Posts Tagged ‘branding’

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Servicio al cliente…Apple

9, Ago 2010

“¿Servicio de habitaciones? Mándenme una habitación más grande.”
Groucho Marx – Actor americano
La semana pasada me encontré hablando con una agencia de publicidad sobre usabilidad, procesos de compra, servicio al cliente…acabamos la conversación con la seguridad de que es una cuestión filosófica y conceptual más allá de una organización de procesos, me explico: a todos nos [...]

Pensar en grande…

21, Jul 2010

“Visión es el arte de ver las cosas invisibles.”
Jonathan Swift – Escritor inglés
Lo peor que puedes hacer en esta vida es ver todo con los ojos del momento, con la visión de las circunstancias, todo, absolutamente todo tiende a evolucionar o cambiar por tanto trata de salirte del marco de referencia y reflexiona con mayor [...]

Actualizaciones 2.0…

21, Jun 2010

“Tratar de reformar a un hombre es un trabajo ingrato y de dudoso éxito. Colgarlo es cuestión de segundos.”
Douglas William Jerrold – Periodista inglés

Tengo la sensación y la cuasi-confirmación que hay empresas que evolucionan más rápido que sus propietarios o directivos, son varias las experiencias recientes en las que, en reuniones de definición de proyecto, [...]

Marketing y Burdeos: o cómo con poco hacer todo

15, Jun 2010

“La oportunidad se presenta tarde y se marcha pronto.”
Publilio Siro – Escritor latino
Aprovechando las fiestas locales he estado unos días visitando la región de Burdeos tratando de buscar ideas o empaparme de su cultura vinícola para “importar” algo a un nuevo proyecto sobre el que estoy trabajando, además de decir a los cuatro vientos que [...]

KAM…Key Account Management

5, May 2010

“La lealtad constituye el más sagrado bien del corazón humano”
Séneca – Filósofo romano
Esta va a ser una entrada metafórica, voy a utilizar la “técnica comercial” KAM para ilustrar lo que he vivido estos días pasados con un cliente y cómo, tan pronto tocan a arrebato, cualquier organización se alinea en función de unos intereses quizá [...]

#FMD…V Foro Marketing Digital

2, May 2010

“El arte sólo ofrece alternativas a quien no está prisionero de los medios de comunicación de masas.”
Umberto Eco – Filósofo italiano
El pasado jueves y viernes tuvo lugar en Logroño el quinto ya Foro de Marketing Digital (en anteriores ediciones marketing electrónico) y además de ser un éxito de convocatoria, asistentes y contenido me gustaría hacer [...]

Des-comunicación interna…

30, Abr 2010

“Anunciad con cien lenguas el mensaje agradable; pero dejad que las malas noticias se revelen por sí solas.”
William Shakespeare – Escritor inglés
Estos días he vivido con un cliente una situación absolutamente surrealista en el que, por no trasladar correctamente la información, con detalles, a quién corresponde y a través de quién toca se han generado [...]


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