Marketing y Burdeos: o cómo con poco hacer todo

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“La oportunidad se presenta tarde y se marcha pronto.”

Publilio Siro – Escritor latino

Aprovechando las fiestas locales he estado unos días visitando la región de Burdeos tratando de buscar ideas o empaparme de su cultura vinícola para “importar” algo a un nuevo proyecto sobre el que estoy trabajando, además de decir a los cuatro vientos que es una zona que merece recorrer a cualquiera que esté interesado en el mundo del vino he aprendido mucho sobre lo que se puede hacer cuando creas una experiencia y cuentas una historia sobre tu producto.

Trataré de hacer un paralelismo entre Burdeos/La Rioja para que veamos las áreas de mejora que existen y las vías de trabajo elementales (no voy a descubrir nada) que se abren para posicionar la marca “La Rioja” como referente vinícola europeo:

  • Pasión: No he visto en toda la ruta a nadie que no transmitiera pasión por el vino, en los Château visitados, Restaurantes, Enotecas…quizá donde menos pude percibir esa sensación fue en la Oficina de Turismo de Burdeos y St. Emilion (¿funcionarios? o el hastío de siempre contar lo mismo).
  • Storytelling: Aquí es donde nos dan sopas con honda en varios de los Château que visité, la “capacidad productiva” e instalaciones eran menores que mi casa…recuerdo que en uno de ellos: Moulin de Clotte le pregunté a la persona que nos enseñó la bodega si ahí estaba todo el vino que producían (40 barricas contadas) y me confirmó que sí que con la clasificación de la Apelación y la propia historia de la bodega que narró ése era su negocio 12.000 botellas. Ahora bien, alrededor del vino construían una liturgia que blindaba la idea de estar disfrutando de algo exclusivo y único.
  • Servicio: En La Rioja es complicado entrar en una enoteca (las pocas que hay) y que ofrezcan catar cualquier vino que esté en la exposición, que te argumenten ese vino y te ayuden a identificar sabores, aromas es misión imposible…pues bien, en los 3 sitios en los que entré en todos lo hicieron y además de con gusto, atención y profesionalidad muy volcados…cuando te tratan así, lo menos que puedes hacer es comprar algo y las 10 botellas de vino que he traído (contadas) han supuesto una merma financiera de 500€…se genera un compromiso importante cuando pruebas un vino “desinteresadamente”. Si queremos ser una referencia vinícola debemos vivir y tener ese mínimo de “cultura del vino”.
  • Entorno: Todo acompaña, un entorno cuidado, en el que se ha respetado la arquitectura original, no hay estridencias, hay armonía de colores, composiciones, se cuida mucho la puesta en escena, el envoltorio es bonito y coherente con el concepto a transmitir…invita, te sientes como en un cuento…por poner un caso, nuestra calle Laurel, sitio referenciado turísticamente por propios y extraños, necesita urgente un lavado de cara, hay establecimientos que son inapropiados para servir alimentos por una cuestión mínima de higiene, es necesaria una inversión razonable…ya no vale con un buen producto.
  • Producto adaptado: Otra cosa que me llamó la atención habitualmente entendemos que en los sitios turísticos nos van a la multa en los restaurantes se va a producir, sin embargo he comido menús muy elaborados y sabrosos por 14€, cifra difícil de entender cuando estás en pleno centro, disfrutando de unas vistas y de un servicio excepcional, creo que responde a la filosofía de amoldarse al turista.

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Por último varias cosas sueltas que invitan a la reflexión:

Estuve en un calado (Clos de Menuts) cuyo olor a moho era evidente, nadie elaboraría vino en esas condiciones, sin embargo lo argumentaban con las raices, la historia…de un defecto hicieron virtud y os aseguro que  los americanos que allí estaban “compraron esa moto”.

Una camarera me “abroncó” (educadamente) por no esperar a que el vino recién decantado se aireara un poco para que “disfrutara de todos los matices y sabores que encerraba el caldo” (textual y en castellano).

