“La fuerza es confianza por naturaleza. No existe un signo más patente de debilidad que desconfiar instintivamente de todo y de todos.”

Arturo Graf – Poeta Italiano

El pasado viernes coincidí en una comida de networking improvisado con 12 personas de perfiles variopintos, negocios diferentes y realidades distintas, en unos casos la percepción de la crisis no es tal porque habían redefinido su orientación al mercado, en otros porque tenían claro su campo de juego (éste fue el que más me impresionó) y otros que habían encontrado en la colaboración la manera de sobrellevar la situación.

En un momento de la conversación el tema que más opiniones sugirió e hizo más fluida la conversación fue la situación de pagos y cobros, inciso: creo que ahora es como el tiempo en los ascensores tema recurrente y refugio cuando no se tiene otro mejor, y todos teníamos experiencias en este sentido.

El primer punto de fricción fue el hecho de que algunos vendemos servicios y otros productos (acompañados en su mayoría de un servicio) ¿cómo hacer entender a un cliente que realmente cuando está contigo se lleva algo?¿cómo ser capaces de demostrar que después de una conversación, de una consulta contigo tiene algo que antes no tenía? se lleva conocimiento que quizá antes no estuviese ordenado y a su alcance…una breve consulta sobre un problema a un abogado genera extrañeza ante quien consulta cuando le entrega una nota con una factura por la “breve consulta”. ¿Tanto le cuesta creer a alguien que el conocimiento se debe pagar? una idea tiene precio, quizá no por la originalidad o la innovación, por el hecho de que supone una solución a tu situación. La constante formación, la permanente actualización de información que exige estar en el mercado no se percibe…¿curioso verdad?

Pues este tema pivotó durante toda la comida, algunos hablaban de entregar siempre una factura (con valor cero si quieres tener un detalle o descuento del 100%), otros de provisionar, otros de abordar el tema con claridad desde el primer momento…¿pero cómo educar a alguien que no valora lo que tu haces?, el problema es más serio de lo que realmente parece porque en el corto plazo ese vínculo comercial se fracturará (siento el juego de palabras).

Tengo experiencias recientes que demuestran que pese a que aportes algo tangible (documentación, informes…) e incluso resultados (ventas, rentabilidad, incrementos…) depende mucho del interlocutor que tenga en cuenta eso, incluso creo que tiene más que ver con cierta cultura empresarial o educación o respeto por el trabajo de otros. Hay otro vector que mitiga los efectos de tan perniciosa tendencia a infravalorar el trabajo de otros y es la confianza que curiosamente es intangible, será que cosas del mismo signo se neutralizan y aquí tenemos poco que armar, la confianza es un arma poderosa basada en el cumplimiento de expectativas y en el trabajo duro.

Esa es mi receta para salvaguardar la relación cliente-proveedor, generar confianza para evitar otro tipo de técnicas o tácticas de carácter económico que quizá aseguran el cobro pero generan fricciones inmediatas, por eso lo pido desde el primer momento sin eso mejor no andar camino juntos (bonita expresión que salió el otro día en una reunión con alguien que quiere hacer cosas interesantes)

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Caged © Peter Kemp

“La fama es peligrosa, su peso es ligero al principio, pero se hace cada vez mas pesado el soportarlo y difícil de descargar.”

Hesíodo – Poeta griego

Supongo que ahora que está de moda el emprendedor, esto es realmente gracioso, hace unos años se demonizaba al empresario como el paradigma de los males de occidente y de la hecatombe sufrida por los mercados, recuerdo asistir incluso a una jornada por la dignidad empresarial glosada en este blog.
Bueno al albur de esta tendencia-moda-novedad han eclosionado perfiles, cuanto menos curiosos:

• Organismos
• Asociaciones
• Instituciones
• Representantes
• Incluso lo que yo denomino Emprendedores de plexiglás.

Recuerdo hace unos años cuando un familiar que estaba desarrollando un tratamiento de desintoxicación para drogas que era con diferencia más efectivo que los convencionales, se encontró de bruces con alguien que le dijo: “¿pero sabes cuánta gente vive del negocio de las drogas, además de quienes las trafican?…” se dio cuenta de que tenía poco que hacer porque había un status quo difícil de erosionar.

Parece que ofende menos al oído el término emprendedor que empresario y genera adhesión…bien perfecto. Pues alrededor del emprendimiento hay legiones de personas que viven, pacen y campan gracias al resto.

Estoy colaborando con un emprendedor (de los de verdad no porque lo diga yo sino porque sus hechos lo avalan) que hace un año decidió abandonar un puesto de trabajo fijo y muy bien remunerado y dedicarse por completo a aquello que más le motivaba, después de 5 años de viajes por diferentes partes del mundo para conocer más del sector que le interesaba, relacionarse con los mejores profesionales, conocer los fabricantes más renombrados e invertir tiempo y mucho, mucho dinero en darle forma a la idea que le martilleaba el cromosoma emprendedor durante más de 20 años hace unos meses (concretamente desde septiembre del año pasado) constituyó su empresa, una empresa no basada en la innovación (vocablo también desgastado) con una diferencia clara (dentro de unos meses desvelaremos todo) y en un entorno de mercado hostil (la comunidad de La Rioja no es el mejor sitio para esta propuesta) consiguió embarcar a toda su familia, y a sus descendientes si el negocio fracasa, en su aventura empresarial.

