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Tangibilizar…bonito palabro

TSMGO RM — Mon, 23 Jan 2012 07:48:05 +0000

“La fuerza es confianza por naturaleza. No existe un signo más patente de debilidad que desconfiar instintivamente de todo y de todos.”

Arturo Graf – Poeta Italiano

El pasado viernes coincidí en una comida de networking improvisado con 12 personas de perfiles variopintos, negocios diferentes y realidades distintas, en unos casos la percepción de la crisis no es tal porque habían redefinido su orientación al mercado, en otros porque tenían claro su campo de juego (éste fue el que más me impresionó) y otros que habían encontrado en la colaboración la manera de sobrellevar la situación.

En un momento de la conversación el tema que más opiniones sugirió e hizo más fluida la conversación fue la situación de pagos y cobros, inciso: creo que ahora es como el tiempo en los ascensores tema recurrente y refugio cuando no se tiene otro mejor, y todos teníamos experiencias en este sentido.

El primer punto de fricción fue el hecho de que algunos vendemos servicios y otros productos (acompañados en su mayoría de un servicio) ¿cómo hacer entender a un cliente que realmente cuando está contigo se lleva algo?¿cómo ser capaces de demostrar que después de una conversación, de una consulta contigo tiene algo que antes no tenía? se lleva conocimiento que quizá antes no estuviese ordenado y a su alcance…una breve consulta sobre un problema a un abogado genera extrañeza ante quien consulta cuando le entrega una nota con una factura por la “breve consulta”. ¿Tanto le cuesta creer a alguien que el conocimiento se debe pagar? una idea tiene precio, quizá no por la originalidad o la innovación, por el hecho de que supone una solución a tu situación. La constante formación, la permanente actualización de información que exige estar en el mercado no se percibe…¿curioso verdad?

Pues este tema pivotó durante toda la comida, algunos hablaban de entregar siempre una factura (con valor cero si quieres tener un detalle o descuento del 100%), otros de provisionar, otros de abordar el tema con claridad desde el primer momento…¿pero cómo educar a alguien que no valora lo que tu haces?, el problema es más serio de lo que realmente parece porque en el corto plazo ese vínculo comercial se fracturará (siento el juego de palabras).

Tengo experiencias recientes que demuestran que pese a que aportes algo tangible (documentación, informes…) e incluso resultados (ventas, rentabilidad, incrementos…) depende mucho del interlocutor que tenga en cuenta eso, incluso creo que tiene más que ver con cierta cultura empresarial o educación o respeto por el trabajo de otros. Hay otro vector que mitiga los efectos de tan perniciosa tendencia a infravalorar el trabajo de otros y es la confianza que curiosamente es intangible, será que cosas del mismo signo se neutralizan y aquí tenemos poco que armar, la confianza es un arma poderosa basada en el cumplimiento de expectativas y en el trabajo duro.

Esa es mi receta para salvaguardar la relación cliente-proveedor, generar confianza para evitar otro tipo de técnicas o tácticas de carácter económico que quizá aseguran el cobro pero generan fricciones inmediatas, por eso lo pido desde el primer momento sin eso mejor no andar camino juntos (bonita expresión que salió el otro día en una reunión con alguien que quiere hacer cosas interesantes)

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Cómo matar a una marca…

TSMGO RM — Mon, 31 Oct 2011 16:00:32 +0000

“La ciencia es orgullosa por lo mucho que ha aprendido; la sabiduría es humilde porque no sabe más.”

William Cowper – Poeta inglés

Aprovechando las fechas en las que nos encontramos me apetecía hacer un post desde hace tiempo guardado en el congelador hasta que me ha parecido interesante rescatarlo. Imaginemos que, utilizo una metáfora prestada, nos gastamos un dineral en un coche, pongamos en un AUDI Q7 con todos los extras, estamos presumiendo constantemente de la compra y la primera vez que se enciende el piloto indicando que falta aceite o que tenemos que pasar la revisión o…lo llevamos a Feu Vert/Midas/Norauto/taller de la esquina (aquí libre para poner lo que se quiera) para ahorrarnos unas “perrillas”…un poco de sin-sentido no?.