Eché en falta más accesos WIFI gratuitos, es una manera sencilla de que el turista referencie sitios, cuente vivencias, experiencias…

Mi resumen es que con lo justo y apropiado, sin grandes alardes, se puede construir una potente experiencia para el cliente…otro día hablaré de la experiencia de la Villa en la que nos alojamos…puro gozo para los sentidos 😉 y así aprovecharé para enlazar con el poder de recomendación y prescripción de las redes sociales, gracias a Puy y su blog pude confeccionar gran parte del recorrido.

Segmentación y marketing innovador…

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“Lo peor no es cometer un error, sino tratar de justificarlo, en vez de aprovecharlo como aviso providencial de nuestra ligereza o ignorancia.”

Santiago Ramón y Cajal – Médico español

No salgo de mi asombro ante la carta que recibí hace dos días de mi seguro de Salud…de hecho lo he comentado con varias personas por si me he vuelto loco o simplemente me he perdido algo por el camino. Se habla mucho de que para “maquillar” las subidas de precios, IVA´s y esas cosas lo mejor es ofrecer más servicio/producto, aumentar el valor…pues mi aseguradora ha llevado esto a sus últimas consecuencias.

Me ofrecen la posibilidad de incorporar “por una prima adicional de 21 euros por asegurado” una cantidad ingente de servicios y avances técnicos…anticipo que, para darme de alta en esta compañía, tuve que rellenar un sinfín de cuestionarios, hacer varias pruebas médicas y certificar que estaba más o menos sano (el asunto mental no lo revisaron a fondo 😉 ). Detallo las perlas que me han ofrecido:

  • Fotovaporización protástica…que con mis escasos rudimentos en conocimiento médico me da que no es un “servicio estético”.
  • Balón intragrástico para casos de obesidad mórbida…
  • Tratamiento de la infertilidad
  • Desfibrilador automático implantable…
  • Ahhh y si tengo algo relacionado con la neurocirugía: utilización del neuronavegador

No entiendo cómo me pueden ofrecer esto con toda la información que tienen sobre mí, saben mi peso, dolencias, afecciones, edad… no entiendo cómo no procesan adecuadamente la información de sus Bases de Datos (SEGMENTAN) para ofrecerme algo que me aporte valor, debe ser una nueva técnica de segmentación…o por el contrario debo pensar que precisamente saben que no voy a utilizar nada de esto y que estos “gili-servicios” que me ofrecen son excusas para poder facturar un poquito más, recuerdo que leyendo Freakonomics dedicaban un capítulo a explicar que la estadística era el principal fuente de alimentación para el cálculo de primas de seguros, probabilidades para determinar el riesgo de cada operación, por tanto deduzco que seguirán teniendo esos mismos equipos que indicarán que mi probabilidad de sufrir algo de esto es baja y que se lo pueden ofrecer al joven de provincias que no lo va a utilizar.

Para terminar con la lección de marketing transcribo el último párrafo:

“en caso de que no esté interesado en incorporar las nuevas coberturas a su póliza, por favor, marque la casilla siguiente y deposite este escrito en correos, dentro del sobre prefranqueado adjunto”

Vamos que si no quiero tengo que manifestarlo que dan el silencio como positivo, pues después de este post mi silencio es negativo…no soporto los “aprovechateguis” que en cualquier situación tratan de sacar partido…ventajistas lejos de mí. Salgo para Correos

Cambios generacionales

1x1.trans - Cambios generacionales - trabajo equipo, the world is flat, marketing, jefes, experiencia, El Aprendiz, concepto, colaboración, clientes, blue ocean, aprendizaje“Juventud, ¿sabes que la tuya no es la primera generación que anhela una vida plena de belleza y libertad?”

Albert Einstein – Físico alemán

Recientemente he conocido a un posible cliente (empresa familiar) que dirige una organización con un potencial tremendo si se acometen determinados cambios y, sobre todo, si comienzan a apostar decididamente por nuevos modelos de negocio, con un planteamiento estratégico que aborde de manera integral la manera en la que llegan a sus clientes  y cómo llegan.

