“Pensar: Proceso de supervivencia, condicionante. Para sobrevivir, nos vemos forzados a pensar.”

Jiddu Krishnamurti – Escritor indio

Cuando repasas lo que has hecho, te das cuenta de que hay cosas que quizá deberías haber hecho de otra manera, haber sido más amigable, no estar tan enfocado en los objetivos, admitir procesos diferentes, vías y maneras alternativas de ver las cosas, pero quizá no se hubiera dado el resultado que al final es lo que marca la diferencia.

Siempre pongo el mismo ejemplo (que tomo prestado de mi amigo Javier): ¿quién es mejor ciclista?¿Perico Delgado o Miguel Indurain?…la mayoría diríamos que Miguel Indurain…a la postre sus 5 Tours consecutivos, 2 Giros y varios records lo avalan, sin embargo ¿quién transmitía más emoción?, ¿quién nos llegaba más?…Perico, ese segoviano que en el Alpe d’Huez, nos hizo vibrar…Indurain nació genéticamente preparado, una máquina predestinada a este deporte que lograba con un esfuerzo menor un resultado mayor, ¿qué debemos valorar el proceso y el esfuerzo (Perico) o el resultado (Indurain)?.

Creo firmemente en el proceso, como manera de alcanzar el resultado, en lo que no creo es en el proceso “colegueo” en el “buenrrollismo” y en ocasiones, aunque generalmente no debería estar reñido, hay gente que elige un entorno que fomente la relación por encima del resultado y suele pasar que la gente se lleva a engaño y se equivoca y/o confunde…afortunadamente generar ese ecosistema y ese escenario en el que la colaboración prevalezca por encima de confusiones ahora es más sencillo o quizá más natural, las razones que identifico son:

• Cultura de colaboración, parece que estamos en un momento en el que entendemos que sin colaboración no hay futuro, veo que en un entorno de edad esa filosofía de trabajo ha calado y no se entiende hacerlo de otra manera. Tengo esto si incorporas lo que tu tienes haremos algo mejor.
• Achatamiento de las estructuras, la cultura de jefe/subordinado, jerarquías, la rigidez y poco la poca permeabilidad han dado paso a una capilaridad total, transversalidad en los procesos, conocimiento…en todos los proyectos en los que colaboro la pirámide ha dado paso a un estadio de cierto caos que agiliza la operativa…el principal problema radica en entender ese cambio y no quedarte estancado.
• Posiciones, si las jerarquías se simplifican aún más los puestos, eso de director, hago un inciso porque siempre me ha hecho gracia este título puesto que para se director tienes que dirigir algo/alguien salvo que seas director de tí mismo, tiene a desaparecer, tengo un amigo que según el interlocutor le da una tarjeta u otra, que van a hablar de ventas, le entrega la tarjeta de director comercial, que van a hablar de producción, saca la de producción, la más cachonda que tiene es la de Business developer que entrega cuando no encaja en las otras…eso es innovación!
• Utilización recurrente de elementos digitales, me sorprende que cualquiera te da una pasada tecnológica, hace poco se ha incorporado a un proyecto una persona joven que tiene un absoluto control y dominio informático, es trasladarle cualquier consulta y tiene la información, la herramienta, el programa que soluciona la situación…con lo que estoy viviendo en propias carnes la “brecha digital” el salto es terrible.

En resumen: si todas estas tendencias que se están viviendo incrementan el resultado y lo hacen más próximo…igual no importa tanto el proceso como yo creía…

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“Los espejos deberían pensárselo dos veces antes de devolver una imagen.”

Jean Cocteau – Dramaturgo francés

Esta va a ser otra de esas entradas que me costarán un disgusto en los lectores de feeds, recuerdo durante la carrera como se empeñaban los profesores en transmitirnos a los “marketing guys” la sutil diferencia entre identidad e imagen términos que habitualmente se confunden, la aplicación de estos conceptos en un manual corporativo es lo que determina el enfoque de las empresas y lo realmente interiorizado que tienen esa distancia entre Identidad e Imagen.