Pues eso mismo es lo que ha pasado recientemente con un cliente, después de una redefinición de la marca completa, no un lavado de cara, un restyling…sino una intervención profunda y completa sobre la marca, tanto en personalidad, desarrollo gráfico, códigos visuales que refuercen la coherencia de sus comunicaciones, el tono de la comunicación, el mensaje…pues en la primera prueba de fuego cuando realmente se realiza el test de verdad, pues esto es lo que pasa:

El interlocutor cambia, y como siempre que hay un cambio sucede que quiere dejar su “impronta”, su “marchamo” en lo que participa, haciendo que la línea mantenida se quiebre y se produzca un giro radical en el Brand Voice, confusión en la jerarquía de marcas, tono de la comunicación ñoño y excesivamente naïf, poco riguroso…generador de poca confianza. Algo de humildad en entender como se ha llegado a esa situación hubiera bastado para solventar estos “aportes”.
El nuevo equipo de diseño que asume la tarea, que no ha participado en el doloroso parto de la criatura, que no ha madurado durante meses la gráfica, que ni siquiera ha preguntado por el briefing de partida…no sólo no tiene toda la información sino que también decide aportar su granito de arena y “ensuciar” la idea inicial con saturación de códigos gráficos, tipografías que no respetan el manual, aportes y recursos efectistas (el menos es mas es un concepto alejado de determinados estudios de diseño).
El tono y mensaje de las comunicaciones generadas se construye a partir de la búsqueda de tierras comunes, aparecen constantes faltas de concordancia entre sujeto y predicado, redacciones típicas del copy que todavía no ha entendido el producto…vamos un auténtico despropósito.
Además, se deposita el desarrollo de las piezas y la determinación de las necesidades en la red comercial, el ejercicio de atender sus necesidades es bueno y respetable (ojalá todas las empresas lo hicieran) pero es necesario aplicar criterio porque de lo contrario te encuentras haciendo y rehaciendo piezas que cumplen y satisfacen una necesidad concreta pero no encajan en la dinámica general de la estrategia de la compañía, esto es animan el punto de venta pero no lo integran en el resto de puntos.
Lo peor no es que suceda lo anterior, sino que la organización es consciente de lo que está pasando y lo permite, parece que una vez que se ha realizado una inversión elevada ya está justificado el poder manipular al antojo de las necesidades e impulsos del momento una marca. Es parecido a apuntarse al gimnasio en septiembre: calma la conciencia pero no acudes a clases…

Afortunadamente todavía se está en los primeros estadios en los que es reconducible con una actuación contundente y firme estos “pecados de juventud” pero…y si realmente no se quiere? si es preferible enterrar al muerto a reconocer el daño hecho? el sustrato de una marca tratado como mercancía por cuestiones que tienen poco que ver con argumentos rigurosos de marketing, estrategia y más con las personas y orgullos, quizá este post responda también a ello, pero cuando uno pone tanto en cualquier trabajo y se tira por tierra ese desarrollo es como si enterrara a alguien muy próximo y hoy es día de venerar a los difuntos…

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Pecha-Kucha…formato complicado

TSMGO RM — Fri, 14 Oct 2011 07:15:17 +0000

“No hay nada tan increíble que la oratoria no pueda volverlo aceptable.”

Marco Tulio Cicerón – Político y filósofo latino

Hace 6 meses escribí una entrada sobre el primer Pecha-Kucha que se celebró en Logroño, la verdad es que las cosas cuando se ven desde fuera tienes una percepción, sin embargo cuando participas y ves las interioridades, comprendes que te faltaban elementos de juicio. Señores: el formato es muy, muy jodido (con perdón) para los que tenemos cierta incontinencia verbal y nos gusta ser profusos en ejemplos y crear imágenes sobre lo que exponemos y explicamos en nuestras charlas, el formato Pecha-Kucha es un auténtico killer de nuestro espacio de confort.