En la reunión de presentación participaron 2 generaciones con enfoques diametralmente opuestos, no voy a entrar en relatar lo que sucedió de la presentación porque escapa al objeto de esta página, sin embargo si me voy a centrar a lo que subyace detrás de la situación vivida porque creo que es recurrente en organizaciones de corte familiar:

  • Diferentes puntos de vista: Normalmente existe un salto generacional, un par de décadas actualmente es un salto insalvable, las realidades vividas, la apreciación de la situación, el conocimiento y aprendizaje es totalmente diferente, el acceso a la información el cómo manejar y gestionar los datos, ya no hablo sólo informáticamente, hablo de la facilidad con la que cualquiera puede ahora disponer de una visión poliédrica del sector con datos relevantes.
  • Ganas de dejar tu impronta: La generación que “gobierna” está en “modo sandwich” entre la que creó el negocio y la que tiene que tomar el testigo y de alguna manera, tiene que dejar huella de su paso, pero eso mismo le pasa a la que le sucede que quiere manifestar con claridad su aportación al proceso para marcar un hito, lo mismo que sucede en cualquier organización cuando cambia un puesto directivo pero incrementado porque es el “legado” y tiene mayor permanencia.
  • Yo conozco el sector…¿y tú?: Esto es muy habitual, el conocimiento se identifica con personas, sitios, situaciones, cuando realmente (aunque esto es vital) con la apropiada información y con los contactos correctos, se puede tener un dominio de qué pasa en el sector y cómo se mueve similar, antes conocer el sector implicaba asistir a una feria, visitar x clientes…ahora el mundo es plano.
  • Familia=a empresa: Este es el principal problema se identifica la familia con la empresa, opinas diferente a mí, eso quiere decir que quieres “cargarte” a la organización y que además te enfrentas a mí…sangre de tu sangre, si la decisión no me satisface llevo el problema al entorno familiar y si tengo un problema familiar lo llevo al entorno laboral. En algunas no se entiende que si la empresa fracasa, la empresa desaparece y punto…pero se cree que la familia también se destruye…craso error!.
  • Yo me lo guiso yo me lo como: Si he empezado en la organización desde abajo, barriendo, hasta la dirección, pasando por vendedor, mantenimiento,…¿cómo no voy a saber qué necesitan mis clientes? ¿por qué voy a recurrir a gente de fuera si yo hago de todo?, hacerles entender que quizá el conocimiento real ante ese contratiempo está fuera es complicado :).
  • Somos pequeños no multinacionales: Este me lo he encontrado muchas veces, si piensas en pequeño el resultado será pequeño…hay soluciones imaginativas que están disponibles para todos, independientemente del tamaño, pero es evidente que si no se apuesta, si no hay riesgo el resultado difícilmente se va a producir.

El tratar de hacer entender que sus reacciones son normales ante un cambio del status quo y que no son los primeros y los últimos que reaccionan así puede ser la única vía para hacerles modificar su actitud…en esas estamos.

Muerte por Powerpoint…

 

“Suerte es lo que sucede cuando la preparación y la oportunidad se encuentran y fusionan.”

Voltaire – Escritor francés

Esta es una entrada ligera sobre algo que cada vez más me llama la atención. Si eres futbolista y tu trabajo consiste en meter goles, ensaya, corre, entrena, prepárate…de lo contrario te harás lento, no acertarás en el disparo y no verás gol (el resultado) estoy cansado de aguantar insufribles presentaciones contaminadas de datos, con ideas desordenadas, caóticas y con tonos monocordes y sin pasión.

