Aprender viajando…NYC (3)

1x1.trans - Aprender viajando…NYC (3) - trabajo equipo, selección, retail, marketing, experiencia, economía, creatividad, concepto, colaboración, clientes, branding, aprendizaje“El que compra lo superfluo, pronto tendrá que vender lo necesario.”

Benjamin Franklin – Político estadounidense

Tercera entrada, si has llegado hasta aquí eres un valiente o me odias y quieres saber en qué termina esta serie, confío en estar transmitiendo con corrección la esencia de mi último periplo.

KISS…Keep It Simple & Stupid.

Algunos acusarán a los americanos de simplones, de sencillotes, incluso de infantiles pero lo que creo es que en realidad creo que detrás de ese diagnóstico superficial se esconde algo más profundo, son mucho más directos que nosotros porque eliminan lo superfluo y si lo añaden es porque consideran que la esencia es débil, me explicaré:

  • Packaging: de todos los formatos, colores, texturas, el mismo envoltorio es el packaging: en u1x1.trans - Aprender viajando…NYC (3) - trabajo equipo, selección, retail, marketing, experiencia, economía, creatividad, concepto, colaboración, clientes, branding, aprendizajena zapatería ALDO Shoes con varios establecimientos vi el ejemplo más claro de cómo eliminar lo superfluo con estilo, gusto y practicidad, una de las cosas que más me incordian cuando voy a comprar zapatos son las cajas que posteriormente se apilan en casa, además del derroche de plástico, cartón de bolsas y bolsitas, parecerá una tontería pero su “shoe box” creo que no dejará indiferente a nadie, incluso había gente que presumía de su compra…una filosofía muy zen, elimina lo que sobra.
  • Dependientes/as: si lo bello vende vamos a hacerlo evidente…vamos a ve si chicos y chicas guapas en bañador en pleno mes de diciembre con cuerpos esculturales y belleza clásica nos gustan a todos independientemente de nuestros gustos y orientaciones, ¿para qué vamos a complicarlo? si eso vende y funciona ¿tiene sentido complicarnos la vida? luego vendrán asociaciones de recalcitrantes “istas” (feministas y demás familia) que pondrán el grito en el cielo por la aberración de “utilizar” a la mujer/hombre para conseguir vender…que el mercado nos ponga donde corresponde no es establishment. Buen ejemplo de ello es Hollister una tienda nacida bajo el manto de su hermana mayor Abercrombie & Fitch que vende un concepto californiano de la moda en un entorno anti-comercial (música estridente, flujos imposibles de tránsito, luz inexistente…) lo importante es…que entres en ese mundo.
  • Guiños/Humor: Si estás trabajando y es lo que toca…¿para qué amargarte? algunos disfrutamos con nuestro trabajo, otros lo sufren. En lo que me ha tocado (he hecho varias pruebas) todo el mundo estaba par y por tu atención, incluso haciendo gala de un buen humor, introducir “notas de color” que hacían más auténtica, personal y divertida la situación, desde un smile en el ticket de la comida hasta una gracia con el packaging, todo es susceptible de ser transformado con un poco de chispa y alegría. Seguramente muchos de las personas que me han atendido habían estudiado o se han preparado para otras cosas, pero cuando están en su puesto de trabajo tienen que ser los mejores y hacer que la experiencia merezca la pena al cliente.
  • Local e inversión: Evitar hacerse líos…si eres un Outlet no hagas un entorno sofisticado, cuanto más cutre, más sensación de abandono traslada al cliente mayor será la percepción de que está adquiriendo una ganga, no te compliques hazlo sencillo, he estado en sitios indecorosos en los que cualquier mínima inspección no pasaría ninguno de los abundantes y recurrentes requisitos que se deben superar antes de abrir un comercio, local, restaurante…vamos a centrarnos. En el hotel Le Parker Meridien un espectacular hotel de 400$ la noche está la mejor hamburguesa de NYC y sin embargo el local donde la cocinan y venden no pasaría la más mínima inspección, por dimensiones, ausencia de baño, separación de humos…y está dentro del hotel en un rincón deunos 30 metros cuadrados, si lo importante es que hacemos una buena hamburguesa y la gente hace colas y colas…¿para qué complicarnos?

El resumen, hazlo lo más sencillo que puedas el cliente lo agradecerá…y tu inversión también, desnúdate de lo superfluo.