• Identidad: Lo que nosotros emitimos, lo que nosotros contamos, por lo que queremos que nos conozcan…en términos humanistas: el concepto por el que queremos que nos vean como empresa/organización y por el que queremos trascender, es pura emisión, puro broadcast….lo más 1.0 de la comunicación, en esencia es discurso, speech.
• Imagen: La representación de lo que el “sujeto paciente” (clientes, consumidores,…) conforma en su conciencia, dónde nos ubica, dónde nos reconoce y encaja o en términos actuales “etiqueta”, digo “sujeto paciente” porque hasta ahora estaba acostumbrado a sufrir una generación inducida de esa imagen ideal que nuestra empresa emitía permanentemente, la mayor parte de los impactos que recibía estaban orientados y llegaban con claridad a confluir en un mensaje bastante ordenado.

La frase que resume lo anterior es: una cosa es lo que dices que eres y otra lo que los demás creen que eres…

Un par de ejemplos recientes:

• Por más que me empeñe en decir y transmitir (comunicar es otra cosa) permanentemente que soy especialista en la cría del berberecho salvaje en el Camero Viejo y que si tienes un berberecho lo mejor que puedes hacer es confiarme su desarrollo a mí, si todos los ejemplos y muestras de esa “especialización” (resulta osado el autoproclamarse algo) son cuatro apuntes, dos guiños fáciles pero no hay pruebas palpables de que los berberechos son de una inmensa calidad y además de una presencia envidiable y un sabor único…pues la verdad es que por mucho que en la identidad pongas: Especialista en la cría del berberecho salvaje en el Camero Viejo…ahí va a chirriar algo…
• Una empresa descubrió con sorpresa el otro día que la imagen que los clientes tenían de ella se estaba construyendo con comentarios de clientes y consumidores de sus productos (afortunadamente positivos)…el “problema de comunicación” es que existe una desviación entre lo que la empresa cuenta (Identidad) y lo que el receptor ha construido y devuelve (Imagen)…y que los no consumidores se están construyendo una imagen diferente y entrando en una nebulosa de posicionamiento y percepción que conviene aclarar, así que toca adaptar la Identidad…ojalá todos los problemas fueran así

Si se me permite un último consejo para terminar: en algo en lo que estamos todos aprendiendo y descubriendo cómo trabajar en esta realidad, acertando, fallando, cometiendo errores de bulto y aciertos inesperados…hablar desde el púlpito es temerario.

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“Octubre. Este en uno de los meses donde es particularmente peligroso especular con acciones. Los otros son julio, enero, septiembre, abril, noviembre, mayo, marzo, junio, diciembre, agosto y febrero.”

Mark Twain – Escritor estadounidense

Cada vez hay más expertos de todo…pero de lo que de verdad abundan últimamente es de la charlatanería y del humo; lo veo como sufridor de sus devastadores efectos y de las víctimas y muertos que van dejando a su paso, son como Atila por donde pasan no vuelve a crecer la confianza de los clientes.

Si hablamos de lo que ahora nos ocupa y que está en boca de todos: las redes sociales o los Social Midia (dígase así que dará más la impresión de controlar) el panorama es desolador. No paro de ver ejemplos que me llaman muchísimo la atención, afortunadamente como este no es mi ámbito de actuación, pero veo como alguno de los clientes con los que colaboro padecen su embaucador canto de sirenas, voy a dedicar unas líneas:

• Me encanta lo de experto en redes sociales o Social Media Manager…mira si te has dado de alta a finales de enero, desde entonces has escrito 138 tweets y te siguen 18 personas, salvo que tu trabajo lo hayas desarrollado muy en la sombra y seas un fenómeno no vengas a darme lecciones por favor, eres tan novato e inexperto como yo…esto lo estamos creando entre todos, estamos aprendiendo a la vez y el error nos asalta a cada vuelta de la esquina.
• Los periodistas reconvertidos y rebotados con el medio…esto de que ahora todos tengamos la posibilidad de disfrutar de nuestro minuto de gloria y dar una “noticia” o una información en primicia os pilla con el paso cambiado, creo que lo más conveniente es adaptarse, integrar el medio, pero no echar por tierra y autodenominaros adalides de la verdadera información…esto ha cambiado, así que a sumar.
• Los tiburones…estos son los que más peligro tienen, los que a la mínima aprovechan para venderte su libro, o los que están desesperados por encontrar un cliente y ante la mínima se lanzan a la yugular, o los que insistentemente cuentan que buscan un trabajo (haz algo relevante y llamarás mi atención, siento tu situación pero a menos que muestres de lo que eres capaz…)
• Los peores: los que de esto quieren hacer business, a los que les ha cambiado su modelo de negocio y como aquí hay posibilidad de facturar me lanzo, en su momento fueron los catálogos en CD´s, luego en pen-drives y ahora toca vender perfiles, influencia, presencia…pues allá que voy!. Agencias convencionales/clásicas/tradicionales que llenas de su amor a los euros se descuelgan con especializaciones, campañas innovadoras, viralidad (como dice un médico que he conocido recientemente virulencia) asegurada…si hay algo que no puedes vender aquí es resultado inmediato, todo es construir, reposar, sedimentar, bien marca, bien reputación, pero mientras tanto yo facturo ahora que me preguntan por esto de las redes sociales.

Todos los anteriores están dejando el solar que no va a crecer nada en los próximos meses-años y cuidado, porque los que estamos vendiendo servicios nuestro único argumento posible es la CONFIANZA, la presunción de que lo que hacemos aporta valor. Si falla lo anterior algunos podemos echar la verja porque los “huelguistas” han puesto palillos y loctite en la cerradura que abre la puerta. Me gustaría creer que en nada se descabalgarán a por otro mirlo blanco que les asegure algún ingreso mayor….ah!! y no todos tenemos/tienen que estar en todas/alguna red social.

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“La cooperación es la convicción plena de que nadie puede llegar a la meta si no llegan todos”

Virginia Burden – Coach americana

Cada vez estoy más a favor de crear equipos de trabajo alrededor de proyectos, hacer una buena labor de análisis de las necesidades que requiere la tarea y buscar a quién o quiénes mejor pueden cubrir ese ámbito (TROCEAR), desarrollar un mejor papel y encajar en el conjunto (COORDINAR).

Las principales cuestiones a tener en consideración y que no debemos dejar de lado:

• Convencimiento del cliente, hay clientes que prefieren mirar a un único interlocutor que aborde íntegramente el trabajo, es más fácil, pero en esta UTE de profesionales debe estar coordinada por una figura que asuma la responsabilidad e liderar todo el proceso y dar entrada o salida a los mejores para la tarea. Es una apuesta arriesgada que en algunas empresas quizá no se entiende pero que arroja un magnífico resultado.
• Delimitar claramente las funciones y alcance de cada uno de los integrantes, no quiere decir ser islas autónomas que funcionen aisladamente, sino que todos tengan claro el baremo de medida y la responsabilidad que se les exige para que no destinemos esfuerzos a cuestiones que aportan poco al cumplimiento del proyecto.
• Saber sacar lo mejor de cada uno potenciando sus capacidades, seguramente alguien me dirá: pues lo mismo que en un equipo creado en una empresa…pues no, en una empresa hay unas reglas que cumplir que “contaminan” el proceso de libertad de este modelo: jerarquías, horarios, entorno, trayectoria, histórico…aquí cada uno está porque merece estar no porque no hay otro mejor.
• Creación del objetivo común, el objetivo no es facturar, no es terminar el trabajo, es cumplir el objetivo de culminar con éxito el proyecto y eso requiere de mucha alimentación de motivación, éxitos, apoyo…

En un proyecto con un cliente hemos conseguido crear un equipo de trabajo de esos que se denominan “multidisciplinar” (ingeniero+decorador+cocinero+periodista+gestor) y el resultado está siendo no sólo satisfactorio sino enriquecedor para todos y se perfila como un proyecto de gran calado…iremos informando.