No comprendo la razón por la que, si tu trabajo es transmitir conocimiento o una idea, no se hace el esfuerzo por ponerse en los zapatos de la audiencia y ser capaz de hacer llegar el mensaje de una manera diferente. Recientemente he vivido presentaciones en los que se ha puesto de manifiesto el mal de las 3 P´s (preparación, público, presentador):

  • Una total ausencia de una preparación previa, resultó muy evidente que no había entrenado la presentación ni en la forma (te puedes sorprender con una slide que no toca o un efecto que distrae) ni en el contenido (lío, confusión de ideas, conceptos mezclados o poco claros…)
  • Otra de las situaciones que he vivido: una presentación desbaratada por la audiencia, si desconoces el perfil de a quién vas a ofrecer tu conocimiento y no calibras adecuadamente su nivel sobre el tema que tu presentas te arriesgas a que den una auténtica lección de humildad y que tu planning te lo rompan (esto lo viví recientemente) poniendo tu destino en manos de un tercero. Abundar en lugares comunes, ejemplos sin preparar, sin datos o muy evidentes o conocidos hacen que tu posicionamiento como experto esté en duda.
  • Confianza excesiva en tu carisma: este si que es peligroso, confías tanto en tus capacidades como comunicador que piensas que a una mala vas a ser capaz de reconducir una mala presentación al introducir gracias personales, golpes de efecto de oratoria…típico de vendedores de humo aquí es cuando la audiencia puede se más cruel porque no se admite ni una sola idea como válida por el descrédito a la persona.

Estoy convencido de que hay negocio y posibilidades en explotar esta vía, cuántas empresas transmiten una imagen pobre de lo que son y lo que hacen porque, pese a tener una historia (Storytelling) detrás potente y poderosa no saben cómo transmitirla. Cada vez más las organizaciones se enfrentan a tener que presentar sus productos, servicios, nuevos planteamientos, inversiones ante clientes, proveedores (financieros esencialmente) o partners…con el riesgo que esto supone no sería más positivo dejar que haga esto un profesional no un “discursero” vacío sino alguien que se prepare en profundidad la exposición y la transmita de una manera visual, directa, clara y llamativa.

En esta presentación TED de Derek Sivers, vais a ver cómo resumir una idea y un concepto de una manera absolutamente genial:

Nuestra cultura no fomenta grandes oradores, ni se nos prepara para hacer un buen trabajo en estas áreas, sin embargo tenemos una oportunidad de trascender con el aprovechamiento de las herramientas que ahora hay sobre la mesa. ¿por qué no lo aprovechamos?…para un próximo post reservo el tema cultura país.

#FMD…V Foro Marketing Digital

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“El arte sólo ofrece alternativas a quien no está prisionero de los medios de comunicación de masas.”

Umberto Eco – Filósofo italiano

El pasado jueves y viernes tuvo lugar en Logroño el quinto ya Foro de Marketing Digital (en anteriores ediciones marketing electrónico) y además de ser un éxito de convocatoria, asistentes y contenido me gustaría hacer un resumen sobre lo planteado…lástima que en esta edición no me llevara un iJam como hace 2 años…pero todo no puede ser ;).

Organización:

Lo primero felicitar al Club de Marketing de La Rioja por este consolidado acontecimiento, el trabajo de evangelización y difusión del marketing que realizan en nuestra comunidad es notable. Además de realizar una importante labor de comunicación para conseguir asistentes (100 presenciales y más de 184 conexiones vía web) introdujeron 2 “novedades” (al menos en esta nuestra comunidad) por una parte la retransmisión en streaming de las ponencias y por otra la disponibilidad de un backchannel con Twitter con el hastag #fmd que se aúpo a la 5ª plaza de las Topic Trends en España durante el viernes. Interesante iniciativa que conviene introducir paulatinamente en eventos de este tipo para dotarles de mayor interactividad y diálogo.

Ponentes:

La selección de los ponentes fue acertada por cuanto representaban a todos los actores del sector, quizá faltó en general adaptarse a la audiencia, pese a ser de “provincias” sabemos lo que es El Manifiesto Cluetrain, contamos con varias empresas en nuestra comunidad que están dinamizando la realidad 2.0 con fuerza y que participan con diferente grado de implicación en start-ups del sector…vamos que el ser periférico no equivale a desconocimiento. De las presentaciones destacaría la de Fermín Palacios de Arsys como revelación tanto por el contenido como por el continente (presentación estilo Zen), Borja Chacón y Jesús Henares de Netthink/Aegis Media Group que mostraron una manera diferente de abordar la publicidad on-line con el caso Adidas, la de Ignacio Álvarez Gerente de Wysiwyg que nos ganó con la campaña para el Kinkiahorro de Burguer King en la que se tiraban por tierra todos los paradigmas del respetuoso branding, Larry Bensadon, Director de Ventas Estratégicas Globales de RIM que empezó mucho mejor de lo que terminó pero que mostró alguna de las posibilidades más interesantes de Blackberry para uso profesional.