Lo que más le está costando es asimilar los envites que se está encontrando en su tránsito entre organismos, instituciones y empresas a las que recurre para desencadenar los pasos oportunos para poner en marcha su proyecto. Tiene que ser sumamente enervante, lo que aquí expongo puede considerarse una ficción,  el que se potencie a otros emprendedores, los emprendedores de plexiglás, que no aportan nada nuevo al mercado, que surgen de la improvisación, simplemente porque…dan mejor en cámara? cuotas? generan un mejor titular?. Ilustro esto con alguna perla:

Que le pongan pegas burocráticas para acceder a permisos y licencias, simplemente porque no existe un antecedente claro sobre el que aplicar la normativa, esto es: señor lo que pide no podemos hacer control + c y luego control + v (aficionados al copiar y pegar) y por tanto tiene que usted adaptase a lo que más se le asimila…ah!! que tiene que hacer un esfuerzo económico y temporal…bueno, pues hágalo o no obtendrá el permiso. Preséntelo en 15 días ya le iremos diciendo cuando se acerque periódicamente por aquí porque para nosotros no se nos aplican los 15 días. Mientras, el mismo día en el que le comunican que su proyecto tiene que alterarse notablemente, el representante político de turno declara que uno de los puntales de la reactivación económica de XXXX (sustitúyase por población, localidad, provincia, región o país que corresponda) es la firme y declarada apuesta por el sostenimiento de iniciativas empresariales…como decimos los riojanos: sí…por los cojones.

No tengo en absoluto nada con que se apoye a los emprendedores, pero que quiénes lo hagan tengan la responsabilidad de evaluar el impacto no en términos de titulares y sí en términos económicos y sobre todo de generación de valor, luego nos meten a todos en el mismo saco y la verdad es que da por el mismo y ofende. Insisto en que aplicar el sentido común y un poco de decoro evitaría esta sensación que se genera de que algunos viven/vivimos del cuento por más que todos los días salgamos a batallar.

Esos emprendedores de plexiglás cuya única y principal preocupación es que no coincidan varios actos en la agenda en la que no puedan fotografiarse con las autoridades de turno o poder versionar aquello de: Mamá quiero ser artista por mamá quiero ser emprededor/a.

Iba a hablar otro día, en otra entrada, de las organizaciones, pero la verdad es que ya que lo hago poco prefiero aprovechar el “calentón” del momento y continuar. Organizaciones que nadie sabe muy bien a qué se dedican, porque, si lo que pretenden es aclarar y despejar dudas en un momento en el que alguien que se juega su dinero va a iniciar una actividad (aquí el posesivo SU es determinante), ciertamente creo que las incrementan y generan mayor sensación de desconfianza e inseguridad que de conocimiento y solidez. No quiero leer tonterías sobre las fiestas que hacemos, lo bien que nos lo pasamos emprendiendo y lo chachi que es no tener jefe (error común de quien tiene mentalidad industrial) o de la libertad/flexibilidad de horarios (también para trabajar los domingos), quiero que cuando me acerque con una inquietud, analices de verdad mi proyecto y filtres en base a tu conocimiento, experiencia y manejo de las circunstancias del mercado si tiene viabilidad o no (esto no es un seguro de vida) pero en estos momentos conozco varios proyectos que un mínimo análisis de la idea, el proyecto y de quiénes están detrás arrojan una única conclusión demoledora: FRACASO.

Tampoco me parece justo que esas organizaciones orienten a quiénes les piden consejo a que contraten a empresas bajo su “manto protector”, simplemente porque: …es gente maja que está “arrancando”…no me parece justo porque no compiten con los mismos parámetros, ni las mismas condiciones, se del caso de un buen amigo al que le resulta complicado, por no decir imposible, el ofrecer un servicio profesional, contrastado durante más de 20 años, con un margen que permita la sostenibilidad de la organización, competir con alguien que está promocionado y con una estructura de costes subvencionada (instalaciones, equipos, medios…) que no está siendo educado con la cultura del esfuerzo por estas facilidades que se le prestan (prestar implica devolver).

Por último y ya para sentenciar y ganarme la enemistad de cuantos se sientan aludidos, ¿cómo me puede decir alguien cómo debo hacer pasteles si lo máximo que ha hecho es un flan con un preparado comprado en el supermercado? resulta cuanto menos curioso que quien está detrás, esto…cómo decirlo…no ha puesto nunca en marcha un proyecto empresarial propio y en algunos casos ajeno. Como decía Churchill: “la guerra es muy importante como para dejarla en manos de los generales…”.

Mientras: unos tienen la fama y otros cardan la lana…

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“Las muchas promesas disminuyen la confianza.”

