“La finalidad del arte es dar cuerpo a la esencia secreta de las cosas, no el copiar su apariencia.”

Aristóteles – Filósofo griego

Debe ser cosa de que La Rioja es periférica, de provincias, o que no nos enteramos, o que como somos pequeñitos no llamamos la atención lo suficiente, o que somos gilis de remate pero la verdad es que la cantidad de personas que vienen a esta “tierra de oportunidades” a vender humo está creciendo a ritmo inusitado…supongo que somos una comunidad refugio o que los estragos de la crisis no han llegado con la misma intensidad pero en las últimas semanas esto se está convirtiendo en un auténtico vergel de “aprovechateguis“.

No quiero defender sin motivos el hecho de aprovechar el valor de lo autóctono simplemente por haber nacido/cotizar en una región, independientemente del RH, ancestros, raíces, aportes impositivos y toda esa mandanga que lo único que hace es marcar límites y fronteras en lugar de abrirnos, pero sí soy partidario de abrir el periscopio y localizar el talento independientemente de donde venga y parece que aquí tenemos algún radar especial para localizar vendemotos de no se sabe qué lugar recóndito para que nos vendan humo y aire sin más argumento que el conocimiento que traen de allende de los límites de Piqueras, La Herrera, Viniegras...y eso me revienta horrores.

Me cansa ver cómo se recurre a sitios comunes, como no se aporta ningún tipo de novedad al planteamiento, cómo se utilizan argumentos o razonamientos de otros para dar solidez a los propios sin ser humilde y reconocer referencias o las fuentes en las que se ha bebido. Ya no hablo de los “guruses” que vienen con una cojo-teoría grandilocuente que nos descubre la verdad del mundo y de la vida, sino de gente que viene a enseñar cómo hacer cosas con el mismo look&feel que han parido otros.

Supongo que la ley Sinde tendrá algo que decir para perseguir a estos reproductores de contenido, pero me resulta hasta ofensivo para la audiencia que fotocopien el contenido de otros, reconociendo que no son capaces de crear.

Lo anterior viene a que llevo varias semanas sufriendo los reproductores 3D de contenido, he de confesar que por mi interés consumo una cantidad importante de información a lo largo del día relacionada con cómo hacer presentaciones, acciones de marketing, novedades de redes sociales,…pero de ahí a que lo tenga que ver reproducido sin contenido añadido me ofende como audiencia y espectador.

También me alucina el hecho de que en este tipo de encuentros veo que se vuelve a una figura que creía desaparecida, la “cla” ese público fiel y aficionado al tema que aplaude de manera monocorde lo que allí se escenifica, ahora la manera de aplaudir se llama “retuitear” y compartir con los suyos, haciendo más grande la pelota y generando que el globo tome unas proporciones desmedidas, entiendo que se tiene criterio y que se comparte aquello que tiene valor, de lo contrario estás defraudando a los que te siguen y estás aportando contenido adulterado, hormonado para que parezca nutritivo.

Creo que hay grandes profesionales no muy lejanos que están siendo más valorados en el exterior que aquí, igual en otras regiones actúan como aquí dando más valor a los de fuera y así estamos todos metidos en una interminable espiral de generación de smoke-sellers pero no me gusta que me hagan perder el tiempo.

Por cierto el otro día me preguntaron en 2 de estos eventos el motivo por el que no hubiera dicho/compartido nada…aquí la respuesta, si no voy a decir nada positivo mejor el silencio.

Dejo un video del humorista Don McMillan que refrenda parte de lo que digo.

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“La vida es un aprendizaje de renunciamiento progresivo, de continua limitación de nuestras pretensiones, de nuestras esperanzas, de nuestra fuerza, de nuestra libertad.”

Henry F. Amiel – Filósofo suizo

Desde que empecé el blog en octubre de 2009 han pasado tantas cosas en tan corto espacio de tiempo que uno no sabe a qué carta quedarse, aunque si he descubierto que lo importante es no quedarse, cambiar, evolucionar, dar el siguiente paso…no hay marcha atrás.

