Certidumbre y decisión…

1x1.trans - Certidumbre y decisión... - subvenciones proyecto política navidad finanzas emprender economía crisis cooperación colaboración clientes ayudas aprendizaje“Las muchas promesas disminuyen la confianza.”

Quinto Horacio Flaco – Poeta Romano

La pregunta es recurrente: ¿Cómo te va?, ¿qué tal el trabajo? sólo que antes era un convencionalismo y ahora se ha convertido en verdadero interés por conocer la evolución del interpelado…son tiempos complicados, la economía (sumatorio de comportamientos individuales) se rige por esas sensaciones, esos impulsos, tiene más de ciencia social que de numérica, salvo la mágica representación algorítmica de las decisiones de los miembros que la componen.
Coincides o fuerzas un café de actualización y te asaltan con la dichosa pregunta: ¿cómo va todo?…puedes ser diplomático y dar una larga cambiada, un: ya sabes, respuesta superficial sin más profundidad y virar de tercio o realmente decir lo que hay y dejar de maquillar una realidad.
Señores necesitamos claridad, transparencia y dejarnos de paños calientes, necesitamos que algo cambie, la cantidad de proyectos que hay presentados encima de la mesa de varias empresas, organizaciones, instituciones o inversores esperando que esta travesía del desierto que nos está tocando vivir termine, que por fin alguien tome decisiones y defina con claridad hacia dónde vamos, que se aporte seguridad, tranquilidad y CONFIANZA a los mercados, a los individuos, empesas, autónomos, trabajadores…A TODOS!!

Necesitamos ya CERTIDUMBRE, por favor hemos tirado por el retrete todo un año 2011, comenzó tímido, luego entramos en una dinámica de tensiones internacionales con países de nuestro entorno viviendo malos momentos que hacían que viésemos las barbas del vecino rasurar…luego entramos en elecciones municipales y autonómicas, entre ponte bien y estate quieta desde abril hasta julio vivimos una nebulosa, no por el resultado (anticipado en casi toda España) sino por el hecho de cambios de silla, que esos generan mucha inestabilidad, fundamentalmente a los silentes pretendientes a aposentar sus posaderas.
Entramos en verano, fechas sagradas para cualquier español que se tercie, “el español medio” merece sus vacaciones, es necesario que un país se paralice no vaya a resultar que el frenético ritmo de actividad despierte del letargo en el que estamos, empalmamos con especuladores que juguetean con la economía de nuestro país y desemboca en unas elecciones anticipadas (convocadas en julio) para que así el país se adormezca otros 3 meses no resulte que nos pongamos manos a la obra y tratemos de hacer algo para salir de esta, bueno pues ya pasó todo, estamos en diciembre AQUÍ NO PASA NADA…ese es el problema, aquí no pasa nada, se nos pasea el alma por el cuerpo, estamos en un impás en el que esto no arranca, no hay movimiento y otro año que pasa en el que nos hundimos más en nuestra propia desgracia.

Si eres de los “segurolas” que tiene en su mano la capacidad de decidir sobre abordar determinados proyectos, ¿para qué asumir riesgos? es necesario poner en dificultades a la organización que ha capeado el temporal de los últimos años. En Marketing existe la figura del early adopter, que creo que ahora mismo aplica perfectamente, pocos son los que se están dando cuenta que ahora es el momento de diferenciarse, de hacer algo que se salga de la tónica general y de la depresión empresarial en la que estamos sumidos, de lo contrario están dejando que el destino (externo) guíe poco a poco el desarrollo de la organización. Es el momento de hacer algo diferente, de tomar decisiones y ser valiente.

Si alguien tiene interés en tomar un café y que le conteste a la pregunta encantado, para los que no quieren invertir en un café lo diré sin tapujos: casi dos docenas de proyectos presentados están esperando resolución, sobre todo para no bloquear recursos y poder tener la libertad mental de explorar otros frentes o al menos valorar otras opciones, mientras tanto, ilusionado con lo que ya está aprobado y en marcha, muy motivado porque están avalados por buena gente que sabe valorar ideas y planteamientos y sobre todo, porque son proyectos auténticos, muy personales y con un recorrido impresionante del que se hablará próximamente.
Escribo esto mientras en la Tele emiten un anuncio de Tesoro Público en el que aseguran rentabilidad sin riesgo…en esto nos han convertido en adocenados que huimos de asumir riesgos…

Dejo un video sobre la confianza a través del pensamiento de otros.