Quinto Horacio Flaco – Poeta Romano

La pregunta es recurrente: ¿Cómo te va?, ¿qué tal el trabajo? sólo que antes era un convencionalismo y ahora se ha convertido en verdadero interés por conocer la evolución del interpelado…son tiempos complicados, la economía (sumatorio de comportamientos individuales) se rige por esas sensaciones, esos impulsos, tiene más de ciencia social que de numérica, salvo la mágica representación algorítmica de las decisiones de los miembros que la componen.
Coincides o fuerzas un café de actualización y te asaltan con la dichosa pregunta: ¿cómo va todo?…puedes ser diplomático y dar una larga cambiada, un: ya sabes, respuesta superficial sin más profundidad y virar de tercio o realmente decir lo que hay y dejar de maquillar una realidad.
Señores necesitamos claridad, transparencia y dejarnos de paños calientes, necesitamos que algo cambie, la cantidad de proyectos que hay presentados encima de la mesa de varias empresas, organizaciones, instituciones o inversores esperando que esta travesía del desierto que nos está tocando vivir termine, que por fin alguien tome decisiones y defina con claridad hacia dónde vamos, que se aporte seguridad, tranquilidad y CONFIANZA a los mercados, a los individuos, empesas, autónomos, trabajadores…A TODOS!!

Necesitamos ya CERTIDUMBRE, por favor hemos tirado por el retrete todo un año 2011, comenzó tímido, luego entramos en una dinámica de tensiones internacionales con países de nuestro entorno viviendo malos momentos que hacían que viésemos las barbas del vecino rasurar…luego entramos en elecciones municipales y autonómicas, entre ponte bien y estate quieta desde abril hasta julio vivimos una nebulosa, no por el resultado (anticipado en casi toda España) sino por el hecho de cambios de silla, que esos generan mucha inestabilidad, fundamentalmente a los silentes pretendientes a aposentar sus posaderas.
Entramos en verano, fechas sagradas para cualquier español que se tercie, “el español medio” merece sus vacaciones, es necesario que un país se paralice no vaya a resultar que el frenético ritmo de actividad despierte del letargo en el que estamos, empalmamos con especuladores que juguetean con la economía de nuestro país y desemboca en unas elecciones anticipadas (convocadas en julio) para que así el país se adormezca otros 3 meses no resulte que nos pongamos manos a la obra y tratemos de hacer algo para salir de esta, bueno pues ya pasó todo, estamos en diciembre AQUÍ NO PASA NADA…ese es el problema, aquí no pasa nada, se nos pasea el alma por el cuerpo, estamos en un impás en el que esto no arranca, no hay movimiento y otro año que pasa en el que nos hundimos más en nuestra propia desgracia.

Si eres de los “segurolas” que tiene en su mano la capacidad de decidir sobre abordar determinados proyectos, ¿para qué asumir riesgos? es necesario poner en dificultades a la organización que ha capeado el temporal de los últimos años. En Marketing existe la figura del early adopter, que creo que ahora mismo aplica perfectamente, pocos son los que se están dando cuenta que ahora es el momento de diferenciarse, de hacer algo que se salga de la tónica general y de la depresión empresarial en la que estamos sumidos, de lo contrario están dejando que el destino (externo) guíe poco a poco el desarrollo de la organización. Es el momento de hacer algo diferente, de tomar decisiones y ser valiente.

Si alguien tiene interés en tomar un café y que le conteste a la pregunta encantado, para los que no quieren invertir en un café lo diré sin tapujos: casi dos docenas de proyectos presentados están esperando resolución, sobre todo para no bloquear recursos y poder tener la libertad mental de explorar otros frentes o al menos valorar otras opciones, mientras tanto, ilusionado con lo que ya está aprobado y en marcha, muy motivado porque están avalados por buena gente que sabe valorar ideas y planteamientos y sobre todo, porque son proyectos auténticos, muy personales y con un recorrido impresionante del que se hablará próximamente.
Escribo esto mientras en la Tele emiten un anuncio de Tesoro Público en el que aseguran rentabilidad sin riesgo…en esto nos han convertido en adocenados que huimos de asumir riesgos…

Dejo un video sobre la confianza a través del pensamiento de otros.

PD: En próximos post tengo pendiente hablar sobre emprendedores (otra vez) que se está transformando en una profesión en si mismo, clientes que no saben valorar el trabajo y otro sobre las redes y la necesidad de hibridar acciones 1.0 y 2.0

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“Los solteros ricos deberían pagar más impuestos. No es justo que unos sean más felices que otros.”

Oscar Wilde – Escritor británico

Seguramente esta entrada va a causar conmoción y levantará ampollas, seré señalado como un liberal capitalista que fomenta el infame reinado de los mercados…y tantas otras cosas, pero hoy quiero hablar sobre el Impuesto de Sociedades, algo que por diferentes conversaciones que voy teniendo últimamente puede servir de palanca para reactivar algo el movimiento empresarial y por tanto hacer más dinámica la estancada economía que nos rodea.

