…más difícil todavía: Predicciones SM 2010

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“Nunca puedes planear el futuro a través del pasado.”

Edmund Burke – Escritor británico

Si ya es difícil en estos tiempos hacer un presupuesto de ventas, plan de negocio…hacer predicciones de la evolución de los Social Media es un ejercicio de “ciencia ficción” encomiable.

Hace prácticamente un mes que se comenzaron a enviar artículos, entradas a post, etc. con este título…el interesante ver el ejercicio de reflexión que hay detrás de estas predicciones, pero de algo que estamos ahora mismo creando entre todos…¿cómo se puede predecir su resultado?

Somos tendentes a establecer de todo lo que nos rodea causa-efecto y además aislar un evento para adjudicarle la autoría desencadenante de las consecuencias…debe ser porque es más fácil mostrar una correlación: haces esto y las consecuencias son estas otras.

No seré quien polemice y quite valor a quienes han dedicado tiempo y recursos intelectuales a plantear las vías del desarrollo de los Social Media para 2010 (además acotado en el tiempo), voy a hacer un resumen de las conclusiones a las que se puede llegar haciendo una labor de recopilación de todo lo que he leido (que últimamente ha sido bastante):

  • Las empresas abrirán paulatinamente el acceso a estas redes: o lo hacen por convencimiento o por presión…ya empieza a generarse una cultura 2.0 que arrastrará primero a los adoptadores y luego a los seguidores, es necesaria esta apertura para no quedarse descolgadas ante este cambio.
  • Se incrementará la creación de aplicaciones para móviles por parte de los medios: si estamos permanentemente conectados con el mundo en nuestras palmas de la mano y las redes van de conectar…parece la conclusión más fácil el generar aplicaciones que unan ambos mundos.
  • Los usuarios de las redes sociales tendrán una visión más analítica de los hechos: el principal problema que sufro es la abundancia de información que recibo, pese a haber organizado y filtrado gran parte de esta aún así me faltan horas para procesarla…tenemos que ser más críticos con las fuentes y la calidad de la información.
  • Mediciones más rigurosas de los presupuestos y retornos: en el momento en el que entren las empresas pedirán rendimiento (esencia de una empresa) de esas acciones, deberemos ser creativos para  ofrecer medidas lógicas, entendibles y razonables del impacto de las acciones en las Redes Sociales.

El resto de predicciones, seguramente se cumplan pero con que estas 4 que son en las que parece coincidir el 80% de la información que he procesado se asienten estaremos en una realidad diferente. Para quien tenga interés en profundizar en este tema, dejo un link a una recopilación de las predicciones realizada por Marc Cortés en colaboración con reputados actores del mundo digital.

Kindle review (no técnico)

“La belleza es una carta de recomendación que nos gana de antemano los corazones.”

Arthur Schopenhauer – Filósofo alemán

Ya llevo casi un mes desde que recibí mi Kindle 2, no voy a hacer una review, del porque uno o porque otro, sus características, disponibilidad de títulos…para eso hay otras fuentes mucho más y mejor cualificadas que yo. Simplemente voy a hablar de la “experiencia cliente” tanto desde el proceso de compra, hasta la utilización diaria del dispositivo.

En primer lugar, el motivo de compra, al margen de por ser un poco geek (eufemismo de frikismo tecnológico) es por una cuestión de espacio y de comodidad en los desplazamientos, leo abundantemente, casi cualquier cosa que cae y cuando hago un viaje y tengo tiempo libre, aprovecho para sacar un hueco de lectura, para eso el Kindle me parece algo espectacular.

Desde que lo pedí por internet, hasta que lo recibí en mi casa pasaron exactamente 8 días, de los que según el seguimiento de internet 5 fueron en el despacho de aduanas, como veréis en el carrusel de imágenes el packaging en el que viene (todavía lo conservo) sirve no sólo como embalaje protector sino para alojar el Kindle, en todo momento las sensaciones son buenas y se percibe que detrás de ese momento “mágico” en el que rasgas el trepado del paquete alguien ha destinado tiempo y neuronas a causar esa buena impresión y satisfacción por la compra…desde ese momento ya te han ganado y abres la historia con el Kindle (Once upon a time…)

En un packaging preformado adaptado a las dimensiones del libro electrónico y con un discreto logotipo de Amazon en relieve parece que estás descubriendo una joya…han conseguido transmitir ese romanticismo que se produce cuando encuentras un libro en una librería que llevas mucho tiempo detrás de él.