PD: En próximos post tengo pendiente hablar sobre emprendedores (otra vez) que se está transformando en una profesión en si mismo, clientes que no saben valorar el trabajo y otro sobre las redes y la necesidad de hibridar acciones 1.0 y 2.0

Aprender viajando…NYC (4)

1x1.trans - Aprender viajando…NYC (4) - trabajo equipo publicidad proyecto navidad marketing experiencia economía creatividad cooperación concepto branding aprendizaje“Nada se parece tanto a la ingenuidad como el atrevimiento.”

Oscar Wilde – escritor británico

Esta última entrada la dedicaré a un concepto final que resume los 3 anteriores: Horizontalidad y verticalidad…no va de sexo. Los americanos son extremadamente fieles a sus planteamientos, van derechos a la yugular, que hay que vender, pues hacemos todo por vender, que tenemos que proporcionar felicidad a unas personas que habitualmente tienen un día a día anodino, gris y triste (vivir en Manhattan debe ser así) pues construimos una historia alrededor de la navidad para relajar y destensionar el ambiente.

  • Estructuras planas y focalizadas al cliente: Tuve la suerte de hablar con Store Managers (jefes de establecimientos) que tenían un conocimiento profundo del producto, ¿si me podían ayudar ellos para que van a “delegar” la respuesta?, si ellos pueden solucionar inmediatamente la consulta no tiene sentido el trasladar la respuesta y diferir la solución a un colaborador…bueno tiene un sentido: demostrar poder, en este mal caemos muchos.
  • Los mejores: es muy sencillo cada uno en su posición es el mejor en lo suyo, tanto por profundidad de conocimiento como por especialización de la respuesta, me sorprendieron en más de una ocasión, en la cola del Empire State Building, cualquiera tenía un conocimiento de la historia del edificio profunda, incluso a comentarios de personas que estábamos en la fila haciendo planteamientos surrealistas aportaban datos, “intrometiéndose” en la conversación de una manera poco intrusiva y muy elegante. Año de primera reforma, datos de trabajadores, fechas de incidentes…si voy a estar aquí 8 horas al menos voy a hacer bien lo que me toca.
  • Los peores: como resultado del anterior punto entiendo que “lo peores” desaparecen por el rodillo de la eficacia…o por lo menos yo no los percibí, quizá no están en puestos clave (todo aquel que interactue con el cliente)  pero el nivel general era medio u alto. Desde las personas de FAO (aquí en Imaginarium las llamamos juguetólogas entiendo que para cubrir algún déficit) teatro (en la cola de una obra la chica que nos ponía en línea recta conocía con detalle el musical…pasa lo mismo en cualquiera de nuestros cines?) ya no hablo de restaurantes (explicación exhaustiva de qué estaba compuesto el plato)…también puede resultar preocupante el “retirar de primera línea de fuego” a los peores, pero si lo que ordena a este pueblo es la atención exquisita…
  • Verticalidad: Como en el fútbol (disculpas porque de esto entiendo poco) directamente el pase, son frontales, te abordan directamente: ¿cuál es el problema? no te incordian ni hacen sentir que estás molestando, el día que esto sea así en nuestro entorno más inmediato el salto que habremos dado para mejorar la atención al cliente y ser de verdad una empresa de servicios será único.
  • Ingenuidad: Aplican la ingenuidad a cada cosa que hacen no tienen dobleces y por tanto sus propuestas son lo que ves, no intentarán engañarte, en un país extraño no sería complicado (nuestra querida España nos brinda muchas ocasiones) que alguien se aprovechara de la situación para sacar partido: taxistas que te dan vueltas por Madrid, gente que te cobra mal porque no estás familiarizado con la moneda…sin embargo, y esto lo he comprobado, nadien ha intentado “tangarme” puedes ir a pecho descubierto que nadie te tirará nada a bocajarro…

En fin toda una experiencia que repetiré en breve, después de este lapso temático retomo el hilo argumental del blog. Gracias por el seguimiento sufrido internauta.

Pequeñas cosas…alto impacto

1x1.trans - Pequeñas cosas...alto impacto - selección publicidad proyecto navidad marketing experiencia economía creatividad concepto clientes aprendizaje“Las oportunidades son como los amaneceres: si uno espera demasiado, se los pierde.”

William George Ward – Escritor inglés

Mi profesor de estrategia decía: “pequeños problemas, pequeñas soluciones” hoy voy a reflejar una situación vivida ayer que me gustó, sobre todo porque entendí que alguien había reflexionado sobre el uso de la tecnología.

