Brainstorming…jugar a soltar la más gorda

1x1.trans - Brainstorming...jugar a soltar la más gorda - trabajo equipo, marketing, formación, experiencia, creatividad, concepto, colaboración, clientes, aprendizaje

«Las ideas, como las pulgas, saltan de un hombre a otro. Pero no pican a todo el mundo.»

Stanislaw Lem – Escritor polaco.

El peligro de una técnica de creatividad como un brainstorming es definir adecuadamente las reglas del juego, de no ser así, puede transformarse en un desvarío para encadenar la tontería más grande parapetado detrás de la libertad de ideas.

Hoy he participado en uno de estos aquelarres creativos y salvo los primeros 20, 25 minutos si somos generosos, que han sido de verdad productivos, el resto hasta las 3 horas que ha durado la «sesión» han sido de verdadero despilfarro, tanto de tiempo como de dinero.

Tiempo, porque generalmente las primeras ideas suelen ser las buenas, no están contaminadas y sesgadas y son muy libres, sin cortapisas, luego veremos si son susceptibles de llevarse a cabo, pero son únicos esos primeros bocetos.

Dinero, porque si multiplicamos el costo horario de cada uno de los que allí participábamos + lo que hemos dejado de producir, ciertamente el dato quizá nos preocuparía, en el caso de mi cliente, había convocado a 4 personas, pero han acudido 7 (2 clientes holandeses y un luxemburgués se han apuntado a la reunión) en mi caso allí estaba solitario.

Lo más interesante de este encuentro, ha sido ver cómo piensan nuestros vecinos de la UE, estas son las cuestiones que más me han llamado la atención:

  • Visión: para ellos el mundo es más grande que Luxemburgo y Holanda, sus aportaciones estaban planteadas desde un punto de vista mundial/global, esto me ha llamado la atención porque, el planteamiento que motivaba el brainstorming era nacional pero en función de desarrollo podría tomar una dimensión internacional.
  • Multiculturalidad: han aportado puntos de vista no considerados, cómo influiría el planteamiento en otras culturas (islámicas, luteranas…)
  • Respeto: todas las ideas son buenas para ellos, respetan profundamente el esfuerzo mental que se hace por participar y poner sobre la mesa tus aportaciones y sólo por eso valoran lo que tu manifiestas.
  • Por último claridad: ni que decir tiene que la reunión se ha desarrollado en inglés, francés y castellano, lo bueno es que nos hemos centrado en transmitir con exactitud y claridad en nuestra exposición el argumento, sin giros y florituras, la idea desnuda.

Dentro de lo que cabe no ha sido una mala mañana, veremos cuánto de productiva acaba siendo y cuánto aprovechable hay en ella, pero como experiencia, de momento para repetir.

Espiritualidad…despistando al cliente

1x1.trans - Espiritualidad...despistando al cliente - retail, marketing, experiencia, emprender, economía, concepto, clientes

«Nunca he podido entender porque una persona se pasa dos años escribiendo una novela, cuando puede comprar una por $10.»

Fred Allen – Humorista estadounidense

Llevo unos días preparando una presentación para una formación (según he tenido noticias hoy detrás vienen 2 más) y he creido conveniente preparar de  una manera más rotunda y más visual el temario, posiblemente lleve más esfuerzo, sin embargo creo que merece la pena.

En un post anterior hablé de una página que sigo habitualmente para este tipo de menesteres: www.presentationzen.com . Recientemente han editado en castellano el libro-resumen de esta página, como me corría algo de prisa no he esperado al pedido mensual de Amazon y me he acercado a una reconocida librería de nuestra querida capital riojana…(foto superior)

Después de volverme loco buceando entre las estanterías, cosa que en una librería me encanta,  me he conectado desde mi iPhone a su web para buscar el libro en cuestión, hago un paréntesis para indicar que los dependientes estaban enfrascados en otras actividades, entre las que no se encontraba el atender a un cliente, retomo el hilo y he conseguido ver cómo había clasificado o en términos de marketing categorizado el libro: ESPIRITUALIDAD, entre PSICOLOGÍA Y ESOTERISMO…

He pensado que me había equivocado con el libro, entiendo que incluir en el titulo la palabra ZEN les ha inducido a error, pero desde luego lo primero que me ha venido a la mente es la cantidad de oportunidades/ventas perdidas que habrá desencadenado esta mala clasificación, un resumen rápido:

  • La categorización/clasificación/orden es necesario en cualquier establecimiento, agrupar los productos por temas es la manera más correcta de ayudar en el proceso de compra al cliente.
  • El Autoservicio (que el cliente consuma por su cuenta) persigue incrementar la venta generando un entorno de «no presión» que haga que a fuerza de «picotear» incrementemos nuestro ticket medio.
  • Es importante en este tipo de entornos (retail) el promover la venta cruzada, si compro un libro de Tiempo-Libre es más probable que pueda consumir uno de deporte que uno de Informática (sirva el burdo ejemplo) pero desde luego ESOTERISMO y PSICOLOGÍA…

Estas reglas básicas de Shopping son necesarias en un negocio de estas características y ya que vamos de libros recomiendo al autor por excelencia en esta ciencia: Paco Underhill y sus dos libros: POR QUÉ COMPRAMOS: LA CIENCIA DEL SHOPPING y EL PLACER DE COMPRAR. Recomendables a todas luces…

Economía de escala…escala la economía?