Ahora que llego a la entrada 200 son tantas las cosas que me ha aportado el blog y que quizá no he reflexionado lo suficiente que me apetece hacer un resumen:

• Me abrió las puertas a una nueva realidad, de la que todo el mundo hablaba sin tener mucha idea, de la que cada vez habla más gente sin tener mucha más idea…interesante, he cometido errores, he experimentado en mis carnes el sabor y la satisfacción que te produce el que una entrada se comparta y se difunda, un menamé con varios cientos de entradas y sin embargo NO soy experto en este medio, simplemente un usuario más que delante de un papel digital en blanco redacta aquello que le sucede sin más pretensión que servir de terapia personal y ayudar a otros que puedan vivir la misma situación. De hecho, desde hace unos meses la cantidad (posiblemente calidad también) de las entradas ha bajado fruto de la carga de trabajo y del ánimo generalizado y se ha manifestado también en las visitas y sin embargo eso no me obsesiona. El tener muchas visitas es un síntoma de que interesa pero prefiero hacer foco en aquellos en los que son más sensibles a lo que aquí se cuenta y de ellos me llegan consultas por diferentes medios. Eso es lo que me ha dado: VISIBILIDAD y REPUTACIÓN.
• Extender mi círculo: Cada uno tiene acceso en su mundo a un número limitado de personas, bien por el ámbito social, bien por el profesional, relaciones familiares…al final el salir al campo y gritar puede generar que alguien te escuche, te oiga y le resulte interesante lo que cuentes, bueno pues eso ha sucedido, de los contactos más inmediatos y próximos a los más lejanos y distantes (en unidades métricas) sin embargo cálidos y accesibles y sobre todo dispuestos. Esto también me ha dado: RED.
• Cambio filosófico: quizá suene etéreo y algo difuso pero lo cierto es que mi constructo mental venía lleno de paradigmas, estructuras, procesos, protocolos…en definitiva elementos rígidos que no fomentan la versatilidad, el dinamismo, la adaptación (todavía me queda un largo trecho) pero para correr hay que andar previamente después de gatear. En muchas ocasiones el blog me ha permitido reaccionar al tratar de desgranar una situación e incluso ha servido como acelerador de la decisión, tan solo por plasmar y documentar la situación de la manera más superficial. Esto también me ha dado: VERSATILIDAD.
• Por último y quizá lo más importante (si lo anterior no fuera clave): colaboración, me he nutrido de referencias, he bebido de varias fuentes, he referenciado y utilizado material previo de otros, todo con la confianza de que en el simple hecho de seleccionar ya aportaba, ya supone orientar tus gustos y preferencias. Además de poner a disposición de otros este espacio y sus reflexiones este gesto amable se ha transformado en un caldo de cultivo de colaboraciones y ayudas, desinteresadas en algún caso, con el intercambio trabajo por otro. Esto también me ha dado: COMPARTIR.

Este post 200 es un agradecimiento a lo que me ha aportado este blog, que hace unos meses estuve a punto de jubilar, pero que sin el ejercicio de reflexión y análisis de lo que he conseguido con él, hubiera perpetrado un asesinato totalmente injusto. Ahhh y lo mejor que me ha aportado: TU, PACIENTE Y FIEL LECTOR

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“Por su obra se conoce al artesano.”

Jean de la Fontaine – Poeta francés

Llevo durante las últimas semanas enfrascado en el lanzamiento y puesta en marcha de una pieza clave en el proyecto de un cliente, la reapertura de un Hotel, el afrontar en estos momentos una aventura empresarial en la que se generan 15 puestos de trabajo cualificado, se dinamiza una población y se invierte en la generación de riqueza me parece algo meritorio y desde luego es algo que se debe potenciar y apoyar desde todas las instancias. Esta situación me impide dedicarle más tiempo a este pequeño espacio de la red, pero sí que me gustaría aprovechar este “mi rincón” para contar una historia:

Hace muchos, muchos años existía un reino en el que el principal medio de transporte era la caballería, todos los habitantes se desplazaban en sus monturas a lo largo y ancho del territorio. Desde tiempo ancestral las herraduras de los caballos las forjaban los maestros artesanos, con el fin de que todos los caballos tuvieran herraduras el rey promulgó un decreto que permitía a 4 familias que elaboraran las tan necesarias protecciones para los cascos de los caballos, generación tras generación estas familias produjeron las herraduras sin innovar el producto o atender cuidadosamente a sus clientes estableciendo unos precios que hicieron que estas familias vivieran en la opulencia durante lustros. Llegó un rey que quiso cambiar esta situación y permitir que más familias produjeran herraduras, pero como las 4 originarias tenían controlado el acceso a la materia prima (el hierro) ninguna de las otras familias pudo acceder al preciado metal. Este gobernante quiso también que los hombres de las 4 familias originales se dedicaran a elaborar las herraduras y sus mujeres a venderlas para promover la competencia y que se fomentara el libre mercado…los hombres se centraron en fabricar las herraduras que se vendían y aquellas en las que perdían mucho tiempo o empleaban mucho material dejaron de fabricarlas, también las mujeres acordaron un día en la plaza del pueblo el precio al que venderían las herraduras y además como unos estaban centrados en fabricar y otras en vender hablaban poco y los momentos que estaban juntos pues…no hablaban de trabajo.