Leo esta mañana una entrada en el imprescindible blog de Julen Iturbe sobre la decisión de Philips de prescindir de 4.500 puestos de trabajo en aras de procurarse unos mayores beneficios, también hemos/estamos viviendo en nuestra querida región la marcha de una factoría de La Rioja por una caida de las ventas que ha generado que se esté vendiendo por con unos costes superiores a los precios de venta (pérdidas). Aparentemente no tienen mucho que ver, unos ganan dinero (este concepto no acaba de ser así en una cuenta de resultados) y otros quieren minimizar la sangría, sin embargo la solución que aplican es similar, reducimos de lo que podemos “prescindir” con mayor facilidad; si viésemos una balance lo último que se puede transformar en cash son las propiedades, de ahí el nombre de inmovilizado, mientras que conseguir una mejora eliminando puestos de trabajo tiene un efecto inmediato después de indemnizaciones.

En la cuenta de resultados de Hacienda (AEAT) las principales líneas de ingresos son:

• IRPF: que graba a las personas físicas aproximadamente unos 60.000 millones de euros (2009) es un impuesto finalista, que directamente llega al individuo.
• IVA: aproximadamente un 50% de lo anterior impuesto dinámico que incide en el consumo.
• IS: un 30% del IRPF que es un impuesto de “transición” un pago a cuenta sobre el beneficio y que realmente funciona como un elemento motivador de la inversión porque el empresario ante la posibilidad de la doble imposición cuando se reparten (en el ideal caso) dividendos sufre una merma también por IRPF, con lo que es preferible la reinversión, adecuada política fiscal y/o la evasión.

Una de las soluciones que se puede plantear es una “condonación” o reducción del Impuesto de Sociedades temporal condicionada al mantenimiento de los puestos de trabajo, en el caso concreto de LEAR, el despido de los 305 trabajadores directos (ya no valoro la incidencia de los indirectos) supondrá un mayor gasto en prestaciones sociales (desempleo, ayudas…) un empeoramiento del clima social y un menor consumo de las familias afectadas y una menor recaudación por el principal impuesto estatal el IRPF.

Eximir del IS a esa empresa temporalmente mejorará su competitividad y sobre un impuesto difícilmente realizable (el 20-25% de cero es…0) al menos no se produce un gasto y se reactiva la economía. En realidad el IS es un pago a cuenta que luego se regulariza por tanto es mejor actuar al final de la cadena y eliminar ese impuesto transitorio (con carácter temporal) para mejorar la situación, la inyección de ayudas, subvenciones motiva que se socialicen las pérdidas algo en lo que este gobierno se ha hecho especialista y que también salpica las portadas de los diarios últimamente.

El caso de Philips es distinto pero con una solución similar, si lo que quiero es mantener mi volumen de beneficios porque tengo que rendir cuentas a unos accionistas, inversores…los dichosos stakeholders, si minoran el impuesto de sociedades (deberíamos analizar cada país afectado) puedo mejorar las cuentas que presento.

¿Qué peor escenario se puede plantear para nuestra economía? No recaudo Impuesto Sociedades, menor cifra de IRPF, incremento prestaciones…otro día igual se me cruza el cable y hablo sobre cómo competir con las barreras que nos hemos autoimpuesto (normativas, legislación, protocolos…)

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“La paternidad y los espejos son abominables porque multiplican el número de los hombres.”

Jorge Luis Borges – Escritor argentino

Me he dado cuenta que si quieres causar buena impresión a un potencial cliente o conseguir que valore la contratación de tus servicios necesitas referencias, en unos casos en el dossier, la web de la empresa, el catálogo, aparecen listas interminables de clientes con los que has colaborado para refrendar que tienes historia, que eres una apuesta segura.

Curiosamente esto entra en contradicción con todo lo que creo, así que genera en mí cierta frustración (buscada por tanto no es tal) que quizá se pueda malinterpretar, voy a explicarme:

• Creo que el mérito de los resultados de cualquier acción, planteamiento o contratación es únicamente del cliente, él ha sido el valiente que ha puesto en juego todas las piezas a través de un vehículo que eres tú  como consultor. Ha comprado conocimiento, ejecución o coherencia para llevar a cabo un plan por tanto el mérito es todo suyo, como digo lo único en lo que has participado es en realizar aquello por lo que se te ha contratado. Si a un cliente le dan un premio por algo en lo que has participado, es lícito que lo sientas como propio y compartas el orgullo de haberlo conseguido, lo que no me parece tan razonable es que forme parte de tu cartera de logros y se añada al portfolio de productos que ofreces como una referencia más. La apuesta ha sido de otro y con los recursos ajenos es fácil arriesgar en el casino empresarial.
• Creo también que se debe preservar cierto grado de confidencialidad, la receta o el trabajo realizado para este cliente debe mantenerse en un clima de confianza, no comentarlo a los cuatro vientos y publicitarlo. Sí, estoy de acuerdo que decir que eres cliente de El Corte Inglés (pongamos por caso) es mejor que decir que sirves a la tienda de ultramarinos de la esquina pero quizá el peaje que debas pagar haga que no te sientas muy orgulloso de esa referencia, o que a El Corte Inglés no le haga mucha gracia reconocer que tú piltrafilla con tus defectos eres uno de sus proveedores. Esto pasa mucho en consultoría y, en determinados ámbitos en los que es mejor mantenerse en un segundo plano y actuar sin ser visto, conviene jugar con la ambigüedad de la sombra. Entiendo y respeto que a todos nos gusta mostrar nuestras aportaciones, pero siempre son las positivas o exitosas las que brillan, mientras que las negativas o los fracasos se esconden (cuando proporcionan un mayor aprendizaje).
• Por último me resulta llamativo la lista de clientes interminables de algunos consultores/consultorías, se que es intrínseco al negocio el cambio constante, presentas un proyecto, ejecutas, se produce un resultado y ahí acaba tu participación, tiene inicio y fin. Me gusta cuando veo pocas referencias y un largo periodo, porque quiere decir que se ha ganado al cliente, que forma parte de él y de sus necesidades, no hay saltos y otra puerta más abierta, ha crecido junto con la cuenta. Huyo de aquellos que están permanentemente abriendo puertas, iniciando nuevas colaboraciones, es necesaria, positiva y lógica cierta renovación de tu cartera de clientes pero en algunos casos me parece excesiva, eso tiene una lectura no positiva sobre la fidelización y satisfacción que se consigue.