Como siempre cuando acudes a jornadas como esta lo que quieres es llevarte un par de ideas, un par de conceptos claros sobre los que luego desarrollar o profundizar, en mi caso así fue.

Asistentes:

Lo más llamativo fue la presencia de más de 20 personas de la administración, el interés por el marketing 2.0 y sobre todo lo acertado de sus preguntas y planteamientos me lleva a pensar que hay un verdadero interés y enfoque por introducir el denominado K-Government en la administración riojana. También había varios perfiles mayoritariamente agencias que están viviendo como cambia la manera de entender la comunicación y que perciben esta realidad más como una fuente de ingresos que como una oportunidad para hacer “marketing poliédrico” (llegar al cliente por varios frentes) y construcción de marca y reputación…por último no me puedo olvidar del importante seguimiento “tuitero”, con fondo sur incluido, que dotó de contenido al hastag y de preguntas (algunas comprometidas) con contenido relevante…Borja, Rubén, Isabel, César, Eladio, Puy, Juan, Ángel, Fermín, Javier, Beatriz

En resumen muy buen sabor de boca y con ganas de repetir la experiencia en breve, la temática lo permite y las ganas no faltan…ah no me gustaría dejarme en el tintero las presentaciones e intervenciones de nuestro Consejero más Tuitero

Making-of…espero que salga bien

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“Pensar es el trabajo más difícil que existe. Quizá esa sea la razón por la que haya tan pocas personas que lo practiquen.”

Henry Ford – Industrial americano

Creo que es la primera ocasión en la que escribo sobre un trabajo en el que he colaborado, en esta ocasión creo que bien merece la pena por el trabajo que hay detrás, el esfuerzo y sobre todo la pasión que se le ha puesto para que salga adelante este proyecto.

Hace más de 6 meses se iniciaron las primeras reuniones para coordinar el lanzamiento del concepto que hoy se presenta. No hablaré del producto, no hablaré del desarrollo sino de la esencia de la historia, del camino recorrido hasta llegar aquí, es más interesante el proceso que el resultado.

Imaginemos un negocio tradicional, con su red comercial tradicional (agentes libres) que ha ido poco a poco haciendo un buen trabajo con un buen producto y que no ha dado guerra, no se ha manifestado en exceso en los medios, simplemente ha hecho lo que sabía hacer fabricar un buen producto.

En un momento dado, se produce la irrupción en la dirección (este negocio es familiar) de un miembro de la familia que pretende renovar la empresa y darle un nuevo aire y empuje sobre todo en su relación con el mercado, esta empresa poco a poco deja de invertir en fabricar y empieza a generar conceptos, vestir el producto esencial o básico de capas y capas de marketing, de comunicación, de packaging

Sale de su urna de cristal y comienza a asistir a ferias internacionales, con más descaro que estrategia y la propuesta de valor empieza a ser considerada y tenida en cuenta, tanto fabricantes como grandes empresas de retail se empiezan a interesar por esos nuevos enfoques, esas nuevas maneras de orientar la venta del producto de siempre pero con unos matices atractivos, diferentes y se le invita a participar en show-rooms…

El resto es historia reciente, se genera una gama de producto que responde a criterios e intereses de los consumidores, se le dota de herramientas al cliente para que pueda defender su concepto y voilá!! hoy día 22 de abril se presenta en sociedad en un programa importante de la televisión americana en el Día de la Tierra un nuevo concepto de descanso…The Green Mattress that Breathes…

Los buenos platos se cocinan a fuego lento con pasión, energía y esfuerzo…ahora a esperar el resultado 😉 Gracias por dejarme participar en este proyecto!