En este reino apareció un día un villano (habitante de una villa) que quería prosperar y generar negocio con rutas establecidas con caballos para lo que necesitaba herraduras, muchas herraduras, compró los caballos, contrató los jinetes, invirtió en unas bonitas alforjas, hasta que tuvo que comprar herraduras, aquí el sueño se esfumó. Contactó con el herrero más próximo, el herrero del Norte, después de muchas visitas consiguió que le atendiera el maestro herrero, éste le indicó que los caballos que había comprado no eran los apropiados, ¿para el negocio? le preguntó…no, para mis herraduras. Después de muchos viajes y muchas condiciones consiguió que los caballos fueran tal y como el herrero los había pedido. Cuando por fin quería comenzar con su negocio, el herrero le orientó a que hablara con su mujer: “ella es la que maneja los dineros” le dijo lacónicamente, entre tanto el villano seguía pagando a los jinetes y a algunos caballos que había alquilado para comenzar con su negocio.

La mujer estaba muy atareada e intranquilizó al villano al pedirle más cambios, incluso documentación para comprobar que el uso que le iba a dar a las herraduras era el correcto, el villano, cansado de tanta exigencia y no viendo el final del tormento, le pidió explicaciones sobre los siguientes pasos para hacer una previsión de tiempo y de necesidades, la mujer se sintió violenta ya que nadie jamás le había pedido explicaciones y argumentos y le respondió: “yo a usted no tengo que darle ninguna explicación”. El villano insistió con otra de las mujeres de los herreros del Norte pero “ese no era su asunto”, trató incluso de cambiar de herrero, pero sólo podía venderle herraduras el herrero del Norte.…en resumen el villano tuvo que claudicar y esperar a que la mujer del herrero le vendiera las herraduras cuando quisiera.

Bueno amigo mío si has llegado hasta aquí cambia: herrero por compañía eléctrica, villano por empresario (es fácil no ) y tendrás el suplicio que me ha tocado vivir.

Esta es la primera parte del cuento, hay una segunda, ya que me he tomado esta desagradable situación como un ensayo para experimentar la “potencia” de las redes sociales, ahora toca esperar movimientos desde Atención al Cliente sobre el caso del herrero, os tengo informados, mientras tanto os pido que le deis difusión a la entrada, no por tener visitas, sino por ver hasta dónde llega esta bonita historia. Gracias

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“Puede considerarse bienaventurado y no pedir mayor felicidad el hombre que ha encontrado su trabajo.”

Thomas Carlyle – Historiador británico

Por esas casualidades del destino me he encontrado en las últimas semanas participando en varios procesos de selección, sin ánimo de polemizar y de parecer que estoy en posesión de la verdad absoluta, creo que estamos desnortados, en algún caso se ha perdido la referencia y vinculación con la realidad.

Voy a contar aquí un resumen de alguna de las “perlas” que me he encontrado durante los últimos días, en principio y para situar el contexto de la situación había disparidad de puestos, desde muy básicos y operativos hasta algo técnicos, en todo caso las características básicas eran comunes: conocimiento de otro idioma además del español, orientación al cliente y mentalidad comercial.

Despropósitos:

• Si en la descripción del puesto de trabajo aparece: se hará la entrevista en inglés, no te sorprendas si a las primeras de cambio cambia el idioma de la selección. En un caso una candidata me dijo que no había leido el anuncio que había enviado el CV indiscriminadamente y que de hecho no sabía a qué venía a la selección.
• Una cosa es amoldar horarios y hacer compatible la entrevista con otras cuestiones y otra bien diferente es: “…a esa hora no me viene bien”, “…estaré en el gimnasio”, en fin si no tienes trabajo y estás en los últimos coletazos de la prestación entiendo que esto pasa a prioridad uno, pero no seré yo el que te organice la vida.
• Queda mal el venir a una entrevista acompañado de tu madre, pese a que insista en que eres muy buena gente, trabajador/a y que no voy a tener problemas…
• El puesto de trabajo es muy básico lo sé, pero es lo máximo que puedo ofrecer a un perfil como el tuyo con la experiencia y formación que tienes, no eso no es para otros.
• El apelar al lado emocional tampoco conduce a mucho, siento de verdad que la situación y la coyuntura económica no sea la más favorable, pero la decisión de tener dos coches de gama media-alta y una hipoteca no es una cuestión mía…no me llores, ni prepares un número. Juro que he entrevistado a una persona desempleada que vino a hacer la entrevista con un Mercedes que había comprado con la indemnización del despido.
• El inicio del trabajo es el día 15, ya se que te quedan dos meses de prestación pero el inicio es el día 15 siento mucho que quieras estar una temporada “de vacaciones” (como me has dicho literalmente).

Aspectos positivos:

• La oferta genera competitividad y he entrevistado a gente muy, muy válida, personas con energía, ganas y optimismo que me han demostrado verdadero interés por los diferentes puestos de trabajo y que su predisposición y voluntad por la posición ofrecida no me ha dejado la menor duda. Quiero creer que esto hará que la gente se preocupe por mejorar y ofrecer más que el de al lado.
• Señores los idiomas no son una opción, ni un plus, en estos momentos son un factor de discriminación básico, personas con 2 idiomas perfectamente hablados y escritos de otras nacionalidades nos pueden dar lecciones.

Mi resumen es que pese al futuro tan descorazonador que nos rodea hay gente que se resiste a adaptarse a la situación y a optar a determinados puestos, creo que he sido muy razonable, transparente y educado pese a que en algunas entrevistas la conversación invitaba a una salida por la tangente. En cualquier caso, estoy muy satisfecho, creo que de los 12 puestos disponibles los hemos cubierto todos con incorporaciones muy válidas (3 de ellos ya trabajando el resto rescatados de las filas del paro) con lo que algo hemos contribuido a mejorar las cifras de este gobierno.

Dejo un video TED sobre el aprendizaje y la adaptación y como funciona el cerebro.
Video

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“Repetir es persuadir con más detalle.”

Duque de Levis – Embajador francés

Para el que me sigue habitualmente el término milla final no le será desconocido, esta es una entrada reivindicativa motivada por un infame vecino que no acaba de tener claro que es una proyección de la empresa para la que trabaja aunque no sea en su horario laboral (lo explicaré detalladamente). En un proyecto en el que estoy participando, uno de los pilares clave es la selección de personal, no tanto por si cumple los requisitos y características que se le exige al puesto, sino si “comulgan” con a filosofía que se quiere impregnar al negocio. No es mi negocio el seleccionar personal, pero sí el supervisar que se adecuan a la filosofía de la empresa, que ayudan a proyectar con coherencia la esencia del negocio.

Desconozco si a mi vecino le han entregado un manual de buenas prácticas con su coche de empresa, coche totalmente rotulado de una marca bastante conocida, habitualmente este simpático vecino ocupa varias plazas de aparcamiento con sus maniobras para que dónde caben 2 sólo exista 1 sitio, además le he visto también haciendo determinadas cabriolas y piruetas con ese vehículo, a mi me parece perfecto que se divierta, pero está representando a una marca, a una empresa y en todo momento la imagen que está transmitiendo de ella es nefasta.

Sucede igual con esos camioneros que te fuerzan en adelantamientos imposibles que además te hacen gestos grotescos acompañados de miradas asesinas cuando los adelantas…resulta que el camión pertenece a una compañía que no sabe que esa persona está comunicando negativamente los valores de la marca. En alguna ocasión me he quedado con ganas de llamar a una de estas empresas y decirles en tal carretera a esta hora y esta matrícula me ha sucedido esto con su camión…posiblemente sin mucho efecto.

Ahora estoy ayudando a un cliente a que cada elemento de un negocio turístico transmita unívocamente la esencia de su orientación, el foco en el que va a hacer especial hincapié con su propuesta de valor. Eso hace que las personas que estén al frente de ese negocio y que al fin y a la postre son las que en primera instancia van a “impactar” con el cliente estén alineadas con la estrategia de la compañía, además este cliente va a poner especial empeño en que si decimos que estamos interesados en ser una referencia en el tratamiento que se le da a los caldos de nuestra región, todo el equipo de colaboradores tenga unas nociones elevadas (no básicas) sobre ese apartado. Incluso ha dedicado una partida a formación en este aspecto.