Aprender viajando…NYC (2)

1x1.trans - Aprender viajando…NYC (2) - trabajo equipo, retail, publicidad, proyecto, marketing, experiencia, emprender, crisis, creatividad, cooperación, concepto, clientes, branding, aprendizaje“Poder disfrutar de los recuerdos de la vida es vivir dos veces”

Marco Valerio Marcial – Poeta latino

Continuo en esta entrada con la serie sobre el aprendizaje, aquí me lío si es formal o informal (informal learning) porque todo me lo tomo con la misma filosofía, sobre lo aprendido y aprehendido en mi último viaje a New York City.

El concepto…el me too es para otros.

Si algo tienen estos locos americanos claro es la necesidad de diferenciarte, de encontrar un “concepto” propio que te identifique y que te haga incomparable (si todos somos iguales es sencillo el poder ponernos en una balanza) de esta manera construyen su historia, una historia que les hace únicos, atractivos, rentables en definitiva; al final el producto, en esencia, puede ser el mismo pero la manera en lo que lo presentan y las capas de marketing de las que lo rodean proporcionan una ventaja competitiva imbatible, esta entrada se la recomendaría a todos aquellos que tengan un establecimiento comercial, independientemente de su dimensión, para que encuentren esa diferencia, aunque también para cualquiera que tenga algo que vender…

  • Conceptos: Restaurantes de comida rápida hay muchos, hamburgueserías (McDonald´s, Burguer King, Wendy´s…) sin embargo encuentra una idea, explótala y llévala hasta el último detalle, Bubba Gump es un buen ejemplo de esto, aprovechan la oportunidad creada en una película (Forrest Gump) para generar un establecimiento en el que todo recuerda a la película, atmósfera, decoración, servicio y ahora llévalo al último detalle…hasta el ticket y además explótalo comercialmente: vende vasos, camisetas, matrículas…la comida pierde relevancia, pasa a un segundo término. Tiendas de moda hay infinidad, crea un concepto propio: “la ropa que llevan los surferos de California” y ahora haz una puesta en escena diferente con chic@s guapos en bañador en un ambiente discotequero (que la gente no pueda incluso ver la ropa porque está oscuro) y tienes: Hollister…sin palabras. O aprovecha la pasión que levanta un deporte para hacer una tienda oficial de la liga, no seas miope y lo hagas de un equipo único, amplía el mercado…¿para qué limitarse a apostar por un único equipo?: NBA.
  • Servicio: En una misma calle en SoHo estuve en más de 4 tiendas que ofrecían las mismas míticas zapatillas Converse…¿si quiero vender las mías y soy la tienda oficial qué hago?…creo un entorno diferente basado en el producto y le aporto una capa más con respecto al resto: la posibilidad de personalizar íntegramente tu zapatilla, lo normal sería poder cambiarle las cuerdas y poco más, bueno pues desde que la suela sea de un color y el tejido de otro, que se pueda bordar o serigrafiar el logotipo, recuperar modelos descatalogados…, ofrecer un producto diferente, de una manera diferente que cada uno se lo pueda diseñar con un iPad.
  • Producto: Crear un producto denominado “Empire State” me parece el sumun de la aspiración de marketing, generar una historia alrededor del edificio, su construcción, datos relevantes y que seas capaz de pagar una entrada de 28 dólares y esperar 1 hora de cola para subir a hacer foto a la azotea, es evidente que las vistas son espectaculares. Lo que ya es de nota es que consigan que pagues por un espectáculo animado 30 dólares sin pestañear y veas colas y colas para hacer lo mismo, “someterte” a un continuo machaque comercial en el que pasas por un foto-call, la ruta está perfectamente trazada para que no te escapes de recibir tu correspondiente impacto comercial y al final “piques”…es de admirar…
  • Atracción: Que un elemento de una película de 1988 se convierta en el principal reclamo de una tienda, se dedique una sección de la tienda a este elemento y que el peregrinaje sea inevitable para poder hacerse una foto y que pase a un segundo término el propósito real de la tienda es también algo que sólo pueden hacer los yankis…el Piano de la película Big es lugar de peregrinaje de pequeños y mayores para pisar las enormes teclas y que nos hagan una foto (previo pago de 25$) en la que inmortalizar la “experiencia”. Construye una fiesta alrededor de tu establecimiento/producto/servicio.