Agilidad…hay que estar en forma

1x1.trans - Agilidad...hay que estar en forma - trabajo equipo, proyecto, presión, marketing, creatividad, cooperación, colaboración, clientes, blue ocean, aprendizaje“La lectura hace al hombre completo; la conversación, ágil, y el escribir, preciso.”

Francis Bacon – Político inglés

Cada vez con más frecuencia que una ventaja competitiva es estar en forma, ser ágil, dar respuestas rápidas y concretas. El pez grande ya no se come al chico, que puedas ofrecer inmediatez no premura o imprevisión son valores que cotizan al alza.

En cualquier ámbito la rapidez de respuesta es esencial, es un arma poderosa de discriminación, en mi caso con proveedores es un criterio de valoración clave, por eso me desespera tanto la lentitud y la falta de movimiento alrededor, un banco inoperante, un estamento anquilosado, una respuesta que no llega o llega tarde…en un entorno en el que prima la imprecisión y los errores de proceso (a los españoles nos encanta variar el protocolo o ponerlo a prueba) alguien tiene que asumir esas pequeñas desviaciones que se van produciendo paulatinamente y generalmente estalla en el eslabón final de la cadena.

Uno de los proyectos que ahora tengo entre manos lleva encima de la mesa más de 5 meses, hay cosas que se cocinan a fuego lento, otras que requieren su periodo de maduración, pero en este caso en concreto el ir recibiendo la información en pequeñas dosis, utilizar la técnica de ensayo-error en numerosas ocasiones hacen que un proceso razonablemente sencillo se eternice y se convierta en algo interminable que motiva una imperiosa necesidad de terminar y acabar definitivamente con el trabajo.

Me olvido ya de un análisis de rentabilidad del trabajo porque no soportaría el más mínimo estudio porque los recursos dedicados e invertidos superan el resultado. También dejo al margen la evolución de la idea inicial a la definitiva (en este caso mejora notablemente la de partida) pero los reiterativos cambios motivan reiniciar el proceso desde el punto de arranque.

Si las ideas fueran concretas, hubiera claridad en las premisas y agilidad en la disposición de los elementos y materiales…dudo mucho que este trabajo se hubiera prolongado más allá de un mes y sin embargo hemos multiplicado por 5 ese lapso, esto genera ineficiencia, costes ocultos y pérdida de margen, esta es la razón por la que se tiene que reajustar la competitividad española no es sostenible esta manera de funcionar. Cuando he colaborado con otros profesionales (especialmente alemanes) he podido contrastar que no dan puntada sin hilo, tienen que tener todo amarrado antes del siguiente paso y que además una vez que toman la decisión no hay lugar a las disidencias...¿eficacia creativa o creatividad eficaz?

The tipping point: el punto clave

“No sé cual es la clave del éxito, pero la clave del fracaso es intentar agradar a todo el mundo.”

Bill Cosby – Actor americano

En ocasiones la vida nos brinda la oportunidad de darnos cuenta de que ha sucedido algo importante, un hecho relevante que cambia a partir de ese momento tu concepción de las cosas.

Estoy terminando de leer The tipping point (El punto clave) de Malcolm Gladwell, un libro en el que de un modo muy gráfico y abundante de ejemplos descubre cómo y por qué se alcanza el punto de inflexión a partir del cual un producto, servicio, empresa…se convierte en un éxito o un fracaso…es ese momento en el que algo cambia y es significativo.