Acompañé la compra con una funda específica para evitar que se rozaduras, aquí tampoco han desaprovechado el tiempo porque aplica el mismo criterio que el anterior…proporcionar un momento mágico.

La facilidad y sencillez de uso para comprar vía WIFI o 3G libros en la tienda de Amazon es llamativa, con pulsar 2 veces estas en la tienda en la que navegar es sencillo, recibes la información acostumbrada de la tienda de Amazon con recomendaciones, sugerencias, comentarios de lectores…una delicia.

Es desde un punto de vista “marketinero” la experiencia de compra más elaborada que yo recuerde últimamente, posiblemente el producto no sea el mejor, no el que más libros en castellano tiene, pero han conseguido lograr que escriba una entrada alabándolo como herramienta y que además me encuentre muy satisfecho de mi compra.

¿Qué pasaría si el 80% de los productos generara esta satisfacción al cliente? el valor de la recomendación aumentaría muchos enteros las ventas del producto en sí…ésto es en lo que hay que pensar, cómo hacer que seamos apóstoles de nuestros productos, construyendo un vínculo más allá de la transacción.

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Estoy convencido, como dice un bloguero, que sabe mucho de experiencias y marcas, que me ayuda a definirme también y apuntala mi identidad, en cualquier caso, yo desde luego estoy encantado.

Marketing 2.0 en la FER

“Nuestro conocimiento es necesariamente finito, mientras que nuestra ignorancia es necesariamente infinita.”

Karl Raimund Popper – Filósofo austriaco

Estoy aprovechando este domingo para recopilar información para una presentación a la que me ha invitado la FER sobre el mundo 2.0, en especial el enfoque de marketing y cómo afecta a las empresas y a sus presupuestos el impacto de las redes sociales.

El próximo 22 de enero en la FER hablaremos César León, Juan Boronat y un servidor sobre cómo aplicar una estrategia 2.0 en las empresas invitados por Javier Ridruejo…César hablará sobre branding y estilos de vida 2.0 (quizá algo más ;)), Juan sobre contenidos como la clave del mensaje de las redes sociales y yo haré una introducción sobre el cambio de paradigma y sobre cómo está cambiando, creemos que hay que comenzar a evangelizar y a crear cierta conciencia, que en determinados ámbitos de nuestra comunidad no existe, sobre el mundo digital.

Al margen de que junto a los dos cracks nombrados anteriormente se complica la tarea de impactar, cuánto más material reviso, más documentos recopilo y más estadísticas y datos analizo, más claro tengo que no me va a servir de mucho…si lo que queremos es generar esa conciencia social.

El  proceso mental de creación de esta presentación que estoy siguiendo es:

  1. Objetivo: ¿qué pretendemos con esta presentación? Generar poso e inquietud a las empresas riojanas sobre esta nueva manera de acercarse a los clientes: construir marcas y tomar el pulso a tu relación con el mercado. Creo que es ambicioso, pero si somos capaces de hacer que se cuestionen cómo están abordando ahora este nuevo fenómeno habremos conseguido el objetivo.
  2. Perfil: ¿quién asistirá a esta jornada? Pues me temo que asistirán quienes menos deberían: agencias de publicidad, no porque no deban ir, sino porque ellas ya están convencidas, otra cosa es que estén preparadas ;). Confío en el poder de convocatoria de la FER y que asistan empresas que puedan sacar partido a las redes sociales, fundamentalmente aquellas que trabajen las marcas (bodegas, alimentación) o generan experiencia cliente (hoteles, turismo) o comunidades (museos, asociaciones)…vamos no muy enfocado a sectores industriales.
  3. Medios: ¿cómo se lo vamos a presentar? en esto coincidimos los tres ponentes estamos dando vueltas a hacer algo diferente, algo que impacte y que ilustre perfectamente el mensaje que queremos transmitir, somos muy conscientes de que una imagen es más poderosa que todas las intervenciones que hagamos por muy brillantes que sean…veremos qué sale, queremos aprovechar mucho el “bulo” y el “aura” que tenemos por ser “los de marketing” de ser los descarriados de la empresa…
  4. Fin individual: ¿por qué hacemos esto? Básicamente porque COMPARTIR es la cultura que predomina en el entorno 2.0.