En definitiva son especialistas en construir una experiencia y que en el momento en el que estás en sus marketineras manos te olvides de que quieren venderte y estés receptivo para que abras todos los poros “comerciales” de tu cuerpo y te dejes llevar…al final picas. Mucho deberían aprender algunos de los establecimientos/comercios que se empeñan en decir que son especiales, diferentes y que nos tratan de una manera excepcional.

Video de la película Big

Aprender viajando…NYC (1)

1x1.trans - Aprender viajando...NYC (1) - trabajo equipo, retail, redes sociales, publicidad, presión, marketing, formación, experiencia, desempleo, creatividad, cooperación, concepto, colaboración, clientes, branding, aprendizaje“Comprar es más americano que pensar”

Andy Warhol – Artista americano

He pasado unos días en Nueva York y además de la recarga de energía y el especial magnetismo de la ciudad una de las cuestiones que más me ha llamado la atención es como el americano se vuelca por y para el cliente en cada una de las propuestas comerciales que abordan, voy a hacer una serie de post en los que me extenderé un poco para tratar de ilustrar y plasmar las claves que más me han impactado y que evidencian y ponen de manifiesto las brutales diferencias existentes a nivel conceptual entre ambas sociedades.

Los capítulos que voy a abordar:

  1. El cliente…ese gran olvidado.
  2. El concepto…el me too es para otros.
  3. KISS…Keep It Simple & Stupid.
  4. Horizontalidad y verticalidad…no va de sexo.

Comienzo con El cliente…ese gran olvidado, en todas las misiones/visiones corporativas colocamos en el foco de nuestro negocio al cliente…pues es pura ficción, un autoengaño, realmente esta gente si que vela por el cliente, por su satisfacción, incluso construyendo alrededor de él, de tí…una verdadera experiencia, casi abstrayéndote de que estas en una transacción comercial, tiene que ver mucho con el capítulo 4 la horizontalidad, ejemplos:

  • Variables: el tratamiento al cliente en establecimientos de servicios (restaurantes, bares, transportes…) es pura atención, amabilidad, pendiente en todo momento de que estés bien y a gusto, ¿cómo consigues eso? que una parte importante de la retribución del personal esté en función de la calidad del servicio, aplicando la verticalidad americana: que el cliente valore el servicio a través del pago de ese variable: LAS PROPINAS, tenemos la falsa creencia de que es una tradición, cuando en realidad es imposible no dar una propina porque el servicio que te ofrecen es sobresaliente.  Se desviven durante el tiempo que estás con ellos, constantemente preguntado si todo está bien y lo mejor es que lo han interiorizado de tal manera que lo hacen natural.
  • Horarios: cuánto tendrían que aprender los comercios denominados “tradicionales” (profundizaré más en el apartado concepto), si tus clientes están disponibles para comprar a partir de las 19:00 h. porque te empeñas en abrir a las 10:00 de la mañana, yo también entiendo que todo el mundo tenga horarios y vacaciones…pero vives de orientarte al cliente, por tanto tu horario no lo marcas tú, sino tus clientes. Ah!! ya se que tienes horario de cierre, pero que 5 minutos antes del cierre estés contando el dinero de la caja, apagando luces y echándome de la tienda no me invita a venir mañana a comprar todo aquello a lo que no me has dado tiempo. Como ejemplo, quizá las fechas no sean las más significativas para ilustrar esto, pero tanto el día de Nochevieja (Eve Night) como el domingo pude comprar sin ningún problema en zonas comerciales no prioritarias (en la 5th avenida también) nadie está preocupado por la hora.
  • Conocimiento: Creo que ya he contado a unas 6-7 personas lo que me pasó en una tienda enorme, justo cuando iba a pagar, traducido en proceso comercial: cuando mi proceso de compra estaba a punto de finalizar, el momento en el que la “tensión” estaba a punto de relajarse, llego a la cajera y me dice (el producto era un poco especial): no se si has visto un poco más a la derecha de donde has cogido esta prenda un complemento de la misma línea que le puede ir fenomenal y justo debajo del colgador también tienes unos guantes que le van perfectos. Bueno esto, que podría parecer normal en cualquier establecimiento, en una tienda de más de 1.500 metros (para que os hagáis una idea un Decathlon medio tiene unos 3.000) con una cantidad ingente de referencias que la cajera sepa e inicie un proceso comercial ya cerrado me parece llamativo. Nada agresivo y en especial muy volcada en que me llevara un producto superior, eso es estar orientado al cliente…
  • Diversión: Quizá he tenido suerte o realmente el proceso de selección ha sido intensivo y sólo han pasado el corte aquellas personas excepcionales, pero es algo que me he encontrado en todos los sitios en los que he estado, disfrutan mucho con su trabajo, ni una mala cara, ni una respuesta desagradable, están volcados totalmente en tí y además no he visto lo que denomino el “mariconeo” (perdón por la expresión) típico de nuestras latitudes, esos grupillos de compañeros: comentando el fin de semana, la ropa que lleva ese cliente o fíjate lo que me ha dicho la encargada…quizá es que se esconden o son planos como para esos análisis, pero repito: impresionante están al pie del cañón, si hablan entre ellos es para ayudarse o consultarse cosas, quizá no sea una virtud suya sino un defecto nuestro pero, es algo que, en general, me agrada.