El pasado viernes comentaba con otra persona que también comulga con esta filosofía de trabajo que o alguna de las empresas que nos rodean se dan cuenta de que esta es una vía de reinventar sus modelos de negocio o están destinadas a quedarse atrás, la colaboración bien entendida es una fórmula innovadora de adaptarse a estos tumultuosos e inestables momentos del mercado.

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“La oportunidad se presenta tarde y se marcha pronto.”

Publilio Siro – Escritor latino

Aprovechando las fiestas locales he estado unos días visitando la región de Burdeos tratando de buscar ideas o empaparme de su cultura vinícola para “importar” algo a un nuevo proyecto sobre el que estoy trabajando, además de decir a los cuatro vientos que es una zona que merece recorrer a cualquiera que esté interesado en el mundo del vino he aprendido mucho sobre lo que se puede hacer cuando creas una experiencia y cuentas una historia sobre tu producto.

Trataré de hacer un paralelismo entre Burdeos/La Rioja para que veamos las áreas de mejora que existen y las vías de trabajo elementales (no voy a descubrir nada) que se abren para posicionar la marca “La Rioja” como referente vinícola europeo:

• Pasión: No he visto en toda la ruta a nadie que no transmitiera pasión por el vino, en los Château visitados, Restaurantes, Enotecas…quizá donde menos pude percibir esa sensación fue en la Oficina de Turismo de Burdeos y St. Emilion (¿funcionarios? o el hastío de siempre contar lo mismo).

• Storytelling: Aquí es donde nos dan sopas con honda en varios de los Château que visité, la “capacidad productiva” e instalaciones eran menores que mi casa…recuerdo que en uno de ellos: Moulin de Clotte le pregunté a la persona que nos enseñó la bodega si ahí estaba todo el vino que producían (40 barricas contadas) y me confirmó que sí que con la clasificación de la Apelación y la propia historia de la bodega que narró ése era su negocio 12.000 botellas. Ahora bien, alrededor del vino construían una liturgia que blindaba la idea de estar disfrutando de algo exclusivo y único.

• Servicio: En La Rioja es complicado entrar en una enoteca (las pocas que hay) y que ofrezcan catar cualquier vino que esté en la exposición, que te argumenten ese vino y te ayuden a identificar sabores, aromas es misión imposible…pues bien, en los 3 sitios en los que entré en todos lo hicieron y además de con gusto, atención y profesionalidad muy volcados…cuando te tratan así, lo menos que puedes hacer es comprar algo y las 10 botellas de vino que he traído (contadas) han supuesto una merma financiera de 500€…se genera un compromiso importante cuando pruebas un vino “desinteresadamente”. Si queremos ser una referencia vinícola debemos vivir y tener ese mínimo de “cultura del vino”.

• Entorno: Todo acompaña, un entorno cuidado, en el que se ha respetado la arquitectura original, no hay estridencias, hay armonía de colores, composiciones, se cuida mucho la puesta en escena, el envoltorio es bonito y coherente con el concepto a transmitir…invita, te sientes como en un cuento…por poner un caso, nuestra calle Laurel, sitio referenciado turísticamente por propios y extraños, necesita urgente un lavado de cara, hay establecimientos que son inapropiados para servir alimentos por una cuestión mínima de higiene, es necesaria una inversión razonable…ya no vale con un buen producto.

• Producto adaptado: Otra cosa que me llamó la atención habitualmente entendemos que en los sitios turísticos nos van a la multa en los restaurantes se va a producir, sin embargo he comido menús muy elaborados y sabrosos por 14€, cifra difícil de entender cuando estás en pleno centro, disfrutando de unas vistas y de un servicio excepcional, creo que responde a la filosofía de amoldarse al turista.

Por último varias cosas sueltas que invitan a la reflexión:

Estuve en un calado (Clos de Menuts) cuyo olor a moho era evidente, nadie elaboraría vino en esas condiciones, sin embargo lo argumentaban con las raices, la historia…de un defecto hicieron virtud y os aseguro que  los americanos que allí estaban “compraron esa moto”.