Confío en que sepa organizar adecuadamente las ideas para que se un éxito, como lo fue la anterior. En la que participaron: Chus del Río, Ricardo Alonso Maturana y Miguel Ángel Diez. Os dejo un link por si queréis revisar sus presentaciones.

Inocentada retrasada…una oportunidad en ciernes…

“La recompensa del trabajo bien hecho es la oportunidad de hacer más trabajo bien hecho.”

Jonas Edward Salk – Biólogo estadounidense

Me encanta el aprendizaje que estoy viviendo día a día, casi minuto a minuto, lo cierto es que pese a que he tenido varias responsabilidades en sectores y ámbitos de la gestión diferentes, las vivencias de los últimos meses están siendo utilísimas.

Para un potencial cliente extranjero hemos desarrollado una propuesta integral para implantarse en la península y “revolucionar” el retail en un sector tal y como lo conocemos, después de varias reuniones (presenciales y on-line) quedó pendiente en darnos una respuesta hace un mes sobre cómo abordar el proyecto….hasta hace 1 semana sin noticias. Muy buenas sensaciones en los encuentros, verdadera disposición por abordar el proyecto y sobre todo capacidad técnica y financiera para llevarlo a cabo.

Os voy a contar el proceso para que veais el nivel de desarrollo y la “Inocentada” que ha supuesto este asunto.

La oportunidad de mercado está clara y es reconocida por todos los actores del sector, así que en las propuestas nos centramos preferentemente en disipar las dudas que pueda tener un socio extranjero para venir a España a hacer negocios, gracias a la abundante información del ICEX y del Ministerio a través de su página INVEST IN SPAIN, elaboramos un dossier y una presentación muy potente sobre la oportunidad. Esta potencial objeción quedó anulada.

El siguiente hito que abordamos fue el definir el alcance de su participación (no sólo societaria, sino de implicación) qué queremos que aporte y cómo armarlo…ellos tenían varias ideas que astutamente se reservaron. Para este apartado hemos armado un Business Plan integral que aborda no sólo necesidades de capitalización, sino Recursos Humanos, Marketing y Plan de Implantación, definido a falta de concretar las fechas de ejecución.

Entre el primer y segundo hito al no recibir la respuesta comprometida insistimos para saber en qué estadio nos encontramos…pues bien su “planteamiento” es trasladarnos que España pasa a prioridad 1 para 2011-2012, pero que les facilitemos el BP para integrarlo en su Plan Estratégico y valorarlo…vamos que les regalemos el trabajo de consultoría en el que varias personas llevamos trabajando 6 meses :(.

Por las fechas en las que nos encontramos hemos llegado a pensar que se trataba de un error, una Inocentada, pero eso una broma…después de una reunión los impulsores del proyecto hemos decidido continuar con el Plan por nuestra cuenta buscando la financiación y recursos necesarios y ofrecerles la oportunidad de ser nuestros socios industriales a cambio de unos royalties (su know-how es clave para dinamizar el sector). Creemos que es la mejor manera de lanzar un proyecto que no puede esperar hasta 2011 para ver la luz…hemos transformado una situación delicada (AMENAZA) en una OPORTUNIDAD…ahora sólo queda convencer al capital.

¿qué es una marca?…meme

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“Un mito no es un mito hasta que puede anunciar un perfume o una marca de zapatillas.”

Manuel Vicent – Escritor español

Recojo el testigo del meme propuesto por MarketingTakeAway con el “sencillo” encargo de definir ¿qué es para mí una marca?, esta propuesta llega por contagio bloguero a las tierras riojanas a través de @lasblogenpunto y @cesarleon auténticos fenómenos de la creatividad y el branding a los que recomiendo seguir.

Creo que hoy en día no hay diferencias apreciables en las marcas, entendidas en el sentido estricto y clásico de la palabra…y a los de “marketing” nos pagan por construir barreras, por hacer el mercado imperfecto, por hacer que la curva de la demanda y oferta se crucen en el punto de máximo beneficio no en el de máxima utilidad…por tanto ese concepto tradicional se queda escaso para lo que hoy en día supone una marca para muchos de nosotros y sobre todo para quien la recibe.