Dejo una galería que resume lo que he visto a nivel aprendizaje comercial-marketinero y os invito al próximo capítulo de la serie que será más incisivo porque arremete directamente contra un sector que he vivido de cerca y que se resiste a evolucionar: el COMERCIO.

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Marketing y Burdeos: o cómo con poco hacer todo

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“La oportunidad se presenta tarde y se marcha pronto.”

Publilio Siro – Escritor latino

Aprovechando las fiestas locales he estado unos días visitando la región de Burdeos tratando de buscar ideas o empaparme de su cultura vinícola para “importar” algo a un nuevo proyecto sobre el que estoy trabajando, además de decir a los cuatro vientos que es una zona que merece recorrer a cualquiera que esté interesado en el mundo del vino he aprendido mucho sobre lo que se puede hacer cuando creas una experiencia y cuentas una historia sobre tu producto.

Trataré de hacer un paralelismo entre Burdeos/La Rioja para que veamos las áreas de mejora que existen y las vías de trabajo elementales (no voy a descubrir nada) que se abren para posicionar la marca “La Rioja” como referente vinícola europeo:

  • Pasión: No he visto en toda la ruta a nadie que no transmitiera pasión por el vino, en los Château visitados, Restaurantes, Enotecas…quizá donde menos pude percibir esa sensación fue en la Oficina de Turismo de Burdeos y St. Emilion (¿funcionarios? o el hastío de siempre contar lo mismo).
  • Storytelling: Aquí es donde nos dan sopas con honda en varios de los Château que visité, la “capacidad productiva” e instalaciones eran menores que mi casa…recuerdo que en uno de ellos: Moulin de Clotte le pregunté a la persona que nos enseñó la bodega si ahí estaba todo el vino que producían (40 barricas contadas) y me confirmó que sí que con la clasificación de la Apelación y la propia historia de la bodega que narró ése era su negocio 12.000 botellas. Ahora bien, alrededor del vino construían una liturgia que blindaba la idea de estar disfrutando de algo exclusivo y único.
  • Servicio: En La Rioja es complicado entrar en una enoteca (las pocas que hay) y que ofrezcan catar cualquier vino que esté en la exposición, que te argumenten ese vino y te ayuden a identificar sabores, aromas es misión imposible…pues bien, en los 3 sitios en los que entré en todos lo hicieron y además de con gusto, atención y profesionalidad muy volcados…cuando te tratan así, lo menos que puedes hacer es comprar algo y las 10 botellas de vino que he traído (contadas) han supuesto una merma financiera de 500€…se genera un compromiso importante cuando pruebas un vino “desinteresadamente”. Si queremos ser una referencia vinícola debemos vivir y tener ese mínimo de “cultura del vino”.
  • Entorno: Todo acompaña, un entorno cuidado, en el que se ha respetado la arquitectura original, no hay estridencias, hay armonía de colores, composiciones, se cuida mucho la puesta en escena, el envoltorio es bonito y coherente con el concepto a transmitir…invita, te sientes como en un cuento…por poner un caso, nuestra calle Laurel, sitio referenciado turísticamente por propios y extraños, necesita urgente un lavado de cara, hay establecimientos que son inapropiados para servir alimentos por una cuestión mínima de higiene, es necesaria una inversión razonable…ya no vale con un buen producto.
  • Producto adaptado: Otra cosa que me llamó la atención habitualmente entendemos que en los sitios turísticos nos van a la multa en los restaurantes se va a producir, sin embargo he comido menús muy elaborados y sabrosos por 14€, cifra difícil de entender cuando estás en pleno centro, disfrutando de unas vistas y de un servicio excepcional, creo que responde a la filosofía de amoldarse al turista.