El título hace referencia a cómo nos gusta ser los padres de los éxitos y que nuestro nombre y el de la empresa aparezca en relucientes letras de neón, o leds que son menos contaminantes, cuando vendemos nuestros servicios. Particularmente no utilizo las referencias la inseguridad que puede producir esta estrategia es neutralizada con estos argumentos, además que esas nuevas opciones generalmente se presentan por los clientes con los que ya estoy colaborando.

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“Por su obra se conoce al artesano.”

Jean de la Fontaine – Poeta francés

Llevo durante las últimas semanas enfrascado en el lanzamiento y puesta en marcha de una pieza clave en el proyecto de un cliente, la reapertura de un Hotel, el afrontar en estos momentos una aventura empresarial en la que se generan 15 puestos de trabajo cualificado, se dinamiza una población y se invierte en la generación de riqueza me parece algo meritorio y desde luego es algo que se debe potenciar y apoyar desde todas las instancias. Esta situación me impide dedicarle más tiempo a este pequeño espacio de la red, pero sí que me gustaría aprovechar este “mi rincón” para contar una historia:

Hace muchos, muchos años existía un reino en el que el principal medio de transporte era la caballería, todos los habitantes se desplazaban en sus monturas a lo largo y ancho del territorio. Desde tiempo ancestral las herraduras de los caballos las forjaban los maestros artesanos, con el fin de que todos los caballos tuvieran herraduras el rey promulgó un decreto que permitía a 4 familias que elaboraran las tan necesarias protecciones para los cascos de los caballos, generación tras generación estas familias produjeron las herraduras sin innovar el producto o atender cuidadosamente a sus clientes estableciendo unos precios que hicieron que estas familias vivieran en la opulencia durante lustros. Llegó un rey que quiso cambiar esta situación y permitir que más familias produjeran herraduras, pero como las 4 originarias tenían controlado el acceso a la materia prima (el hierro) ninguna de las otras familias pudo acceder al preciado metal. Este gobernante quiso también que los hombres de las 4 familias originales se dedicaran a elaborar las herraduras y sus mujeres a venderlas para promover la competencia y que se fomentara el libre mercado…los hombres se centraron en fabricar las herraduras que se vendían y aquellas en las que perdían mucho tiempo o empleaban mucho material dejaron de fabricarlas, también las mujeres acordaron un día en la plaza del pueblo el precio al que venderían las herraduras y además como unos estaban centrados en fabricar y otras en vender hablaban poco y los momentos que estaban juntos pues…no hablaban de trabajo.

En este reino apareció un día un villano (habitante de una villa) que quería prosperar y generar negocio con rutas establecidas con caballos para lo que necesitaba herraduras, muchas herraduras, compró los caballos, contrató los jinetes, invirtió en unas bonitas alforjas, hasta que tuvo que comprar herraduras, aquí el sueño se esfumó. Contactó con el herrero más próximo, el herrero del Norte, después de muchas visitas consiguió que le atendiera el maestro herrero, éste le indicó que los caballos que había comprado no eran los apropiados, ¿para el negocio? le preguntó…no, para mis herraduras. Después de muchos viajes y muchas condiciones consiguió que los caballos fueran tal y como el herrero los había pedido. Cuando por fin quería comenzar con su negocio, el herrero le orientó a que hablara con su mujer: “ella es la que maneja los dineros” le dijo lacónicamente, entre tanto el villano seguía pagando a los jinetes y a algunos caballos que había alquilado para comenzar con su negocio.