Una camarera me “abroncó” (educadamente) por no esperar a que el vino recién decantado se aireara un poco para que “disfrutara de todos los matices y sabores que encerraba el caldo” (textual y en castellano).

Eché en falta más accesos WIFI gratuitos, es una manera sencilla de que el turista referencie sitios, cuente vivencias, experiencias…

Mi resumen es que con lo justo y apropiado, sin grandes alardes, se puede construir una potente experiencia para el cliente…otro día hablaré de la experiencia de la Villa en la que nos alojamos…puro gozo para los sentidos y así aprovecharé para enlazar con el poder de recomendación y prescripción de las redes sociales, gracias a Puy y su blog pude confeccionar gran parte del recorrido.

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“Lo peor no es cometer un error, sino tratar de justificarlo, en vez de aprovecharlo como aviso providencial de nuestra ligereza o ignorancia.”

Santiago Ramón y Cajal – Médico español

No salgo de mi asombro ante la carta que recibí hace dos días de mi seguro de Salud…de hecho lo he comentado con varias personas por si me he vuelto loco o simplemente me he perdido algo por el camino. Se habla mucho de que para “maquillar” las subidas de precios, IVA´s y esas cosas lo mejor es ofrecer más servicio/producto, aumentar el valor…pues mi aseguradora ha llevado esto a sus últimas consecuencias.

Me ofrecen la posibilidad de incorporar “por una prima adicional de 21 euros por asegurado” una cantidad ingente de servicios y avances técnicos…anticipo que, para darme de alta en esta compañía, tuve que rellenar un sinfín de cuestionarios, hacer varias pruebas médicas y certificar que estaba más o menos sano (el asunto mental no lo revisaron a fondo ). Detallo las perlas que me han ofrecido:

• Fotovaporización protástica…que con mis escasos rudimentos en conocimiento médico me da que no es un “servicio estético”.
• Balón intragrástico para casos de obesidad mórbida…
• Tratamiento de la infertilidad…
• Desfibrilador automático implantable…
• Ahhh y si tengo algo relacionado con la neurocirugía: utilización del neuronavegador…

No entiendo cómo me pueden ofrecer esto con toda la información que tienen sobre mí, saben mi peso, dolencias, afecciones, edad… no entiendo cómo no procesan adecuadamente la información de sus Bases de Datos (SEGMENTAN) para ofrecerme algo que me aporte valor, debe ser una nueva técnica de segmentación…o por el contrario debo pensar que precisamente saben que no voy a utilizar nada de esto y que estos “gili-servicios” que me ofrecen son excusas para poder facturar un poquito más, recuerdo que leyendo Freakonomics dedicaban un capítulo a explicar que la estadística era el principal fuente de alimentación para el cálculo de primas de seguros, probabilidades para determinar el riesgo de cada operación, por tanto deduzco que seguirán teniendo esos mismos equipos que indicarán que mi probabilidad de sufrir algo de esto es baja y que se lo pueden ofrecer al joven de provincias que no lo va a utilizar.

Para terminar con la lección de marketing transcribo el último párrafo:

“en caso de que no esté interesado en incorporar las nuevas coberturas a su póliza, por favor, marque la casilla siguiente y deposite este escrito en correos, dentro del sobre prefranqueado adjunto”

Vamos que si no quiero tengo que manifestarlo que dan el silencio como positivo, pues después de este post mi silencio es negativo…no soporto los “aprovechateguis” que en cualquier situación tratan de sacar partido…ventajistas lejos de mí. Salgo para Correos…

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“Juventud, ¿sabes que la tuya no es la primera generación que anhela una vida plena de belleza y libertad?”

Albert Einstein – Físico alemán

Recientemente he conocido a un posible cliente (empresa familiar) que dirige una organización con un potencial tremendo si se acometen determinados cambios y, sobre todo, si comienzan a apostar decididamente por nuevos modelos de negocio, con un planteamiento estratégico que aborde de manera integral la manera en la que llegan a sus clientes  y cómo llegan.