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Por último varias cosas sueltas que invitan a la reflexión:

Estuve en un calado (Clos de Menuts) cuyo olor a moho era evidente, nadie elaboraría vino en esas condiciones, sin embargo lo argumentaban con las raices, la historia…de un defecto hicieron virtud y os aseguro que  los americanos que allí estaban “compraron esa moto”.

Una camarera me “abroncó” (educadamente) por no esperar a que el vino recién decantado se aireara un poco para que “disfrutara de todos los matices y sabores que encerraba el caldo” (textual y en castellano).

Eché en falta más accesos WIFI gratuitos, es una manera sencilla de que el turista referencie sitios, cuente vivencias, experiencias…

Mi resumen es que con lo justo y apropiado, sin grandes alardes, se puede construir una potente experiencia para el cliente…otro día hablaré de la experiencia de la Villa en la que nos alojamos…puro gozo para los sentidos 😉 y así aprovecharé para enlazar con el poder de recomendación y prescripción de las redes sociales, gracias a Puy y su blog pude confeccionar gran parte del recorrido.

Saraos, presentaciones y demás actos…

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“Daría todo lo que sé, por la mitad de lo que ignoro.”

René Descartes – Filósofo francés

Últimamente me encuentro embarcado en una espiral de actos, presentaciones, jornadas, conferencias…quien me conoce sabe que no soy especialmente hábil en esos entornos y que trato por todos los medios de evitarlos, pero lo cierto es que últimamente estoy notando ciertos cambios que los están haciendo más interesantes y atractivos.

Siempre he visto desde la barrera este tipo de acontecimientos, en los que las grandes figuras empresariales, directivos de renombre y representantes políticos se prodigaban, creo que fue Guerra el que dijo:”el que se mueve no sale en la foto” y era algo inherente al puesto el participar en estas actividades, sin embargo veo que poco a poco se van incorporando personas con otro perfil y otra edad a este tipo de convocatorias y que su objetivo es el de aportar algo de frescura a estos actos.

Hoy he coincidido con varias de estas personas en un encuentro empresarial en el que participaba María Garaña (Presidenta de Microsoft España) y ha sido gratificante ver las razones que les llevaban a estar ahí, desde luego poco tenía que ver con la proyección social…

Aprovecho para dejar un resumen de las perlas con las que esta mañana nos ha obsequiado la Presidenta de Microsoft:

  • La palabra innovación empieza a estar desgastada, de tanto usarla la hemos desposeído del verdadero valor y comienza a no tener relevancia todo lo que la define.
  • Incorporar la tecnología en nuestros procesos de negocio sólo tiene sentido si se transforma en generación de valor para el cliente, y generar entornos de relación y privacidad con ellos.
  • Los motivos de retraso en la inversión en tecnología en España (software) son la formación y la lentitud en adoptar las novedades.
  • Las barreras para la adopción de la tecnología: el retorno no es inmediato y supera a los periodos electorales y la falta de apoyo a la iniciativa emprendedora, de hecho según un estudio de una prestigiosa universidad española, el 70% de los universitarios en el último curso quieren trabajar en el sector público (funcionarios).
  • Comienza a ver signos de recuperación económica, según la evolución de los diferentes segmentos de mercado a los que se dirige Microsoft: en grandes empresas y multinacionales es evidente la recuperación y el incremento de la cifra ya que viven una realidad más global, en el sector consumo/retail también se está comenzando a vender más ordenadores que el mismo periodo de otros años y dónde ven dificultades es en la PYME porque el porcentaje y su peso es elevado (3.000.000 pymes y más del 50% 1-2 trabajadores)
  • La última pregunta que se le ha lanzado ha sido la que me ha dado la clave de la visión de altura que tiene esta mujer y que (aprovechando que hace unos días fue el día de la mujer trabajadora) debería ser una referencia para ellas. ¿cómo ve la figura de una mujer como ella en un puesto de responsabilidad en un mundo masculino? la respuesta ha sido que con esfuerzo se consigue el talento y que no dependía del género.

Después de esta entrada me voy más tranquilo al siguiente evento…

Cuando llueve aprovecha: riega

“Jamás el esfuerzo desayuda a la fortuna.”