Habitualmente cuando voy con prisa al centro utilizo un parking que, pese a ser más caro que el resto del entorno, su ubicación y la facilidad con la que encuentras plaza hace que ahorres tiempo. Siempre me había llamado la atención la fotografía que hacen a las matrículas cuando accedes al parking y que si el reconocimiento de los números se incorporaba a una base de datos que, con un análisis bastante superficial, te podría dar información relevante sobre el usuario y sobre su “hábito de consumo parking”.

Cuando me dirigía a la plaza en la que había dejado el coche me encontré en la ventanilla del conductor con una nota fotocopiada que  me indicaba que me acercara a CONTROL, con el susto en el cuerpo pensando que había roto algo, llegué a la cabina en el que una empleada cuando le mostré la nota me entregó un sobre cerrado.

Cuando la abrí me encontré con la felicitación que os muestro en esta galería.

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Lo cierto es que la sorpresa fue mayúscula, me agradó, aunque más que por la ejecución (creo que el proceso se puede mejorar y optimizar para proporcionar una experiencia al cliente) porque alguien haya reflexionado y tomado la iniciativa de hacer algo para “retener” a sus clientes…quizá me esté quedando con la punta del iceberg y esto forme parte de una acción más prolongada en el tiempo y de más calado y simplemente por mi “consumo” haya levantado alguna alerta/alarma que indique que ahora toca esto pero lo cierto es que se me ocurren varias maneras de potenciar esta acción:

  • Gasto/consumo: habitualmente todos los programas de fidelización se quedan con este dato para valorar la importancia de sus clientes: la cifra de facturación y quizá no sea lo más importante para valorar a los clientes, si que nos puede servir en este caso concreto si un cliente “consume/gasta” una cifra al mes superior que lo que le costaría alquilarnos una plaza, quizá sería interesante ofrecérsela (minoramos nuestros ingresos pero tenemos una base de facturación) o podemos ofrecerle algún servicio añadido (limpieza mientras está aparcado).
  • Frecuencia: si analizo la frecuencia con la que acudo, quizá descubro un patrón, los fines de semana (se puede inferir que vivo en el extraradio) los fines de mes (gestiones de bancos, administraciones…) es interesante saber cuál es la cadencia con la que no acudo.
  • Recencia: Este es un concepto que habitualmente no contemplamos: ¿hace cuánto que fue su último estacionamiento?…si tenía una frecuencia y un consumo habitual y hace tiempo que no viene ¿ha encontrado otro parking?¿hemos fallado en algo?¿tenemos que revisar nuestro servicio?…

Al margen de los anteriores conceptos, añadiría una explicación detallada a la persona que me entregó la felicitación, una entrega de un sobre puede ser un momento mágico…

Reuniones, avances…arranca 2010!

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“Si el hombre alcanzara la mitad de los deseos que tiene, redoblaría sus inquietudes.”

Benjamin Franklin – Político estadounidense

Parece que ya nos hemos dado cuenta de que 2010 hace más de una semana que comenzó…durante estos últimos días, entre el hastío generalizado y las celebraciones pantagruélicas, la productividad (empezando por la mía) alcanzó mínimos increíbles…bueno pues toca el momento de avanzar.

Debemos estar todos en la misma situación porque las llamadas, e-mails de ayer han motivado que la agenda de enero esté cerrada, ya no cabe más señores. Parece que las previsiones del gobierno se cumplen y estamos animados para salir de la dichosa crisis. Comienzo con varias presentaciones de la empresa la semana que viene para sectores diferentes, lo que más me atrae de esta situación es:

  • Han llamado a mi puerta, salvo un caso concreto que una persona me ha recomendado que fuera yo la que iniciara el contacto, todas estas “oportunidades” se han presentado de manera espontánea, sin un conocimiento previo, cuestión que me ha llamado la atención, pero parece que el networking ha cumplido su función y eso que no soy especialmente dado a las “public relations”.
  • Sin presión, no nos jugamos nada, no hay un objetivo comercial que cumplir, como alguien me dijo estos días, mi planteamiento ya está cubierto todo lo que venga mejora e incrementa mi Plan de Negocio, espero que no lo altere ;). Así que de verdad lo que presente será porque el proyecto me atrae y encaja, no porque la cuenta de resultados apriete.
  • Para ser un primer contacto ya tienen claro qué podemos hacer, en qué ámbito podemos colaborar y dónde encaja TSMGO en su estrategia, por tanto el largo y tedioso proceso comercial ya está avanzado y con una línea argumental. El posicionamiento del negocio encaja y está claro (por fin!)
  • La información sobre la salud de esas empresas es muy positiva, hecho que en estos tiempos es toda una fortuna o indicativo de un buen trabajo. En un inicio una crisis o tensión de tesorería tiraría por tierra el avance del proyecto, esto no quiere decir que si el proyecto es atractivo o interesante no decida entrar, pero ahí está el riesgo en la decisión, no en los antecedentes.