En la reunión de presentación participaron 2 generaciones con enfoques diametralmente opuestos, no voy a entrar en relatar lo que sucedió de la presentación porque escapa al objeto de esta página, sin embargo si me voy a centrar a lo que subyace detrás de la situación vivida porque creo que es recurrente en organizaciones de corte familiar:

• Diferentes puntos de vista: Normalmente existe un salto generacional, un par de décadas actualmente es un salto insalvable, las realidades vividas, la apreciación de la situación, el conocimiento y aprendizaje es totalmente diferente, el acceso a la información el cómo manejar y gestionar los datos, ya no hablo sólo informáticamente, hablo de la facilidad con la que cualquiera puede ahora disponer de una visión poliédrica del sector con datos relevantes.
• Ganas de dejar tu impronta: La generación que “gobierna” está en “modo sandwich” entre la que creó el negocio y la que tiene que tomar el testigo y de alguna manera, tiene que dejar huella de su paso, pero eso mismo le pasa a la que le sucede que quiere manifestar con claridad su aportación al proceso para marcar un hito, lo mismo que sucede en cualquier organización cuando cambia un puesto directivo pero incrementado porque es el “legado” y tiene mayor permanencia.
• Yo conozco el sector…¿y tú?: Esto es muy habitual, el conocimiento se identifica con personas, sitios, situaciones, cuando realmente (aunque esto es vital) con la apropiada información y con los contactos correctos, se puede tener un dominio de qué pasa en el sector y cómo se mueve similar, antes conocer el sector implicaba asistir a una feria, visitar x clientes…ahora el mundo es plano.
• Familia=a empresa: Este es el principal problema se identifica la familia con la empresa, opinas diferente a mí, eso quiere decir que quieres “cargarte” a la organización y que además te enfrentas a mí…sangre de tu sangre, si la decisión no me satisface llevo el problema al entorno familiar y si tengo un problema familiar lo llevo al entorno laboral. En algunas no se entiende que si la empresa fracasa, la empresa desaparece y punto…pero se cree que la familia también se destruye…craso error!.
• Yo me lo guiso yo me lo como: Si he empezado en la organización desde abajo, barriendo, hasta la dirección, pasando por vendedor, mantenimiento,…¿cómo no voy a saber qué necesitan mis clientes? ¿por qué voy a recurrir a gente de fuera si yo hago de todo?, hacerles entender que quizá el conocimiento real ante ese contratiempo está fuera es complicado .
• Somos pequeños no multinacionales: Este me lo he encontrado muchas veces, si piensas en pequeño el resultado será pequeño…hay soluciones imaginativas que están disponibles para todos, independientemente del tamaño, pero es evidente que si no se apuesta, si no hay riesgo el resultado difícilmente se va a producir.

El tratar de hacer entender que sus reacciones son normales ante un cambio del status quo y que no son los primeros y los últimos que reaccionan así puede ser la única vía para hacerles modificar su actitud…en esas estamos.

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“Suerte es lo que sucede cuando la preparación y la oportunidad se encuentran y fusionan.”

Voltaire – Escritor francés

Esta es una entrada ligera sobre algo que cada vez más me llama la atención. Si eres futbolista y tu trabajo consiste en meter goles, ensaya, corre, entrena, prepárate…de lo contrario te harás lento, no acertarás en el disparo y no verás gol (el resultado) estoy cansado de aguantar insufribles presentaciones contaminadas de datos, con ideas desordenadas, caóticas y con tonos monocordes y sin pasión.