Fernando de Rojas – Dramaturgo español

Cuando publique este post habrán comenzado oficialmente las rebajas. Arrancan estas rebajas con mucha expectación, básicamente porque los resultados de los comercios no han sido nada positivos, se estima que un 20% de la cifra de ventas se la juegan en este periodo y los consumidores no estamos por la labor de incurrir en unos gastos excesivos.

Me gustaría plantear una serie de cuestiones que estos días me han surgido, como planteaba en mi anterior entrada, que creo que deberían servirnos para reflexionar sobre las realidad que damos por dogma.

  • Quiero recordar que según el dato publicado de la EPA, en España oficialmente hay unos 4 millones de parados. Según diversas fuentes se estima entre 1-1,5 millones más los desempleados no “oficiales” bien porque están en formación, bien por estar sufriendo ERE´s parciales…en fin no contabilizados. Un país con 5 millones de parados debería estar al borde de la catástrofe social, sin embargo, los Centros Comerciales llenos, dificultades para encontrar mesa en los restaurantes…esta situación la está salvando la economía sumergida y la inyección vía prestaciones de capital. Gracias a esto hay una “pax romana” generalizada.
  • Si soy un comercio que atraviesa una reducción de las ventas estimadas (según datos de la CEC) entre un 5 y un 10% en un periodo de máximo consumo en el que estamos todos más sensibles y propensos al gasto, hay movimientos que me plantearía hacer, acciones que iniciaría, pero desde luego aprovecharía para no ir a contracorriente sino dejarme llevar por el influjo del gasto (cuando llueve: riega) ayer martes 5 pude ver varias tiendas cerradas preparando las rebajas, algo ilógico desde cualquier punto de vista: o han dado por perdida la campaña de navidad y su baza desesperada son las rebajas o de verdad les importa el Servicio al Cliente bastante poco: cuando la necesidad aprieta, creo que el madrugar o trasnochar son opciones válidas.
  • Estos días se está anticipando los descuentos en rebajas van a llegar a un 70-80%, eso debería hacernos plantear si también hemos, o estamos viviendo, una “burbuja comercial” casi tan abultada como la inmobiliaria, esta afecta también a todos, la culpa la tenemos los “de marketing” que nos encargamos de hacer imperfecto y construir barreras que muevan la curva de la oferta y la demanda para que nunca se crucen…ahora dice bien poco a favor de los márgenes de determinados comercios y de cómo han estado administrando esa diferencia.

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En esta galería, pongo varios ejemplos, desde el letrero de un comercio indicando que cerraban para preparar las rebajas, otro un nuevo concepto aprovechando el tirón de Nespresso, otro que cerrará, otro que ha entendido de una manera radical la navidad…en fin diferentes maneras de afrontar esta situación y de regar.

Horario comercial o disponibilidad 24/7…

“El mejor regalo que podemos darle a otra persona es nuestra atención íntegra.”

Richard Moss – Psicólogo americano

Hoy en un café con otro emprendedor hemos comentado sobre la versatilidad y total acceso y disponibilidad de la web y que de alguna manera había que “ordenarlo“.

En un contexto como el actual el tener presencia on-line hace que trasciendas más allá de tus fronteras, todo el mundo puede conectar contigo, consultarte y esperar una respuesta, esto que parece evidente, lógico y muy razonable, trastoca cualquier planteamiento organizativo.

Premisas de partida:

  • Posicionamiento: mentalmente todos asumimos que la red es el equivalente a la inmediatez, a una respuesta ágil y concisa.
  • Presencia global: una web, una red social, un blog…cualquier elemento es susceptible de manifestarse en cualquier parte del mundo y no en todas partes es el mismo momento del día…

El tema de conversación ha girado sobre la “necesidad” de tratar de canalizar, en la medida de lo posible, este flujo constante de información/conversación dentro de unos horarios más o menos razonables. Voy a poner varios ejemplos que ilustren el enfoque:

Situación 1: 5 de enero 13:40 h. regalos de última hora, por ser el día que es, el momento económico que estamos viviendo, presupongo que las tiendas no cerrarán a medio día (los horarios comerciales permiten esto) y aprovecho para organizar mis compras en este momento…sorpresa, todas las tiendas del centro cerradas, lo curioso es que me he encontrado con varias personas que habían supuesto lo mismo. Resultado insatisfacción y hemos ido a dónde sabemos que están abiertos: Centros Comerciales. Lectura: tan mal no está la cosa si dejo escapar a un cliente…