Tanto es así que tengo un documento creado y enviado por él en el que dice (cito textualmente) entre otras cosas:

• Una de las diferencias de nuestro negocio es el detalle, detalle entendido como algo diferente, no esperado y hecho especialmente para ese cliente. Constantemente buscaremos la excelencia de este modo.
• El problema está siempre en la organización, nunca está en el cliente, nunca en los proveedores, está en cómo hemos gestionado nuestras relaciones con ambos.
• La subjetividad y el piloto automático son nuestros caballos de Troya, tendremos que luchar para que el optimismo y dinamismo triunfen.

Quizá os puedan sonar unas paranoias filosóficas con poco trasfondo operativo, pero con estos mimbres es fácil construir, el problema es cuando sólo vemos una cuenta de resultados y no proyectamos hacia el futuro de dónde deben venir nuestros ingresos…así sí.

Os dejo un video sobre cómo ser “hacedores”

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“El que compra lo superfluo, pronto tendrá que vender lo necesario.”

Benjamin Franklin – Político estadounidense

Tercera entrada, si has llegado hasta aquí eres un valiente o me odias y quieres saber en qué termina esta serie, confío en estar transmitiendo con corrección la esencia de mi último periplo.

KISS…Keep It Simple & Stupid.

Algunos acusarán a los americanos de simplones, de sencillotes, incluso de infantiles pero lo que creo es que en realidad creo que detrás de ese diagnóstico superficial se esconde algo más profundo, son mucho más directos que nosotros porque eliminan lo superfluo y si lo añaden es porque consideran que la esencia es débil, me explicaré:

• Packaging: de todos los formatos, colores, texturas, el mismo envoltorio es el packaging: en una zapatería ALDO Shoes con varios establecimientos vi el ejemplo más claro de cómo eliminar lo superfluo con estilo, gusto y practicidad, una de las cosas que más me incordian cuando voy a comprar zapatos son las cajas que posteriormente se apilan en casa, además del derroche de plástico, cartón de bolsas y bolsitas, parecerá una tontería pero su “shoe box” creo que no dejará indiferente a nadie, incluso había gente que presumía de su compra…una filosofía muy zen, elimina lo que sobra.
• Dependientes/as: si lo bello vende vamos a hacerlo evidente…vamos a ve si chicos y chicas guapas en bañador en pleno mes de diciembre con cuerpos esculturales y belleza clásica nos gustan a todos independientemente de nuestros gustos y orientaciones, ¿para qué vamos a complicarlo? si eso vende y funciona ¿tiene sentido complicarnos la vida? luego vendrán asociaciones de recalcitrantes “istas” (feministas y demás familia) que pondrán el grito en el cielo por la aberración de “utilizar” a la mujer/hombre para conseguir vender…que el mercado nos ponga donde corresponde no es establishment. Buen ejemplo de ello es Hollister una tienda nacida bajo el manto de su hermana mayor Abercrombie & Fitch que vende un concepto californiano de la moda en un entorno anti-comercial (música estridente, flujos imposibles de tránsito, luz inexistente…) lo importante es…que entres en ese mundo.
• Guiños/Humor: Si estás trabajando y es lo que toca…¿para qué amargarte? algunos disfrutamos con nuestro trabajo, otros lo sufren. En lo que me ha tocado (he hecho varias pruebas) todo el mundo estaba par y por tu atención, incluso haciendo gala de un buen humor, introducir “notas de color” que hacían más auténtica, personal y divertida la situación, desde un smile en el ticket de la comida hasta una gracia con el packaging, todo es susceptible de ser transformado con un poco de chispa y alegría. Seguramente muchos de las personas que me han atendido habían estudiado o se han preparado para otras cosas, pero cuando están en su puesto de trabajo tienen que ser los mejores y hacer que la experiencia merezca la pena al cliente.
• Local e inversión: Evitar hacerse líos…si eres un Outlet no hagas un entorno sofisticado, cuanto más cutre, más sensación de abandono traslada al cliente mayor será la percepción de que está adquiriendo una ganga, no te compliques hazlo sencillo, he estado en sitios indecorosos en los que cualquier mínima inspección no pasaría ninguno de los abundantes y recurrentes requisitos que se deben superar antes de abrir un comercio, local, restaurante…vamos a centrarnos. En el hotel Le Parker Meridien un espectacular hotel de 400$ la noche está la mejor hamburguesa de NYC y sin embargo el local donde la cocinan y venden no pasaría la más mínima inspección, por dimensiones, ausencia de baño, separación de humos…y está dentro del hotel en un rincón deunos 30 metros cuadrados, si lo importante es que hacemos una buena hamburguesa y la gente hace colas y colas…¿para qué complicarnos?

