De indios y jefes…que dan miedo en Halloween

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Halloween 09 en Portaventura

“Cuando un hombre no sabe hacia donde navega, ningún viento le es favorable”

Séneca – Filósofo romano

Aprovechando este fin de semana en Port Aventura, he podido ver una vez más cómo una mala organización, una mala comunicación pueden hacer que una acción de éxito se convierta en un intercambio sin más…no en una experiencia como todos los profesionales del marketing buscamos.

El viernes para todos los que nos alojábamos en el Resort había una función especial con motivo de Halloween denominada la Selva del Miedo. La situación que se produjo con 2 personas del Parque fue surrealista, estaban controlando los accesos al espectáculo y no sabían ni a qué hora empezaba realmente, en qué consistía, la duración, no sólo era lamentable la información (ausencia) que tenían, sino que además no tenían el menor interés en ayudarnos, en ponerse en nuestro lugar, el colmo era que tenía una capacidad de comunicación muy limitada… El año pasado estuve en Eurodisney y tuve la ocasión de ver cómo las personas que trabajan en el complejo disfrutan, gozan ayudándote, bromeando, generando buen ambiente, mientras que aquí la desidia y el desinterés era patente.

Cuando veo situaciones así, no culpo a la persona, al fin y al cabo, a él lo han puesto ahí (ese será su argumento) pero no justifico a la persona que lo ha elegido, la que lo ha formado y la que ha decidido que esa noche estuviera allí frente a nosotros sin proporcionarnos la información y generando más dudas. El hecho cierto es que la experiencia inició mal su desarrollo, afortunadamente el espectáculo valió la pena, pero en el global este punto restó.

Esto es algo que frecuentemente sucede en las empresas, ya puedes tener la mejor idea, el mejor proceso, al final hay que ejecutarlo y quien lo ejecuta tiene que ser no sólo capaz, sino tener toda la información para poder desarrollar la tarea con garantías, la diferencia entre un 8 o un 9 la marcará él, pero como mínimo tendremos un notable.

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COMMENTS (4)

  1. Diego
    19 Octubre, 2009 Reply

    Extrapolable al 95% de las empresas de este nuestro paìs.

  2. admin
    19 Octubre, 2009 Reply

    sólo este tema daría para un post…situaciones demenciales en las que tanto unos como otros ponen a prueba su paciencia.

  3. Evolución del blog...así van las cosas | TSMGO: el show debe continuar
    12 Noviembre, 2009 Reply

    […] topado con la iglesia (buen tema para hoy) pues los temas que preocupan son en orden de atractivo: Jefes y empleados, Capitalizar el paro, marketing retail: esloultimo, colaboración y redes sociales y los temas de […]

  4. Dejar marchar o entendernos...decisión del finde | TSMGO: el show debe continuar
    14 Noviembre, 2009 Reply

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