Proveedores y partners…

 

“Yo necesito compañeros, pero compañeros vivos; no muertos y cadáveres que tenga que llevar a cuestas por donde vaya.”

Friedrich Nietzsche – Filósofo alemán

Si hay algo que tengo clara es la diferencia entre proveedores y partners, ayer tuve una conversación con un empresario sobre la pérdida de calidad en el servicio que estaba encontrando recientemente con un proveedor consolidado con el que tenía una trayectoria conjunta de muchos años.

Después de que poco a poco le retrasen la entrega de suministros, le alteren precios indiscriminadamente, incluso le cambien formatos sobre lo solicitado sin previo aviso lo que más le ha preocupado es la actitud, cuando un cliente con el que hay una relación fuerte te avisa que estás empezando a fallar, tu servicio no es bueno o que incluso qué te está pasando porque hace antes no actuabas de esa manera, debe estar dispuesto a escuchar y reflexionar…la conclusión a la que llegaba este amigo mío es que sentía que realmente no quería conservarlo como cliente:

“Ricardo si cada vez me trata peor, le he ido quitando volumen y de ser uno de los que encabezaba el top-ten de compras ha pasado a ser un minoritario, si después de todo esto no está preocupado o inquieto…llego a la simple conclusión de que no me quiere como cliente…otra explicación no la encuentro”

Aquí es donde surgió una conversación filosófica entre la diferencia de proveedor y partner (ahora que está tan de moda esto de compañeros de viaje) un proveedor es el que te suministra producto/servicio a cambio de un precio, conoce tus necesidades, negocia precios, ocasionalmente te presenta nuevos productos, te visita con una frecuencia prefijada, establece un cierto grado de relación…un partner es otra historia…

Un partner o un compañero de viaje, se preocupa por tí porque entiende que eres una prolongación de su  negocio, por tanto si te quedas desabastecido se ha roto la cadena y debe procurarte un servicio exquisito, si hay un problema de tesorería debe ponerse en tu situación, pero ojo que esto es recíproco!…cuando tenga un problema también deberás ayudarle, es lo que en los Másters llamaríamos: una integración horizontal hacia atrás sin contratos, participaciones societarias de por medio, es hacer la empresa más grande, agrandar el ámbito de actuación, con reuniones periódicas, formaciones, conviértete en un consultor de mi negocio para que entiendas mi problema, mi día a día y así podamos buscar soluciones conjuntas. Todo lo que no se entienda así es un proveedor.

Cuando hay desequilibrios en las relaciones y siempre gana uno por definición…el viaje durará poco.

Tags , , , , , , ,

COMMENTS (3)

  1. Elisa
    18 Marzo, 2010 Reply

    Muy bueno, Ricky, debería leereselo uno o unas que yo me se.
    BEsos

    1. TSMGO RM
      18 Marzo, 2010 Reply

      Aunque lo lea no lo entendería. Tiene claro su papel y su sordera empresarial

  2. Diego
    19 Marzo, 2010 Reply

    Como bien señala Elisa, la triste realidad es que el concepto “partner” por aquí es una rara avis. O al menos no he tenido todavía la suerte… 🙂

LEAVE A COMMENT