El resumen, hazlo lo más sencillo que puedas el cliente lo agradecerá…y tu inversión también, desnúdate de lo superfluo.

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“Las oportunidades son como los amaneceres: si uno espera demasiado, se los pierde.”

William George Ward – Escritor inglés

Mi profesor de estrategia decía: “pequeños problemas, pequeñas soluciones” hoy voy a reflejar una situación vivida ayer que me gustó, sobre todo porque entendí que alguien había reflexionado sobre el uso de la tecnología.

Habitualmente cuando voy con prisa al centro utilizo un parking que, pese a ser más caro que el resto del entorno, su ubicación y la facilidad con la que encuentras plaza hace que ahorres tiempo. Siempre me había llamado la atención la fotografía que hacen a las matrículas cuando accedes al parking y que si el reconocimiento de los números se incorporaba a una base de datos que, con un análisis bastante superficial, te podría dar información relevante sobre el usuario y sobre su “hábito de consumo parking”.

Cuando me dirigía a la plaza en la que había dejado el coche me encontré en la ventanilla del conductor con una nota fotocopiada que  me indicaba que me acercara a CONTROL, con el susto en el cuerpo pensando que había roto algo, llegué a la cabina en el que una empleada cuando le mostré la nota me entregó un sobre cerrado.

Cuando la abrí me encontré con la felicitación que os muestro en esta galería.

Lo cierto es que la sorpresa fue mayúscula, me agradó, aunque más que por la ejecución (creo que el proceso se puede mejorar y optimizar para proporcionar una experiencia al cliente) porque alguien haya reflexionado y tomado la iniciativa de hacer algo para “retener” a sus clientes…quizá me esté quedando con la punta del iceberg y esto forme parte de una acción más prolongada en el tiempo y de más calado y simplemente por mi “consumo” haya levantado alguna alerta/alarma que indique que ahora toca esto pero lo cierto es que se me ocurren varias maneras de potenciar esta acción:

• Gasto/consumo: habitualmente todos los programas de fidelización se quedan con este dato para valorar la importancia de sus clientes: la cifra de facturación y quizá no sea lo más importante para valorar a los clientes, si que nos puede servir en este caso concreto si un cliente “consume/gasta” una cifra al mes superior que lo que le costaría alquilarnos una plaza, quizá sería interesante ofrecérsela (minoramos nuestros ingresos pero tenemos una base de facturación) o podemos ofrecerle algún servicio añadido (limpieza mientras está aparcado).
• Frecuencia: si analizo la frecuencia con la que acudo, quizá descubro un patrón, los fines de semana (se puede inferir que vivo en el extraradio) los fines de mes (gestiones de bancos, administraciones…) es interesante saber cuál es la cadencia con la que no acudo.
• Recencia: Este es un concepto que habitualmente no contemplamos: ¿hace cuánto que fue su último estacionamiento?…si tenía una frecuencia y un consumo habitual y hace tiempo que no viene ¿ha encontrado otro parking?¿hemos fallado en algo?¿tenemos que revisar nuestro servicio?…

Al margen de los anteriores conceptos, añadiría una explicación detallada a la persona que me entregó la felicitación, una entrega de un sobre puede ser un momento mágico…

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“Sólo hay una cosa que define una acción como buena o mala: si aumenta la cantidad de amor en el mundo, es buena. Si separa a las personas y crea animosidad entre ellas, es mala.”

León Tolstoi – Novelista ruso

Es bastante frecuente que se de la situación de definir un proyecto, el alcance, los recursos, el tiempo que emplearás…plazos, hitos, en fin cuestiones imposibles de determinar a priori pero que como no estés fino y matices bien te puede ocasionar un lío importante…pues en esas me encuentro ahora.