1x1.trans - Economía de escala...escala la economía? - trabajo equipo, presión, marketing, formación, finanzas, experiencia, documentos, creatividad, clientes, aprendizaje

«El tiempo que necesito para prepararme un discurso de 10 minutos es de dos semanas. El que necesito para uno de una hora, es de una semana. Y si quieren que haga uno que dure dos horas ¡estoy listo ahora mismo!»

Woodrow Wilson – Presidente USA

Cada vez que desarrollo un proyecto para un cliente, tengo que comenzar de cero, aplico el mismo patrón o esquema en cuanto a formato, pero el contenido es siempre diferente, lo mismo puedo decir de las presentaciones para los cursos de formación que imparto…trato de aprovechar algo y nunca encuentro el encaje.

Esto es lo malo de un servicio, la repetitividad. Conseguir introducir economías de escala que ayuden a agilizar procesos, optimizar el enfoque que se aplica…es imposible!! No hay manera, cada trabajo hay que empezarlo de cero con un coste de desarrollo e inversión en tiempo ingente.

Llevo todo el fin de semana (y lo que queda todavía) desarrollando un esquema para una formación que imparto en diciembre y no estoy siendo capaz de aprovechar algo del material que tengo de anteriores ocasiones, esto además de frustrante por las horas consumidas en la búsqueda de material, representa un escollo económico significativo ya que el precio acordado está en función del número de horas presenciales, no del desarrollo que hay detrás…confío en que en el futuro se den más cursos con esta temática, de momento lo que me queda es sacar el máximo provecho y hacer una presentación «versátil» que pueda aprovechar para futuras convocatorias.

Dejo una presentación que me encanta, es la ganadora del concurso 2008 de presentaciones de SlideShare:

Trata sobre datos llamativos que en el día a día no nos damos cuenta, es del estilo que suelo utilizar en mis presentaciones, impresionar con algún hecho relevante, además la estética esta muy bien cuidada y hace que el mensaje llegue por encima de otras cuestiones. También está disponible en castellano aquí, pero la versión original es mucho más clara y contundente incluso visualmente.

De todos modos, si a alguien se le ocurre algún ejemplo con el que ilustrar el seminario….está a tiempo. Gracias de antemano,

Dejar marchar o entendernos…decisión del finde

1x1.trans - Dejar marchar o entendernos...decisión del finde - proyecto, presión, finanzas, experiencia, emprender, crisis, colaboración, clientes, aprendizaje

«Es una pena irse, esto comienza a ponerse divertido.»

Louis Gay-Lussac – Abogado francés

Durante esta semana se han producido situaciones surrealistas con uno de los últimos clientes con el que he empezado a colaborar. El resultado es que me estoy planteando el acabar el proyecto actual y terminar la relación.

Estamos en la recta final, en la materialización del trabajo de las últimas semanas, como todo facturación y finalización del trabajo se acercan inexorablemente uno contra al otro.

Una de las cuestiones que todo emprendedor, o al menos mi caso, valora es la independencia, entendida como la libertad para poder decidir y asumir tu las consecuencias, no dependes de otros, de jefes o superiores y según la ocasión puedes liberarte de la «opresión» del cliente.

También es importante la flexibilidad de organizarte por el resultado, esta es una de las cuestiones que más suele chocar a los clientes, tu les ofreces la posibilidad de reunirte cuando quieran, adaptándote a sus horarios, pero la presencia física, el verte, el tenerte a mano, es algo que todavía no se acostumbran a perder, por mucha disponibilidad que les plantees, quieren tenerte, contarte y entonces se producen reuniones que en 10 minutos vía skype se pueden solucionar y que se eternizan horas y horas…simplemente por el placer de verte.

Por último, una de las cuestiones que valora todo emprendedor (y más con la que está cayendo) es que sus manzanas estén repartidas en el máximo número de cestas y no depender sólo de una que te obligue a aguantar situaciones insostenibles con la presión de la hipoteca, asumir riesgos relativos.

Quizá sea prematuro, pero según como discurran las próximas semanas, veremos cómo acaba la situación, tampoco voy a desanimarme a la primera ocasión, creo que hay que reconducirlo y que es una prueba más de la capacidad de aprendizaje emprendedora en la que estoy sumido, lidiar con clientes difíciles y sobrevivir con éxito ;).

De momento, mientras he escrito este post, ya me he quedado más tranquilo, este blog, además de receptáculo de experiencias, me está sirviendo como diván y válvula de escape, lo próximo a preparar los siguientes pasos y a apaciguar la «insatisfacción» que coincide temporalmente con el abono del trabajo. Os tendré al corriente.