La mujer estaba muy atareada e intranquilizó al villano al pedirle más cambios, incluso documentación para comprobar que el uso que le iba a dar a las herraduras era el correcto, el villano, cansado de tanta exigencia y no viendo el final del tormento, le pidió explicaciones sobre los siguientes pasos para hacer una previsión de tiempo y de necesidades, la mujer se sintió violenta ya que nadie jamás le había pedido explicaciones y argumentos y le respondió: “yo a usted no tengo que darle ninguna explicación”. El villano insistió con otra de las mujeres de los herreros del Norte pero “ese no era su asunto”, trató incluso de cambiar de herrero, pero sólo podía venderle herraduras el herrero del Norte.…en resumen el villano tuvo que claudicar y esperar a que la mujer del herrero le vendiera las herraduras cuando quisiera.

Bueno amigo mío si has llegado hasta aquí cambia: herrero por compañía eléctrica, villano por empresario (es fácil no ) y tendrás el suplicio que me ha tocado vivir.

Esta es la primera parte del cuento, hay una segunda, ya que me he tomado esta desagradable situación como un ensayo para experimentar la “potencia” de las redes sociales, ahora toca esperar movimientos desde Atención al Cliente sobre el caso del herrero, os tengo informados, mientras tanto os pido que le deis difusión a la entrada, no por tener visitas, sino por ver hasta dónde llega esta bonita historia. Gracias

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“Si no te ha sorprendido nada extraño durante el día, es que no ha habido día.”

John Archibald – Físico estadounidense

Durante las últimas semanas he tenido algo abandonado este espacio, el origen de tan poca prolífica producción no es que no sigan sucediendo cosas, viviendo situaciones, sino que un accidente fortuito me ha tenido algo alejado de mis obligaciones con el blog. A la situación de no poder trabajar con normalidad se ha juntado una carga de trabajo importante por varios proyectos que tienen que ver la luz en próximas fechas. Después de esta pequeña justificación voy a contar mi último encuentro con la realidad.

Tuve un aparatoso y vergonzoso incidente con el que me fracturé parte del radio del brazo derecho, cuando acudí a urgencias (eufemismo) me atendió una médico con gran amabilidad que en todo momento insistió en conocer cuándo y dónde había sido el desafortunado accidente, creyendo, pobre de mí, que el interés y la insistencia provenía de algún tipo de sintomatología tipificada, resulta que en realidad quería asignar a alguna “casilla” el accidente laboral, por más que le insistí que no había sido trabajando (es complicado fracturarse un brazo con mi trabajo) y que no había sido de camino al mismo (in itinere) además de mi situación laboral de trabajador autónomo (el único perjudicado era yo que dejaba de “producir”) insistió en:

• Atribuir el accidente a una causa laboral. Esto creo que será un fraude de ley, además de una puerta abierta para potenciales insatisfechos con su tarea.
• Adjudicar mi tratamiento y posterior rehabilitación a la mutua que: “para eso cobran”.

Además de un escalofrío que recorrió mi espalda cuando me recomendó reposo absoluto (cosa que obvié inmediatamente) lo que me resultó más llamativo es la facilidad con la que recomendó, incluso con mis reticencias, el que me beneficiara de nuestro sistema sanitario, dejara de producir y pasara a engrosar el dato de inactivos. Entiendo que la salud está por encima del trabajo, pero… ¿tanta insistencia?…como todo es difícil generalizar y extrapolar datos, pero ¿cuántas bajas se producirán en términos semejantes?, ¿cuántas serán tan forzadas como esta?…

Lo que no os he contado, mis queridos amigos, es que tuve contacto con 4 personas (admisión, operadora radiografías, enfermera y médico) todas salvo la persona de admisión que, según mi punto de vista, no le vendría nada mal un curso de atención al cliente, me animaron a que cogiera la baja y acudiera a la mutua pese a ser conocedoras de mis situación laboral…NO COMMENTS.

Buscando datos sobre las bajas en España, los datos son escalofriantes, además del pésimo dato del desempleo unos 40.000 trabajadores causan baja en su empresa al mes por accidentes, los últimos datos publicados son un avance de enero de 2011, pero los consolidados de 2009 (últimos globales disponibles) son demoledores, unos 700.000 trabajadores han sufrido baja durante 2009 (evidentemente esa cifra fluctúa por bajas y altas) de los que 620.000 durante su jornada y unos 80.000 acudiendo a ella (in itinere) cuántos realmente serán reales, cuántos inducidos, cuántos fingidos…incluso provocados…haciendo grandes cifras: 4,6 millones de desempleados + 18,4 ocupados (-unos 0,7 baja) y sumamos unos 3,7 millones de jubilados…este escenario asusta. Un poco más de control, responsabilidad y sobre todo conciencia de lo que es realmente un estado social evitaría pillajes y el aprovechamiento del sistema….¿quién le pone el cascabel al gato?

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“Puede considerarse bienaventurado y no pedir mayor felicidad el hombre que ha encontrado su trabajo.”

Thomas Carlyle – Historiador británico

Por esas casualidades del destino me he encontrado en las últimas semanas participando en varios procesos de selección, sin ánimo de polemizar y de parecer que estoy en posesión de la verdad absoluta, creo que estamos desnortados, en algún caso se ha perdido la referencia y vinculación con la realidad.