A riesgo someterme al escarnio público esto es lo que es, o mejor dicho, lo que debería ser una marca:

EXPECTATIVA + EMOCIÓN + RELACIÓN = PERSONALIDAD

Una promesa de un resultado o un beneficio transmitida con pasión de una manera constante y coherente….porque el fin último de una marca es tener personalidad, como evolución máxima de lo que representa y de a quién representa. Esa promesa es lo que hace que seamos capaz de pagar más por lo mismo, de integrarlas en nuestros estilos de vida y hacer que forme parte de nuestra identidad y que nos defina como persona; una prolongación de mi personalidad que me define y me ayuda a definirme.

Como dijo el neurólogo Donald Calne: “ La diferencia esencial entre emoción y razón es que la emoción nos lleva a la acción, mientras que la razón nos lleva a elaborar conclusiones”.

De otra manera no se entienden determinados comportamientos alrededor de la marca, como ilustra la imagen. Confío en que esta entrada haya aportado un granito de arena al meme porque es francamente complicado ser original con la calidad y cantidad de definiciones propuestas.

Invito a continuar el meme a @yayel Community Manager en Acciona que tiene una dilatada experiencia en Comunicación Corporativa y apasionada de esta nueva manera de relacionarnos a través de las tecnologías…Felices Fiestas y suerte Isabel 😉 !

Identidad digital…multipersonalidad

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“¿Quién soy? Estoy tratando de averiguarlo.”

Jorge Luis Borges – Escritor argentino

Una de las cuestiones que más me preocupa es mantener la coherencia de mis perfiles públicos, hoy he recibido un correo electrónico de un amigo off-line que acaba de emprender con un proyecto en el que lleva invertido mucho tiempo, esfuerzo y dinero, os extracto el mail:

“Si no me falla la memoria, creo que no has redactado ningún post sobre el entorno personal del emprendedor.

No me refiero a administraciones, bancos, etc., sino al entorno familiar, amigos, etc., y las reacciones diversas que genera el proyecto emprendedor.

Te lo digo porque, en mi caso, ha sido muy curioso. La gente que sólo me conoce por mi “fachada” o “escaparate” de Facebook y entornos similares (copas, cervezas y eventos varios), se tomaba el tema más o menos a “cuchufleta“. En plan: “Mira qué ostión se va a dar“, “¿A dónde se cree que va?“, “Éste seguro que entrega los pedidos en gayumbos“, etc.

En cambio, la poca gente que me conoce más allá de esa imagen artificial que he creado en Facebook, ha mostrado muchísimo interés en el proyecto preguntando, informándose, siguiendo la evolución día a día del mismo.

A Dios gracias, la vida me ha dado la suficiente frialdad y objetividad como para tomar todas esas reacciones desde el punto de vista “aprendizaje“, amén de creer siempre en el proyecto contra viento y marea, pero he conocido casos de otros emprendedores cuyos proyectos, a priori interesantes y que habían salvado los escollos del entorno funcionarial, financiero, etc., se han ido al garete porque la falta de confianza del entorno familiar y afectivo del emprendedor ha hecho mina en su moral. Y mejor así, al comienzo, porque esa debilidad inicial hubiera sido letal en fases posteriores del proyecto…

Como caso curioso, un directivo de la ADER (grandísimo profesional, dicho sea de paso) alucinaba en colores y no daba crédito cuando alguien le contaba mis periplos y correrías “nocturnas”, amén de otras “performances” de mi vida dignas de mención, y le contestaba: “Imposible. Créeme. No podemos estar hablando del mismo. No me lo creo. No puede ser el mismo con el que trato en la ADER“.

Y es que hay gente que no sabe distinguir el cachondeo de “vamos a tomarnos unas galimbas” del “vamos a sentarnos en esta mesa a hablar cara a cara”…”.

Gestionar estos perfiles y esas identidades es la clave de la red social, del mismo modo que no desempeñamos el mismo roll en el mundo real en función del entorno, se convertirá en el reto y herramienta de futuro y por lo que conozco en La Rioja tenemos una potente base: GNOSS…sólo es cuestión de definir cómo quieres que te conozcan. Gracias a Pastfinder por el post.