El chisposo de marketing…la alegría de la huerta

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“Las ideas se encienden unas con otras como las chispas eléctricas.”

Johann J. Engel – Artista americano

Algo que siempre me ha llamado la atención es lo fácil que es imaginar cómo es la personalidad de cada uno en función del puesto que desempeñan en la empresa. Recuerdo que en mis primeros escarceos profesionales al identificarme como miembro del departamento de marketing automáticamente se dibujaba en la cara del interlocutor: una semisonrisa condescendiente…algo similar me pasaba a mí con los del departamento financiero: son unos tristes, los comerciales: embaucadores…

Siempre se piensa que las ideas disparatadas, las locuras, la chispa la generan “los de marketing”, cuando siempre he visto más recorrido en el apartado de gestión que tiene este área: cómo un concepto se materializa en una acción con responsables, presupuesto, plazos, recursos…y cómo se maneja este proceso.

Hoy, en una reunión con un cliente, me ha pasado algo similar, uno de los asistentes ha mencionado un elemento que ayuda al departamento comercial para vender más y sin embargo ha pasado sin importancia, sin pena ni gloria, hasta que lo hemos desarrollado los “externos” , le hemos dado forma, lo hemos vestido, lo hemos llenado de “glamour”, hemos asignado recursos y ha sido el tema central de la reunión y un pilar básico para la próxima convención. La persona que ha generado la idea era del departamento de “los tristes” y no ha visto el potencial que tenía su aportación…sólo por esto ya merece la pena esto del marketing. 😉

La burbuja de la navidad…con Freixenet

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“Actuamos como si el lujo y la comodidad fueran lo más importante en la vida, cuando lo único que necesitamos para ser realmente felices es algo por lo cual entusiasmarnos.”

Charles Kingsley – Novelista inglés

Leo en la página 20 del Expansión de hoy que Freixenet ha decidido repetir el anuncio del año pasado variando ligeramente la toma final del brindis.

El argumento es que debido a la crisis no quieren hacer ostentación…ejem…¿para qué sirve el cava? nos han vendido durante todos estos años que sirve para celebrar, para abstraerse y ahora sirve para ponernos al corriente de la cruda realidad.

Más bien parece una técnica de marketing para conseguir impacto publicitario gratuito, reducción del presupuesto y sacar rendimiento y partido a una campaña pasada. Esta justificación tendría sentido si se hubiera planteado las navidades pasadas, mucho más virulentas en términos económicos que las próximas aunque las de 2009 acumulan los errores del pasado.

Durante los últimos años el anuncio de Freixenet se ha convertido, junto con los de El Corte Inglés, en el disparo de salida de la Navidad, pues ya sabemos cuando empieza este año el periodo de compra. En 2008 el anuncio nefasto de Scorsese generó más de 1 millón de visitas a la web para descargarse el “making of”, me encantaría ver las estadísticas que ha generado la noticia de la reposición…pero estoy seguro que serán abundantes.

Desde luego les ha salido redonda la acción veremos ahora si las ventas de 200 millones de botellas son superadas.

De indios y jefes…que dan miedo en Halloween

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Halloween 09 en Portaventura

“Cuando un hombre no sabe hacia donde navega, ningún viento le es favorable”

Séneca – Filósofo romano

Aprovechando este fin de semana en Port Aventura, he podido ver una vez más cómo una mala organización, una mala comunicación pueden hacer que una acción de éxito se convierta en un intercambio sin más…no en una experiencia como todos los profesionales del marketing buscamos.

El viernes para todos los que nos alojábamos en el Resort había una función especial con motivo de Halloween denominada la Selva del Miedo. La situación que se produjo con 2 personas del Parque fue surrealista, estaban controlando los accesos al espectáculo y no sabían ni a qué hora empezaba realmente, en qué consistía, la duración, no sólo era lamentable la información (ausencia) que tenían, sino que además no tenían el menor interés en ayudarnos, en ponerse en nuestro lugar, el colmo era que tenía una capacidad de comunicación muy limitada… El año pasado estuve en Eurodisney y tuve la ocasión de ver cómo las personas que trabajan en el complejo disfrutan, gozan ayudándote, bromeando, generando buen ambiente, mientras que aquí la desidia y el desinterés era patente.

Cuando veo situaciones así, no culpo a la persona, al fin y al cabo, a él lo han puesto ahí (ese será su argumento) pero no justifico a la persona que lo ha elegido, la que lo ha formado y la que ha decidido que esa noche estuviera allí frente a nosotros sin proporcionarnos la información y generando más dudas. El hecho cierto es que la experiencia inició mal su desarrollo, afortunadamente el espectáculo valió la pena, pero en el global este punto restó.

Esto es algo que frecuentemente sucede en las empresas, ya puedes tener la mejor idea, el mejor proceso, al final hay que ejecutarlo y quien lo ejecuta tiene que ser no sólo capaz, sino tener toda la información para poder desarrollar la tarea con garantías, la diferencia entre un 8 o un 9 la marcará él, pero como mínimo tendremos un notable.