Sugerir o mostrar…sutileza vs evidencia

1x1.trans - Sugerir o mostrar...sutileza vs evidencia - trabajo equipo, marketing, libertad, jefes, crisis, colaboración, clientes

«No te pongas en el lado malo de un argumento simplemente porque tu oponente se ha puesto en el lado correcto»

Baltasar Gracián – Escritor español

Esta mañana en una reunión con un cliente se ha generado el debate en torno a la manera en la que debíamos mostrar a sus clientes un nuevo producto, ser evidentes (somos la empresa X esta es nuestra respuesta a este problema) o ser sutiles (que el cliente final llegara la conclusión de que era la solución de nuestra empresa la única al problema).

No es la primera vez que me veo en esta situación, en general tendemos a pensar que hay que darlo hecho, el cliente es tonto (con permiso de Mediamarkt) y hay que dárselo machacado, sencillo, ready to eat…algunos para los que creemos que el JEFE (el cliente según Mercadona) es suficientemente inteligente como para hilar el argumento por si mismo, confiamos en que rellene los huecos si damos las pistas oportunas.

Decir que nuestro producto es el mejor no lo convertirá en una realidad por muchas veces que lo repitamos, será una afirmación cierta cuando el cliente lo certifique y la manera de conseguirlo será que nos recomiende, que hable de nosotros ofreciendo consejo a un igual…nada construye una imagen más sólida y más potente que la confianza de una recomendación.

Convencer a un cliente de que invierta en que sus clientes se transformen en apóstoles de su marca, de su empresa, de su producto o servicio y más en estos tiempos es prácticamente imposible y la conversación se torna en un debate dialéctico en el que tenemos todas las de perder: mira Ricardo dejemos la sutileza aparcada, ahora hay que conseguir incrementar las ventas por encima de todo, no se van a enterar nuestros clientes de qué va nuestra propuesta, le añadimos una promoción agresiva de lanzamiento y ya está….

¿Para eso me necesitan? cualquiera con un mínimo de criterio y conocimiento comercial puede hacer un mensaje adecuado de un producto que todos los días ofrece y vende en persona…¿qué aportamos en este proceso? me niego a creer que mi presencia justifica la acción de cara a un Consejo de Administración y que sirve para envolver de «rigor y profesionalidad» la acción en cuestión…hoy no ha sido un buen día 😉

Referencias e inspiración…cómo trabajo

1x1.trans - Referencias e inspiración...cómo trabajo - trabajo equipo, proyecto, presentaciones, marketing, documentos, concepto, clientes

«Si la inspiración no viene a mí salgo a su encuentro, a la mitad del camino.»

Sigmund Freud – Médico austriaco.

Busco incesantemente fuentes de inspiración que me ayuden a desarrollar mejor mi trabajo, desde que estoy aplicando el sistema GTD (Getting Things Done) en la organización de mis tareas creo que he incrementado la eficiencia, no lo aplico al 100% pero si que he comprobado que soy más productivo.

Una de las tareas que más frecuentemente hago son presentaciones, bien a clientes de mi empresa, bien de mis clientes a sus clientes, incluso formación…mis referencias a la hora de elaborarlas son las presentaciones estilo Apple (Steve Jobs), su estilo claro, limpio, conceptual, hace que el mensaje llegue claramente directo y que estés enganchado a su discurso sin poder permitirte el lujo de desconcentrarte por un momento para no perderte un detalle. Son presentaciones con la información justa, basada en que el orador traslade la información y el conocimiento, no en abigarradas slides llenas de datos sin sentido, sin conexión y con infinitos puntos.

Ahora estoy preparando varias presentaciones, una de ellas para un cliente con el que recientemente he empezado a trabajar, es una presentación a una importante empresa de retail de un nuevo producto/concepto. En esta voy a tratar de impactar, de ser más diferente, imagino que la persona que nos va a atender (dpto. de compras) estará más que familiarizado con aburridos datos técnicos, al cliente le ha parecido bien el enfoque y vamos a hacerlo muy visual y llamativo.

Confío en que esta apuesta por el cambio arroje un buen resultado…

Os dejo unos cuantos links que sigo para inspirarme en este tipo de recursos:

  • Presentation Zen. Garr Reynolds un ex-apple que vive en Japón y nos ilustra con formas y maneras de mejorar las presentaciones para hacerlas más directas y con el contenido justo.
  • TED. Reunión itinerante en el que se convoca a un experto para dar su punto de vista sobre un tema concreto. Hay alguna presentación inspiradora, otras sorprendentes por ejemplo Hans Rosling y sus estadísticas. La llevo en el Iphone la aplicación para los ratos muertos.
  • Apollo Ideas Blog. El blog corporativo de la empresa que ganó el primer concurso de presentaciones de Slideshare con la presentación Shift Happens. Ofrecen buenos consejos.

Es una lástima que no exista información en castellano porque es un tema que a muchos nos interesa y le podríamos sacar partido en lugar de ser autodidactas,