Un cliente con el que me une una gran relación y amistad me ha planteado una oportunidad de lanzar un proyecto conjunto, su aportación es el bagaje y experiencia en el sector, la mía en lugar de cobrárselo, participar en el proyecto…pinta bien. La oportunidad existe y es clara, las circunstancias y el momento parece que concurren, bueno pues ahora toca hacer el esfuerzo, una “inversión” que según como se desarrollen los acontecimientos puede acabar felizmente o ser la losa que entierre el incipiente proyecto .

La inversión y el riesgo están medidos, tampoco requiere un desembolso notable, incorporar al equipo de trabajo un pilar que falta y apuntalar los existentes, definir con más claridad, determinación y quizá más rigor alguna de las parcelas para saber qué se espera exactamente, algo de inversión en recursos técnicos y sobre todo dedicación, viajes, reuniones, algo de “investigación” (de la que no se subvenciona, el research de toda la vida) y en función de cómo se nos de en breve deberíamos ver los resultados y generar otra línea de ingresos.

Así contado parece sencillo, pero ajustar el engranaje y que todas las piezas encajen y empiecen a ser rentables puede llevar más tiempo del previsto. Dónde de verdad me estoy encontrando serias dificultades es a la hora de dimensionar la oportunidad, el negocio…¿¿aquí hay business??.

Aparentemente sí unas cifras modestas que si conseguimos estabilizar pueden producir ingresos recurrentes y constantes, con lo que darían gasolina para el sostenimiento de la “estructura” actual y quizá la obtención de utilidades para darle nuevos enfoques y dimensionar el proyecto.

Lo que cada vez creo tener más claro es que la involucración en la parte inicial de definición, de asignación de recursos, de concreción en las metas es una cuestión eminentemente mía, no se puede delegar porque o bien no se tiene toda la información y no se pueden pulsar todas las teclas o el armazón que tengo en la cabeza es difícil de trasladar por vía oral (como los medicamentos) y hace que haya diferencias entre lo planteado y lo obtenido e insatisfacción para todos.

Lo dicho es momento de definir y de tener los primeros inputs de potenciales clientes (soberanos en estas cuestiones), que darán o quitarán razones y decidirán si la propuesta puede tener continuidad y futuro…vamos a ello.

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“Es de importancia para quien desee alcanzar una certeza en su investigación, el saber dudar a tiempo.”

Aristóteles – filósofo griego

No quiero más…estoy satisfecho, cuando inicié este camino emprendedor quería abordar (al menos inicialmente) proyectos que me permitieran vivir, generar ingresos que asentaran esta locura divertida que supone la independencia. Llegué a creer que ocasionalmente aterrizaría algún proyecto en la puerta atractivo que incrementara mi satisfacción personal y fuera una guinda ante la “sordidez” del día a día.

El problema es que ha sucedido justo lo contrario, todos los proyectos en los que ahora estoy embarcado son atractivos, interesantes, ilusionantes y muy, muy motivantes…TODOS! esto plantea una dificultad tremenda cuando te gusta implicarte y sientes pasión por cada uno de ellos…priorizar?…pero si todos son cautivadores, cuando cuento a los que me conocen algo de lo que ahora me traigo entre manos coinciden en afirmar la suerte que tengo, pero esto supone un tremendo problema de gestión del tiempo, quiero estar en todos e implicarme hasta sus últimas consecuencias y resulta imposible.

Me encantaría tener algo de “piloto automático” para relajarme de la vorágine del día a día, pero me temo que está complicado. Todos tienen algo:

• Crear un concepto nuevo y abordar el mercado americano.
• Desarrollar un proyecto a 25 años relacionado con el mundo del vino.
• Branding para una marca que quiere reinventarse.
• Un proyecto de I+D+i que necesita comunicarse y hacer un lanzamiento.

¿Cuántas veces hemos soñado en tener sobre la mesa semejantes perlas? ¿es bueno que coincidan en el tiempo? yo creo que no…conviene dosificar la emoción, de lo contrario el día a día se convierte en una montaña rusa de emociones.

Gestionar esta complejidad y no caer en la insatisfacción está resultando un tanto complicado, si a este hecho le añadimos como ingrediente mi tendencia natural a tender lazos y colaboración entre ellos el cóctel es explosivo. Estoy mezclando alguno de ellos porque es beneficioso para ambos, de momento con razonable éxito…veremos los próximos meses.

De momento dejo aquí un video TED con Eric Berlow (investigador ecologista) como ponente en el que ayuda a descifrar las claves para que seamos capaces de solucionar un problema y disgregarlo en pequeñas partes.