Voy a contar aquí un resumen de alguna de las “perlas” que me he encontrado durante los últimos días, en principio y para situar el contexto de la situación había disparidad de puestos, desde muy básicos y operativos hasta algo técnicos, en todo caso las características básicas eran comunes: conocimiento de otro idioma además del español, orientación al cliente y mentalidad comercial.

Despropósitos:

• Si en la descripción del puesto de trabajo aparece: se hará la entrevista en inglés, no te sorprendas si a las primeras de cambio cambia el idioma de la selección. En un caso una candidata me dijo que no había leido el anuncio que había enviado el CV indiscriminadamente y que de hecho no sabía a qué venía a la selección.
• Una cosa es amoldar horarios y hacer compatible la entrevista con otras cuestiones y otra bien diferente es: “…a esa hora no me viene bien”, “…estaré en el gimnasio”, en fin si no tienes trabajo y estás en los últimos coletazos de la prestación entiendo que esto pasa a prioridad uno, pero no seré yo el que te organice la vida.
• Queda mal el venir a una entrevista acompañado de tu madre, pese a que insista en que eres muy buena gente, trabajador/a y que no voy a tener problemas…
• El puesto de trabajo es muy básico lo sé, pero es lo máximo que puedo ofrecer a un perfil como el tuyo con la experiencia y formación que tienes, no eso no es para otros.
• El apelar al lado emocional tampoco conduce a mucho, siento de verdad que la situación y la coyuntura económica no sea la más favorable, pero la decisión de tener dos coches de gama media-alta y una hipoteca no es una cuestión mía…no me llores, ni prepares un número. Juro que he entrevistado a una persona desempleada que vino a hacer la entrevista con un Mercedes que había comprado con la indemnización del despido.
• El inicio del trabajo es el día 15, ya se que te quedan dos meses de prestación pero el inicio es el día 15 siento mucho que quieras estar una temporada “de vacaciones” (como me has dicho literalmente).

Aspectos positivos:

• La oferta genera competitividad y he entrevistado a gente muy, muy válida, personas con energía, ganas y optimismo que me han demostrado verdadero interés por los diferentes puestos de trabajo y que su predisposición y voluntad por la posición ofrecida no me ha dejado la menor duda. Quiero creer que esto hará que la gente se preocupe por mejorar y ofrecer más que el de al lado.
• Señores los idiomas no son una opción, ni un plus, en estos momentos son un factor de discriminación básico, personas con 2 idiomas perfectamente hablados y escritos de otras nacionalidades nos pueden dar lecciones.

Mi resumen es que pese al futuro tan descorazonador que nos rodea hay gente que se resiste a adaptarse a la situación y a optar a determinados puestos, creo que he sido muy razonable, transparente y educado pese a que en algunas entrevistas la conversación invitaba a una salida por la tangente. En cualquier caso, estoy muy satisfecho, creo que de los 12 puestos disponibles los hemos cubierto todos con incorporaciones muy válidas (3 de ellos ya trabajando el resto rescatados de las filas del paro) con lo que algo hemos contribuido a mejorar las cifras de este gobierno.

Dejo un video TED sobre el aprendizaje y la adaptación y como funciona el cerebro.
Video

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“Repetir es persuadir con más detalle.”

Duque de Levis – Embajador francés

Para el que me sigue habitualmente el término milla final no le será desconocido, esta es una entrada reivindicativa motivada por un infame vecino que no acaba de tener claro que es una proyección de la empresa para la que trabaja aunque no sea en su horario laboral (lo explicaré detalladamente). En un proyecto en el que estoy participando, uno de los pilares clave es la selección de personal, no tanto por si cumple los requisitos y características que se le exige al puesto, sino si “comulgan” con a filosofía que se quiere impregnar al negocio. No es mi negocio el seleccionar personal, pero sí el supervisar que se adecuan a la filosofía de la empresa, que ayudan a proyectar con coherencia la esencia del negocio.

Desconozco si a mi vecino le han entregado un manual de buenas prácticas con su coche de empresa, coche totalmente rotulado de una marca bastante conocida, habitualmente este simpático vecino ocupa varias plazas de aparcamiento con sus maniobras para que dónde caben 2 sólo exista 1 sitio, además le he visto también haciendo determinadas cabriolas y piruetas con ese vehículo, a mi me parece perfecto que se divierta, pero está representando a una marca, a una empresa y en todo momento la imagen que está transmitiendo de ella es nefasta.

Sucede igual con esos camioneros que te fuerzan en adelantamientos imposibles que además te hacen gestos grotescos acompañados de miradas asesinas cuando los adelantas…resulta que el camión pertenece a una compañía que no sabe que esa persona está comunicando negativamente los valores de la marca. En alguna ocasión me he quedado con ganas de llamar a una de estas empresas y decirles en tal carretera a esta hora y esta matrícula me ha sucedido esto con su camión…posiblemente sin mucho efecto.