Todo indica a que este mes viene cargadito de presentaciones, esto me genera un problema (ojalá todos fueran así) mientras presentas, la tarea no se hace…está bien este tipo de encuentros, pero no puedo permitirme abandonar lo diario, así que toca organizarse mejor, incrementar la productividad personal y buscar aliados en el caso de que culmine algo de lo anterior, afortunadamente esa red ya está tejida y hay colchón de respaldo. ¡Vamos a por este 2010!

Cuando llueve aprovecha: riega

“Jamás el esfuerzo desayuda a la fortuna.”

Fernando de Rojas – Dramaturgo español

Cuando publique este post habrán comenzado oficialmente las rebajas. Arrancan estas rebajas con mucha expectación, básicamente porque los resultados de los comercios no han sido nada positivos, se estima que un 20% de la cifra de ventas se la juegan en este periodo y los consumidores no estamos por la labor de incurrir en unos gastos excesivos.

Me gustaría plantear una serie de cuestiones que estos días me han surgido, como planteaba en mi anterior entrada, que creo que deberían servirnos para reflexionar sobre las realidad que damos por dogma.

  • Quiero recordar que según el dato publicado de la EPA, en España oficialmente hay unos 4 millones de parados. Según diversas fuentes se estima entre 1-1,5 millones más los desempleados no “oficiales” bien porque están en formación, bien por estar sufriendo ERE´s parciales…en fin no contabilizados. Un país con 5 millones de parados debería estar al borde de la catástrofe social, sin embargo, los Centros Comerciales llenos, dificultades para encontrar mesa en los restaurantes…esta situación la está salvando la economía sumergida y la inyección vía prestaciones de capital. Gracias a esto hay una “pax romana” generalizada.
  • Si soy un comercio que atraviesa una reducción de las ventas estimadas (según datos de la CEC) entre un 5 y un 10% en un periodo de máximo consumo en el que estamos todos más sensibles y propensos al gasto, hay movimientos que me plantearía hacer, acciones que iniciaría, pero desde luego aprovecharía para no ir a contracorriente sino dejarme llevar por el influjo del gasto (cuando llueve: riega) ayer martes 5 pude ver varias tiendas cerradas preparando las rebajas, algo ilógico desde cualquier punto de vista: o han dado por perdida la campaña de navidad y su baza desesperada son las rebajas o de verdad les importa el Servicio al Cliente bastante poco: cuando la necesidad aprieta, creo que el madrugar o trasnochar son opciones válidas.
  • Estos días se está anticipando los descuentos en rebajas van a llegar a un 70-80%, eso debería hacernos plantear si también hemos, o estamos viviendo, una “burbuja comercial” casi tan abultada como la inmobiliaria, esta afecta también a todos, la culpa la tenemos los “de marketing” que nos encargamos de hacer imperfecto y construir barreras que muevan la curva de la oferta y la demanda para que nunca se crucen…ahora dice bien poco a favor de los márgenes de determinados comercios y de cómo han estado administrando esa diferencia.

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En esta galería, pongo varios ejemplos, desde el letrero de un comercio indicando que cerraban para preparar las rebajas, otro un nuevo concepto aprovechando el tirón de Nespresso, otro que cerrará, otro que ha entendido de una manera radical la navidad…en fin diferentes maneras de afrontar esta situación y de regar.

Horario comercial o disponibilidad 24/7…

“El mejor regalo que podemos darle a otra persona es nuestra atención íntegra.”

Richard Moss – Psicólogo americano

Hoy en un café con otro emprendedor hemos comentado sobre la versatilidad y total acceso y disponibilidad de la web y que de alguna manera había que “ordenarlo“.

En un contexto como el actual el tener presencia on-line hace que trasciendas más allá de tus fronteras, todo el mundo puede conectar contigo, consultarte y esperar una respuesta, esto que parece evidente, lógico y muy razonable, trastoca cualquier planteamiento organizativo.

