir la experiencia en breve, la temática lo permite y las ganas no faltan…ah no me gustaría dejarme en el tintero las presentaciones e intervenciones de nuestro Consejero más Tuitero