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“Puede considerarse bienaventurado y no pedir mayor felicidad el hombre que ha encontrado su trabajo.”

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Hacía meses que no colaboraba en un proceso de selección, en este caso para un cliente, en mis anteriores experiencias profesionales participé en la contratación de perfiles tan variopintos como comerciales, técnicos, dependientes, directivos…siempre que abordo esta situación parto de la base de una correcta definición del perfil y de los requisitos necesarios y de lo valorable.

Me voy a detener en la etapa final que siempre me ha dado problemas sobre todo por cómo se entiende la retribución desde el punto de vista de la persona que se incorpora, afortunadamente tengo callo y les planteo con absoluta transparencia el escenario para que ellos mismos participen en la decisión de cómo quieren su salario, voy a poner aquí unas pinceladas de la última negociación (veréis que no negocio porque lo hago participativo y ganamos todas las partes):

• Definición de la situación de partida: Trato de establecer con la persona la confianza para que me diga realmente (algunos inflan innecesariamente su retribución) la situación desde la que parten, en el caso que toca su retribución era elevada pero las horas invertidas también, por tanto no estaba equilibrada la ecuación descanso/ocio-trabajo. Alguno vería aquí una primera pega, pero estaba claro que era la oportunidad de atraerlo al proyecto (al margen del recorrido per se del negocio)
• Establecimiento con el cliente de los márgenes de negociación: En este caso el puesto no era nuevo sino que existía ya en la organización por lo que hay un precedente que marcaba las líneas maestras de cómo debería retribuirse, aún así el cliente me dio libertad para plantear las opciones que considerara más oportunas. Le hice un planteamiento que le encajó.
• Generalmente no me quedo en la retribución inmediata, sino que defino la evolución futura (siempre que se cumplan determinados hitos) y configuro un variable (conseguible) que mejora la propuesta y que es como dicen los catalanes: un a más a más…
• Después de lo anterior entregué la misma información al candidato que tenía yo, en la que aparece cuánto es la carga que tiene que soportar la empresa por incorporarlo, esto es muy importante porque creo que es necesario que cada uno sea consciente de que la retribución bruta es lo que aparentemente le cuesta pero en realidad con la Seguridad Social una incorporación supone un peso importante en la cuenta de resultados, si quiero hacerle partícipe en la definición de su retribución esto me parece clave, no como elemento disuasorio sino participativo, estoy cansado de los que solo ven su parte de la situación. Con todo lo anterior el pasado sábado quedé con él para hacerle el planteamiento después de adelantárselo el viernes y estas son las cuestiones que SIEMPRE me encuentro (inexorablemente):
• Confusión entre el bruto y neto, parece una cuestión caprichosa pero todos se empeñan en hablar en netos, sé que es obvio pero como perciben una diferencia parece que creen que la detraes tú…después de aclarar que depende de la situación, que todos tenemos que aportar para el sostenimiento de este “estado de bienestar” en función de nuestros ingresos parece que queda claro.
• Este es también recurrente: pagas 14 o 12, en el caso que hablo mi planteamiento fue hecho con 12, por varios motivos, administrativamente es más sencillo, presupone madurez profesional y además no genera una falsa ilusión…pues en este caso quería 14 pagas: el argumento de que le gustaba la alegría de la extra de verano y navidad quedó rebatido cuando hice 4 simulaciones y entendió que es más beneficioso que desde el momento 0 el dinero esté en su bolsillo y que es un planteamiento paternalista que beneficia a la empresa.
• Cuando antes he dicho que no negocio, es cierto…si alguien cree que vale 5 y mi propuesta es de 4 es perfecto porque mi exigencia será también de 5, presupongo que las personas tienen recorrido y por lo hago de esta manera, si ya me dicen que están al 100% desde el momento inicial acorto el proceso, pero ojo que hay que rendir por 5…
• Por último siempre quedan flecos que apenas suponen una variación esencial de la propuesta pero que sin embargo su efecto positivo sobre el candidato es muy relevante, en este caso gastos de desplazamiento, flexibilidad y libertad horaria…temas importantes pero que con voluntad se solucionan rápidamente.

El resumen es que el próximo 1 de septiembre se incorpora a la organización de un cliente un profesional motivado, creativo, ilusionado y muy implicado con el proyecto…todo por adaptar y flexibilizar planteamientos y por huir de convenios que enturbian este tipo de acuerdos…todo esto sin reforma laboral, simplemente sentido común.

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