Situación 2: Tengo un cliente que piensa que no tener oficina o estructura significa que estás disponible 24 horas 7 días a la semana…que no tengo fiestas, ni vacaciones y que horario ampliado equivale a que una llamada a las 14:00 h. (menos mal que no estaba comprando gracias a la situación 1) altera tu planteamiento porque necesita servicio, que le des una solución a un problema coyuntural que tiene que resolver en unos días. Lectura: Aportas valor o aportas disponibilidad…

Si estas situaciones hubiesen sucedido antes del café mi punto de vista habría sido diferente. Siempre idealista, he defendido el planteamiento de que la red es (filosóficamente hablando) una no-limitación, una no-barrera, así que ponerle puertas al campo, parece complicado.

Sin embargo el aprendizaje, que no cesa, hace que aproveche cualquier situación para aprender: ¿Necesito a todos los clientes? y¿ cuál es el motivo por el que quiero que me valoren: por aportar conocimiento o disponibilidad? en esta última cuestión enfrento dos términos que no son contrapuestos pero en este momento se comportan como tal.

Los Reyes me han traído una reflexión para estos días, de momento a organizar mi día para dar servicio y comprar regalos…

Inocentada retrasada…una oportunidad en ciernes…

“La recompensa del trabajo bien hecho es la oportunidad de hacer más trabajo bien hecho.”

Jonas Edward Salk – Biólogo estadounidense

Me encanta el aprendizaje que estoy viviendo día a día, casi minuto a minuto, lo cierto es que pese a que he tenido varias responsabilidades en sectores y ámbitos de la gestión diferentes, las vivencias de los últimos meses están siendo utilísimas.

Para un potencial cliente extranjero hemos desarrollado una propuesta integral para implantarse en la península y “revolucionar” el retail en un sector tal y como lo conocemos, después de varias reuniones (presenciales y on-line) quedó pendiente en darnos una respuesta hace un mes sobre cómo abordar el proyecto….hasta hace 1 semana sin noticias. Muy buenas sensaciones en los encuentros, verdadera disposición por abordar el proyecto y sobre todo capacidad técnica y financiera para llevarlo a cabo.

Os voy a contar el proceso para que veais el nivel de desarrollo y la “Inocentada” que ha supuesto este asunto.

La oportunidad de mercado está clara y es reconocida por todos los actores del sector, así que en las propuestas nos centramos preferentemente en disipar las dudas que pueda tener un socio extranjero para venir a España a hacer negocios, gracias a la abundante información del ICEX y del Ministerio a través de su página INVEST IN SPAIN, elaboramos un dossier y una presentación muy potente sobre la oportunidad. Esta potencial objeción quedó anulada.

El siguiente hito que abordamos fue el definir el alcance de su participación (no sólo societaria, sino de implicación) qué queremos que aporte y cómo armarlo…ellos tenían varias ideas que astutamente se reservaron. Para este apartado hemos armado un Business Plan integral que aborda no sólo necesidades de capitalización, sino Recursos Humanos, Marketing y Plan de Implantación, definido a falta de concretar las fechas de ejecución.

Entre el primer y segundo hito al no recibir la respuesta comprometida insistimos para saber en qué estadio nos encontramos…pues bien su “planteamiento” es trasladarnos que España pasa a prioridad 1 para 2011-2012, pero que les facilitemos el BP para integrarlo en su Plan Estratégico y valorarlo…vamos que les regalemos el trabajo de consultoría en el que varias personas llevamos trabajando 6 meses :(.

Por las fechas en las que nos encontramos hemos llegado a pensar que se trataba de un error, una Inocentada, pero eso una broma…después de una reunión los impulsores del proyecto hemos decidido continuar con el Plan por nuestra cuenta buscando la financiación y recursos necesarios y ofrecerles la oportunidad de ser nuestros socios industriales a cambio de unos royalties (su know-how es clave para dinamizar el sector). Creemos que es la mejor manera de lanzar un proyecto que no puede esperar hasta 2011 para ver la luz…hemos transformado una situación delicada (AMENAZA) en una OPORTUNIDAD…ahora sólo queda convencer al capital.

Bancos, cajas y locales vacíos

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“Si Dios tan sólo me hiciera una simple señal, ¡como hacer un ingreso a mi nombre en un banco!”