No comprendo la razón por la que, si tu trabajo es transmitir conocimiento o una idea, no se hace el esfuerzo por ponerse en los zapatos de la audiencia y ser capaz de hacer llegar el mensaje de una manera diferente. Recientemente he vivido presentaciones en los que se ha puesto de manifiesto el mal de las 3 P´s (preparación, público, presentador):

• Una total ausencia de una preparación previa, resultó muy evidente que no había entrenado la presentación ni en la forma (te puedes sorprender con una slide que no toca o un efecto que distrae) ni en el contenido (lío, confusión de ideas, conceptos mezclados o poco claros…)

• Otra de las situaciones que he vivido: una presentación desbaratada por la audiencia, si desconoces el perfil de a quién vas a ofrecer tu conocimiento y no calibras adecuadamente su nivel sobre el tema que tu presentas te arriesgas a que den una auténtica lección de humildad y que tu planning te lo rompan (esto lo viví recientemente) poniendo tu destino en manos de un tercero. Abundar en lugares comunes, ejemplos sin preparar, sin datos o muy evidentes o conocidos hacen que tu posicionamiento como experto esté en duda.

• Confianza excesiva en tu carisma: este si que es peligroso, confías tanto en tus capacidades como comunicador que piensas que a una mala vas a ser capaz de reconducir una mala presentación al introducir gracias personales, golpes de efecto de oratoria…típico de vendedores de humo aquí es cuando la audiencia puede se más cruel porque no se admite ni una sola idea como válida por el descrédito a la persona.

Estoy convencido de que hay negocio y posibilidades en explotar esta vía, cuántas empresas transmiten una imagen pobre de lo que son y lo que hacen porque, pese a tener una historia (Storytelling) detrás potente y poderosa no saben cómo transmitirla. Cada vez más las organizaciones se enfrentan a tener que presentar sus productos, servicios, nuevos planteamientos, inversiones ante clientes, proveedores (financieros esencialmente) o partners…con el riesgo que esto supone no sería más positivo dejar que haga esto un profesional no un “discursero” vacío sino alguien que se prepare en profundidad la exposición y la transmita de una manera visual, directa, clara y llamativa.

En esta presentación TED de Derek Sivers, vais a ver cómo resumir una idea y un concepto de una manera absolutamente genial:

Nuestra cultura no fomenta grandes oradores, ni se nos prepara para hacer un buen trabajo en estas áreas, sin embargo tenemos una oportunidad de trascender con el aprovechamiento de las herramientas que ahora hay sobre la mesa. ¿por qué no lo aprovechamos?…para un próximo post reservo el tema cultura país.

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“El arte sólo ofrece alternativas a quien no está prisionero de los medios de comunicación de masas.”

Umberto Eco – Filósofo italiano

El pasado jueves y viernes tuvo lugar en Logroño el quinto ya Foro de Marketing Digital (en anteriores ediciones marketing electrónico) y además de ser un éxito de convocatoria, asistentes y contenido me gustaría hacer un resumen sobre lo planteado…lástima que en esta edición no me llevara un iJam como hace 2 años…pero todo no puede ser .

Organización:

Lo primero felicitar al Club de Marketing de La Rioja por este consolidado acontecimiento, el trabajo de evangelización y difusión del marketing que realizan en nuestra comunidad es notable. Además de realizar una importante labor de comunicación para conseguir asistentes (100 presenciales y más de 184 conexiones vía web) introdujeron 2 “novedades” (al menos en esta nuestra comunidad) por una parte la retransmisión en streaming de las ponencias y por otra la disponibilidad de un backchannel con Twitter con el hastag #fmd que se aúpo a la 5ª plaza de las Topic Trends en España durante el viernes. Interesante iniciativa que conviene introducir paulatinamente en eventos de este tipo para dotarles de mayor interactividad y diálogo.

Ponentes:

La selección de los ponentes fue acertada por cuanto representaban a todos los actores del sector, quizá faltó en general adaptarse a la audiencia, pese a ser de “provincias” sabemos lo que es El Manifiesto Cluetrain, contamos con varias empresas en nuestra comunidad que están dinamizando la realidad 2.0 con fuerza y que participan con diferente grado de implicación en start-ups del sector…vamos que el ser periférico no equivale a desconocimiento. De las presentaciones destacaría la de Fermín Palacios de Arsys como revelación tanto por el contenido como por el continente (presentación estilo Zen), Borja Chacón y Jesús Henares de Netthink/Aegis Media Group que mostraron una manera diferente de abordar la publicidad on-line con el caso Adidas, la de Ignacio Álvarez Gerente de Wysiwyg que nos ganó con la campaña para el Kinkiahorro de Burguer King en la que se tiraban por tierra todos los paradigmas del respetuoso branding, Larry Bensadon, Director de Ventas Estratégicas Globales de RIM que empezó mucho mejor de lo que terminó pero que mostró alguna de las posibilidades más interesantes de Blackberry para uso profesional.