Durante esta semana creo que he tenido varios “tipping points” momentos en los que he llegado casi, como si fuera una gacela a punto de ser atropellada por un camión (disculpas anticipadas por la metáfora), a ver con claridad las consecuencias de esa situación:

  • Clientes: durante esta semana he estado con 2 clientes muy diferentes, con los que se ha planteado una situación similar: en los proyectos en los que colaboro con ambos las fechas y los plazos de las diferentes acciones que tenemos lanzadas se veían comprometidas y en riesgo su cumplimiento (básicamente por tener que depender de personas internas o proveedores seleccionados por ellos) y la reacción de ambos ante una situación similar ha sido totalmente diferente, el primero ha organizado reuniones internas, ha dinamizado la situación y ha tomado medidas para hacer que se avanzara en el proceso y facilitar mi trabajo. El otro ha puesto el grito en el cielo y nos ha “amenazado” con dejar de trabajar ya que no somos capaces de romper la inercia interna de la organización…PUNTO DE INFLEXIÓN. Esta situación marcará un antes y un después en cómo discurra la relación.
  • Colaboradores: No me detendré mucho aquí pero lo más importante cuando a tu alrededor se desmorona el mundo, cuando el Coloso está en llamas y comienza a arder la pernera del pantalón, lo último que tienes que hacer es correr y gritar, de hecho ese movimiento aviva el fuego y hacer correr aún más la voz de alarma. Hay que ser un Terminator/Robocop, vengo a cumplir esta misión y nada de lo que suceda va a variar la manera de afrontar la tarea, ni cuentos chinos, ni comentarios de pasillo, ni caras largas…PUNTO DE INFLEXIÓN. Estoy convencido que el aprendizaje servirá para abordar de una manera más fría el trabajo.
  • Contactos: cuando arrancas tu aventura, al margen de que estás muy sólo, ves a tu alrededor como todo el mundo tiene una propuesta que hacerte, colaboraciones grandiosas, éxitos asegurados, puertas que se te abren, gratitud desmedida…la realidad es que cuando hablamos de economía todo el mundo queda retratado. Es importante saber con quién cuentas, yo cuento con todo el mundo, pero ahora que conozco el juego que desarrollan es más fácil jugar…PUNTO DE INFLEXIÓN. Cosas que no te enseñarán en un MBA:

“las primeras impresiones son las buenas…las segundas son las que nos confunden”.

Por último como casi todos los fines de semana, dejo aquí un vídeo de TED que me ha gustado, en el que Lalitesh Katragadda (Ingeniero de Google) habla sobre la colaboración:

GLOCAL…al final hay distancias

“La globalización está provocando un obsesivo afán de identidad, que va a provocar muchos enfrentamientos. Nuestras cabezas se mundializan, pero nuestros corazones se localizan”

José Antonio Marina – Filósofo español

En menos de 72 horas he oido 2 veces la palabra GLOCAL (Global-Local), la primera en la película Up in the air y la segunda en una reunión con el Director-Empresario de una compañía que factura el 50% en el mercado exterior en una reunión en la que definíamos la gama de producto nacional y la gama internacional.

La expresión GOCAL se refiere a plantear una estrategia Global y aplicar su adaptación al mercado Local considerando las peculiaridades, idiosincrasia y matices de ese mercado. Ahora que las tecnologías nos acercan, actuamos Globalmente, podemos tener una conferencia vía Skype con Portland mientras que vemos salir de nuestras instalaciones paquetes con destino a Bollullos Par del Condado, sin embargo pese a que los avances tecnológicos hayan eliminado las barreras en el sentido canal…siguen existiendo barreras intangibles que no consideramos o damos por superadas y aquí se comete un error fundamental de base en el planteamiento. De hecho, incluso en las ciudades utilizadas hay más diferencias con una persona del mismo país que con uno extranjero.

El ejemplo con el que ilustraba el Director-Empresario la situación: es que él no pide a una agencia de publicidad que le traduzca el anuncio o la campaña que ha elaborado para el mercado nacional al idioma del país de destino, sino que lo que quiere es que entienda el mercado y utilizando el conocimiento del área de referencia el anuncio esté pensado para ellos, incluso con el mensaje diferente y un código visual diferente si es necesario para que el target la interiorice.