Woody Allen – Director americano

El constante cierre de establecimientos afecta también a bancos y cajas, la lógica de la banca a distancia y la innecesaria visita a las sucursales salvo para cuestiones imprescindibles está motivando el repliegue generalizado de las periféricas o poco rentables. Hoy he ido a mi banco habitual después de no aparecer por ahí durante más de 7 meses y me han confirmado que la semana que viene la oficina a la que acudo desde hace más de 12 años cerrará sus puertas y sus empleados se distribuirán entre la central y el resto.

Lo cierto es que no me sorprende, realmente para la operativa diaria con las herramientas actuales no es necesaria la presencia física de una sede, cómodamente desde tu ordenador manejas tus paupérrimas finanzas sin mayor complicación, si que veo relevante y preferiblemente insustituible el hecho de que puedas explicar tu proyecto a alguien máxime cuando vas a solicitar financiación, al final a un proyecto hay que ponerle cara y confiar en las personas.

Mi historia con este banco viene de lejos, me apoyó en mis primeras necesidades económicas (carrera) y he sido fiel hasta hace bien poco que han cambiado su manera de valorar a los clientes; de ser un doble A (AA calificación habitual entre los bancos) he pasado a ser un B (alguien con potencial) y eso ha variado nuestra relación. Además he tenido ocasión de comparar su modelo de banca a distancia y las posibilidades que ofrecen otras entidades, cuando tienes necesidades de productos algo más complejos (descuentos, envíos nóminas…), es infinitamente más potente.

Lo que no entiendo es cómo, mientras bancos y cajas están cerrando sucursales, otras que vienen del mundo internet están haciendo lo contrario, tratando de conseguir capilaridad o aproximarse a perfiles de clientes más conservadores o tratando de aportar seguridad y “tangibilizar” sus servicios mediante la presencia física. Veremos cómo se perfilan los próximos pasos del sector (al margen de inyecciones de estados y hipotecas sub-prime) pero el gran jefe de la manada ya ha previsto los próximos pasos...

Tu USP…¿vamos qué es lo que haces?

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“La mayoría de las personas gastan más tiempo y energías en hablar de los problemas que en afrontarlos.”

Henry Ford – Empresario estadounidense

Es gracioso el comprobar como nos complicamos la vida con términos rebuscados, acrónimos complejos y enrevesadas construcciones en inglés, pero realmente el castellano, pese a ser rico en matices y variado en la semántica, no está adaptado para la vida moderna, para competir con el monolítico inglés de los negocios.

Me encantaría utilizar mercadotecnia, pero marketing además de entenderse está implantado, en realidad el motivo del post es otro: me encuentro cada día con más personas que me dicen: ¿y ahora qué haces?, ¿a qué te dedicas? lo fácil sería decirles una palabra que resumiera todo: mecánico, arquitecto, comercial…lo que fuera, pero realmente hago tantas cosas y tan diversas que una única palabra se quedaría corta.

En marketing una USP (Unique Selling Proposition) es un resumen de tu propuesta de valor, qué ofreces, cuál es tu diferencia y ahora, 4 meses después del comienzo de esta etapa profesional/personal, empiezo a tenerlo claro: soy un chicoparatodoquearreglaproblemasenorganizacionesempresariales.com el punto com por aquello de que estoy iniciándome en las nuevas tecnologías y las redes sociales. Realmente mi propuesta es la siguiente: ante situaciones (léanse problemas) en la empresa aporto soluciones personalizadas que además ejecuto…una consultora estratégica/operativa que funciona como una boutique.

Lo malo de esta definición es que poca gente la entiende y la tengo que ilustrar con situaciones reales, ejemplos concretos…¿me habré equivocado? ¿no he definido bien mi negocio? posiblemente sea eso…

Hasta la fecha he o estoy participando en el lanzamiento de 3 productos, el Plan de Negocio de una empresa de retail, además de varios proyectos a medio plazo: ¿cuál es el sustrato común de estos 4 planteamientos con 3 clientes diferentes? ¿el denominador común?…buscaban a alguien que les aportara confianza + realismo (no optimismo desmedido) y experiencia en varias áreas operativas de la empresa (marketing+comercial+finanzas+gestión) y según me cuentan están satisfechos, ¿con qué palabra resumimos esto? ¿qué defino como objeto social de la empresa TSMGO?…quizá sería mejor cambiar el nombre por Trajes a Medida, SL