Premisas de partida:

  • Posicionamiento: mentalmente todos asumimos que la red es el equivalente a la inmediatez, a una respuesta ágil y concisa.
  • Presencia global: una web, una red social, un blog…cualquier elemento es susceptible de manifestarse en cualquier parte del mundo y no en todas partes es el mismo momento del día…

El tema de conversación ha girado sobre la “necesidad” de tratar de canalizar, en la medida de lo posible, este flujo constante de información/conversación dentro de unos horarios más o menos razonables. Voy a poner varios ejemplos que ilustren el enfoque:

Situación 1: 5 de enero 13:40 h. regalos de última hora, por ser el día que es, el momento económico que estamos viviendo, presupongo que las tiendas no cerrarán a medio día (los horarios comerciales permiten esto) y aprovecho para organizar mis compras en este momento…sorpresa, todas las tiendas del centro cerradas, lo curioso es que me he encontrado con varias personas que habían supuesto lo mismo. Resultado insatisfacción y hemos ido a dónde sabemos que están abiertos: Centros Comerciales. Lectura: tan mal no está la cosa si dejo escapar a un cliente…

Situación 2: Tengo un cliente que piensa que no tener oficina o estructura significa que estás disponible 24 horas 7 días a la semana…que no tengo fiestas, ni vacaciones y que horario ampliado equivale a que una llamada a las 14:00 h. (menos mal que no estaba comprando gracias a la situación 1) altera tu planteamiento porque necesita servicio, que le des una solución a un problema coyuntural que tiene que resolver en unos días. Lectura: Aportas valor o aportas disponibilidad…

Si estas situaciones hubiesen sucedido antes del café mi punto de vista habría sido diferente. Siempre idealista, he defendido el planteamiento de que la red es (filosóficamente hablando) una no-limitación, una no-barrera, así que ponerle puertas al campo, parece complicado.

Sin embargo el aprendizaje, que no cesa, hace que aproveche cualquier situación para aprender: ¿Necesito a todos los clientes? y¿ cuál es el motivo por el que quiero que me valoren: por aportar conocimiento o disponibilidad? en esta última cuestión enfrento dos términos que no son contrapuestos pero en este momento se comportan como tal.

Los Reyes me han traído una reflexión para estos días, de momento a organizar mi día para dar servicio y comprar regalos…

La burbuja de la navidad…con Freixenet

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“Actuamos como si el lujo y la comodidad fueran lo más importante en la vida, cuando lo único que necesitamos para ser realmente felices es algo por lo cual entusiasmarnos.”

Charles Kingsley – Novelista inglés

Leo en la página 20 del Expansión de hoy que Freixenet ha decidido repetir el anuncio del año pasado variando ligeramente la toma final del brindis.

El argumento es que debido a la crisis no quieren hacer ostentación…ejem…¿para qué sirve el cava? nos han vendido durante todos estos años que sirve para celebrar, para abstraerse y ahora sirve para ponernos al corriente de la cruda realidad.

Más bien parece una técnica de marketing para conseguir impacto publicitario gratuito, reducción del presupuesto y sacar rendimiento y partido a una campaña pasada. Esta justificación tendría sentido si se hubiera planteado las navidades pasadas, mucho más virulentas en términos económicos que las próximas aunque las de 2009 acumulan los errores del pasado.

Durante los últimos años el anuncio de Freixenet se ha convertido, junto con los de El Corte Inglés, en el disparo de salida de la Navidad, pues ya sabemos cuando empieza este año el periodo de compra. En 2008 el anuncio nefasto de Scorsese generó más de 1 millón de visitas a la web para descargarse el “making of”, me encantaría ver las estadísticas que ha generado la noticia de la reposición…pero estoy seguro que serán abundantes.

Desde luego les ha salido redonda la acción veremos ahora si las ventas de 200 millones de botellas son superadas.

Creatividad en los negocios

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Las mentes creativas son conocidas por ser capaces de sobrevivir a cualquier clase de mal entrenamiento. Anna Freud

Cuando realizo presentaciones utilizo citas de otros para comenzar mi exposición. Cada vez estoy más convencido que la materia gris que tenemos sobre nuestros hombros tiene la clave para sacarnos de la actual situación económica, sin embargo, sin entrenamiento, sin dedicación y sobre todo sin esfuerzo va a ser harto complicado conseguirlo.

Veo que se premia la mediocridad tanto en resultado como en el proceso. La ley del mínimo esfuerzo campa a sus anchas en una sociedad en la que se permite que lo básico sea considerado excelente.

La mejor muestra de creatividad que nunca he visto, fue a un vendedor de lotería de Navidad en Salou, que gritaba en el Paseo Marítimo: No me compren, nunca toca, este número está gafado…para que se van a gastar su dinero comprando un boleto que no va a tocar… impresionante la cantidad de gente que estaba comprando su número…por cierto, hablaré de los sorteos y apuesta del estado como vía de recaudar más impuestos.