La internacionalización – resumía- es algo más que conocer de primera mano los INCOTERMS y saber inglés, es dominar y conocer el mercado, sus peculiaridades y particularidades y resortes y utilizarlos, es algo más complejo que enviar un contenedor y negociar la carta de pago…requiere conocimiento y haber olisqueado por dónde se mueven las necesidades de los clientes.

Este argumento llevado al mundo del marketing y la comunicación refuerza el hecho de que existen barreras y distancias todavía en la manera de afrontar una campaña, un lanzamiento o el simple desembarco de una firma…si lo aplicamos al mundo 2.0 hace que apliquemos a un canal (Facebook, Twitter, Tuenti…) la misma frecuencia onda que venimos aplicando en otros medios y al final no estemos sintonizando y transmitiendo o comunicando adecuadamente el mensaje y no “enganchemos” a nuestros públicos (seguidores)…al final nuestra comunicación acaba siendo 1.0, puro broadcast plano, sin modular y en un código antiguo que genera desconfianza y rechazo.

Ahora que estoy observando cómo lo tradicional se adapta al nuevo medio de las redes sociales veo que todavía alguno no se ha enterado de qué pasa y construye un discurso emisor sin considerar al receptor y lo que es relevante para él….al final hay distancias

Nuevo concepto: ropa de famosos

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“Todos los cerebros del mundo son impotentes contra cualquier estupidez que esté de moda.”

Jean de la Fontaine – Poeta francés

Las ganas por emular a los famosos y sentirse como tal llega a aspectos inimaginables, en una entrada anterior hablaba de un nuevo concepto: la tienda esloultimo, ahora me detengo en un nuevo concepto (El Armario de la Tele) que estoy seguro que va a triunfar (si no ha triunfado ya) porque tiene todas las armas de marketing para cuajar.

La idea es sencilla, las cadenas de televisión marcan la moda, se hacen eco de las tendencias que se van a imponer en cuestiones de estilo, por tanto necesitan de vestuario que una vez que se utiliza en un par de ocasiones la ofrecen con un precio con un descuento de un 50%.

Detrás de esta idea, de este concepto hay muchas cuestiones a analizar desde un punto de vista de marketing:

  • Se ofrece un producto que es netamente aspiracional, por tanto genera un deseo más allá de la pura atracción objetiva. Ahora detrás de este planteamiento hay muchas neuronas exprimidas, la oferta está relacionada con programas que encajan con la red: El internado y Física o química (Antena 3), Fama, ¡a bailar! (Cuatro), Sé lo que hicisteis y El Intermedio (La Sexta).
  • Tiene un punto de fetichismo que potencia la “irracionalidad” de la compra, mentalmente somos reticentes a comprar ropa usada por otros, sin embargo en este caso, por ser utilizada por personajes de la pantalla tienen ese plus que las hace más deseadas.
  • Parece una contradicción que en una situación de crisis, en la que los mercadillos ambulantes, rastros se están llenando este concepto, en el que hay que pagar un premium por el aporte del famoseo,  triunfe con tanta claridad.
  • Producto único, convierte el producto en pieza única, casi de coleccionista, por lo que genera un límite creador de urgencia y la sensación de escasez necesaria para que la compra por impulso se active.
  • Acompañan a la prenda con el “pedigree“: fotografía de la persona que lo ha utilizado, cuándo lo ha llevado puesto, incluso parece que no lavan las prendas para que conserven toda la esencia del usuario original.
  • Por lo que he podido revisar los precios medios son elevados, los artículos que se ofrecen son marcas reconocidas y que el descuento las hace muy interesantes.
  • La navegación es sencilla, se llega o bien por programa, bien por famoso o bien por prenda, la manera de guiarse es sencilla y queda perfectamente explicado todo durante el proceso (estoy por comprarme algo)

Veo un concepto interesante por lo novedoso y diferente que además va a generar negocios paralelos ya que anticipan en la web que existirá en breve un mercadillo y una subasta. Este tipo de conceptos que se aprovechan de la “crisis” para reinventarse y construir su océano azul aportan un plus de novedad a la atonía general del mercado que es interesante apoyar y seguir, por mi parte, voy a investigar y quizá pique.