Como siempre cuando acudes a jornadas como esta lo que quieres es llevarte un par de ideas, un par de conceptos claros sobre los que luego desarrollar o profundizar, en mi caso así fue.

Asistentes:

Lo más llamativo fue la presencia de más de 20 personas de la administración, el interés por el marketing 2.0 y sobre todo lo acertado de sus preguntas y planteamientos me lleva a pensar que hay un verdadero interés y enfoque por introducir el denominado K-Government en la administración riojana. También había varios perfiles mayoritariamente agencias que están viviendo como cambia la manera de entender la comunicación y que perciben esta realidad más como una fuente de ingresos que como una oportunidad para hacer “marketing poliédrico” (llegar al cliente por varios frentes) y construcción de marca y reputación…por último no me puedo olvidar del importante seguimiento “tuitero”, con fondo sur incluido, que dotó de contenido al hastag y de preguntas (algunas comprometidas) con contenido relevante…Borja, Rubén, Isabel, César, Eladio, Puy, Juan, Ángel, Fermín, Javier, Beatriz…

En resumen muy buen sabor de boca y con ganas de repetir la experiencia en breve, la temática lo permite y las ganas no faltan…ah no me gustaría dejarme en el tintero las presentaciones e intervenciones de nuestro Consejero más Tuitero

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“Pensar es el trabajo más difícil que existe. Quizá esa sea la razón por la que haya tan pocas personas que lo practiquen.”

Henry Ford – Industrial americano

Creo que es la primera ocasión en la que escribo sobre un trabajo en el que he colaborado, en esta ocasión creo que bien merece la pena por el trabajo que hay detrás, el esfuerzo y sobre todo la pasión que se le ha puesto para que salga adelante este proyecto.

Hace más de 6 meses se iniciaron las primeras reuniones para coordinar el lanzamiento del concepto que hoy se presenta. No hablaré del producto, no hablaré del desarrollo sino de la esencia de la historia, del camino recorrido hasta llegar aquí, es más interesante el proceso que el resultado.

Imaginemos un negocio tradicional, con su red comercial tradicional (agentes libres) que ha ido poco a poco haciendo un buen trabajo con un buen producto y que no ha dado guerra, no se ha manifestado en exceso en los medios, simplemente ha hecho lo que sabía hacer fabricar un buen producto.

En un momento dado, se produce la irrupción en la dirección (este negocio es familiar) de un miembro de la familia que pretende renovar la empresa y darle un nuevo aire y empuje sobre todo en su relación con el mercado, esta empresa poco a poco deja de invertir en fabricar y empieza a generar conceptos, vestir el producto esencial o básico de capas y capas de marketing, de comunicación, de packaging…

Sale de su urna de cristal y comienza a asistir a ferias internacionales, con más descaro que estrategia y la propuesta de valor empieza a ser considerada y tenida en cuenta, tanto fabricantes como grandes empresas de retail se empiezan a interesar por esos nuevos enfoques, esas nuevas maneras de orientar la venta del producto de siempre pero con unos matices atractivos, diferentes y se le invita a participar en show-rooms…

El resto es historia reciente, se genera una gama de producto que responde a criterios e intereses de los consumidores, se le dota de herramientas al cliente para que pueda defender su concepto y voilá!! hoy día 22 de abril se presenta en sociedad en un programa importante de la televisión americana en el Día de la Tierra un nuevo concepto de descanso…The Green Mattress that Breathes…

Los buenos platos se cocinan a fuego lento con pasión, energía y esfuerzo…ahora a esperar el resultado Gracias por dejarme participar en este proyecto!

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