Ahora estoy ayudando a un cliente a que cada elemento de un negocio turístico transmita unívocamente la esencia de su orientación, el foco en el que va a hacer especial hincapié con su propuesta de valor. Eso hace que las personas que estén al frente de ese negocio y que al fin y a la postre son las que en primera instancia van a “impactar” con el cliente estén alineadas con la estrategia de la compañía, además este cliente va a poner especial empeño en que si decimos que estamos interesados en ser una referencia en el tratamiento que se le da a los caldos de nuestra región, todo el equipo de colaboradores tenga unas nociones elevadas (no básicas) sobre ese apartado. Incluso ha dedicado una partida a formación en este aspecto.

Tanto es así que tengo un documento creado y enviado por él en el que dice (cito textualmente) entre otras cosas:

• Una de las diferencias de nuestro negocio es el detalle, detalle entendido como algo diferente, no esperado y hecho especialmente para ese cliente. Constantemente buscaremos la excelencia de este modo.
• El problema está siempre en la organización, nunca está en el cliente, nunca en los proveedores, está en cómo hemos gestionado nuestras relaciones con ambos.
• La subjetividad y el piloto automático son nuestros caballos de Troya, tendremos que luchar para que el optimismo y dinamismo triunfen.

Quizá os puedan sonar unas paranoias filosóficas con poco trasfondo operativo, pero con estos mimbres es fácil construir, el problema es cuando sólo vemos una cuenta de resultados y no proyectamos hacia el futuro de dónde deben venir nuestros ingresos…así sí.

Os dejo un video sobre cómo ser “hacedores”

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“Nadie puede ser esclavo de su identidad: cuando surge una posibilidad de cambio, hay que cambiar.”

Elliot Gould – Actor estadounidense

Algunas empresas llegan a un estado en el que tienen que tomar decisiones, o hacemos algo y cambiamos lo que veníamos haciendo antes que la rutina, el hastío y el siempre se ha hecho así nos invadan o damos un giro, apostamos, quemamos nuestros barcos y vamos a por todas. Esta es la decisión a la que se enfrenta un cliente en estos momentos.

El contexto no es el mejor…crisis, desconfianza, cambios entorno (legislativos, administrativos…) sin embargo es consciente de que tiene que abordar el futuro con un giro con respecto a la estrategia que ha venido utilizando en los últimos años. No por nada en especial, seguramente con una línea continuista los clientes permanezcan, los resultados se sigan dando…hasta que languidezcan y paulatinamente desaparezcan, quizá esto suceda dentro de 5, 10 o 15 años pero esta claro que sucederá, no habrá ruptura, no habrá tensión y todos los socios se jubilarán felices y con buenos rendimientos después de muchos años de esforzado trabajo.

Sin embargo…¿qué pasa si hacemos que algo cambie?, ¿si somos valientes/temerarios y hacemos algo diferente?…algo que a priori no es necesario que hagamos y nadie nos está pidiendo, ni siquiera nuestro mercado actual (que ya nos tiene ubicados, definidos y etiquetados) y hacemos algo para los que no nos conocen, los que no han oido nunca hablar de nuestra marca, ni saben que existimos…y mucho menos donde, en ese remoto lugar de provincias. ¿Tomamos esa decisión?¿Damos el salto?.

Pues parece que sí, los accionistas están convencidos de hacerlo y de invertir recursos en hacer algo que trascienda, proyectar la empresa en el tiempo, incluso en el espacio (otras localizaciones), seguramente no sea la opción más lógica y racional vistos los datos pero allá van:

• Cambio de identidad corporativa, nueva política de branding con algo radicalmente diferente a lo que venían haciendo, una empresa que exporta, cuya filial en el extranjero factura más que la matriz, tenía un déficit en imagen importante, nadie se podía creer que “esa marca de nombre tan chisposo” concurriera en mercados hipercompetitivos con garantías.
• Cambio en la manera de producir/ensamblar sus productos, quizá sea más complicado. Estamos hablando de deslocalizar por diferentes partes del mundo la producción de los elementos que configuran sus productos, parece una tontería pero limita mucho la capacidad de respuesta y de adaptación y exige al mismo tiempo una disponibilidad de tesorería importante para poder afrontar picos de demanda sin menoscabo del servicio.
• Incorporación de perfiles profesionales ajenos a la propiedad en la organización, paulatinamente el vínculo “sanguíneo” va a desaparecer como único requisito para superar el listón de la selección y aparece la cualificación, el historial y los méritos para colaborar en el proyecto, esto conlleva establecer relaciones de confianza basadas en otros elementos que la coincidencia de apellidos que posibilite la delegación y la cesión de responsabilidad.
• Filosofía internacional y mentalidad no geolocalizada en La Rioja, nuestra provincia no es el mercado, no estamos volcados, ni orientados al “consumo interno” que se produce tanto de noticias (inauguraciones, nombramientos, hitos…), como de cifras objetivo…el terreno de juego se agranda y esto lleva aparejada una visión más amplía de la realidad, capacidades lingüísticas y sobre todo una manera más global de entender la realidad.

Todos estos cambios emprendidos de forma aislada ya son significativos y realmente difíciles en una organización, pero llevarlos a la práctica simultaneamente y en un marco económico como el que nos encontramos acentúa la “proeza” del planteamiento…¿pero realmente tenemos miedo o es la única solución?…Seguiremos informando.

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