Primero el timing: Tener los tiempos bien medidos, que encajen las frases, transiciones, puntos de interés en donde toca es realmente complicado, 20 segundos es una medida insuficiente para elaborar una idea y troceada se pierde, sin embargo, si consigues que salgan de ahí con un par de cuestiones de reflexión en la cabeza el formato las apuntala.
Segundo audiencia, enganchar en menos tiempo: Cuando abres fuego y estás frente a un público que tiene altas expectativas tanto de la presentación como del formato, conviene ganártelos inmediatamente, conectar con ellos de manera ágil y rápida, no puedes hablar mucho del tiempo, de lo agradecido que estás por participar en el Pecha-Kucha, de lo que vas a exponer, tienes que ir al grano y ser suficientemente impactante como para llegar en una píldora, un primer impacto que marque el ritmo del resto de la presentación.

En este caso, al compartir escena con varios proyectos interesantes, tuve que recurrir a “trucos de mago” para poder captar la atención de los asistentes, no me detendré mucho salvo para resaltar algo del resto de intervenciones:

Carlos Rodríguez (director de Logideas): Cuando tienes un buen producto/servicio y transmites pasión el resto viene solo.
Elba Ramírez e Isabel García-Baquero (educadoras infantiles): La serenidad también vende.
Raquel Gonzalo (administrativa y asesora personal): Diviértete y disfruta con lo que haces y cuéntalo.
Iñigo Fernández de Piérola (gerente de NeuronUp): Pensar es gratis y además enriquecedor.
Jorge R. López (CEO y fundador de CreativiTIC): A veces la innovación no está tan lejos.
Rodrigo González (diseñador gráfico): Detrás de un trazo hay más que arte.

Por último, unos consejos para aquellos que leyendo un par de libros se autoproclamen expertos también en presentaciones:

Ponte delante del escenario y me lo cuentas.
La presentación eres tú no el Powerpoint o el Keynote (lo vais a ver en el enlace que no se entiende)
Al final…¿me has transmitido una idea?¿me he quedado con algo?

Aquí os dejo la presentación

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1.0 + 2.0 = 360º de experiencias…#TTLaRioja

TSMGO RM — Mon, 10 Oct 2011 05:29:58 +0000

Tweet-Trip #ttlarioja

“La magia es un puente que te permite ir del mundo visible hacia el invisible. Y aprender las lecciones de ambos mundos”

Paulo Coelho – Escritor brasileño

Posiblemente esta entrada llegue tarde y aporte poco a lo que ha supuesto la celebración hace 2 semanas de Tweet-Trip La Rioja, sin embargo, creo que es interesante aportar la visión desde el interior de la cocina para que se entienda cómo se han fusionado dos realidades la digital y la real (aunque las dos son igual de verídicas).

Poco que añadir a la multitud de entradas, referencias, post que han trufado la red tanto de participantes, como de invitados, aquí dejo una muestra:

Twitteros como prescriptores del gran y buen amigo Lucas
Twitter y la Gastronomía, #TTLaRioja de Erika Silva.
#TTLaRioja: un modelo de buen hacer en Redes Sociales de Ricardo Pérez (a quien por fin conocí)
#TTLaRioja: twitter entre uvas y viandas de Marc Torrano
Tweet-Trip La Rioja 2011 de Laura García anfitriona del evento.
Cómo hacer una experiencia enoturística tuitera: Tweet Trip de Esther y Elsa embajadoras también.
#TTLaRioja: ‘El roce hace el cariño. El cariño hace el hastag’ de Juan padre de la criatura.
…

Cualquier experiencia turística comienza delante de un ordenador en la versión moderna o un papel y una revista turística, unas fotos de unos amigos o un comentario deslizado en una conversación sobre las bonanzas de ese destino, a partir de ese momento es cuando realmente comienza el viaje, construímos la experiencia a media que vamos dotando de elementos “tangibles” a la logística del viaje. Reservamos los billetes, extraemos información, recomendaciones y hacemos la ruta…esa es la expectativa que comenzamos a generar de ese viaje, de esa experiencia, justo en ese instante comenzamos a viajar en nuestra imaginación y a construir, sin saberlo desde nuestro sofá, las vivencias futuras que nos esperan.

Con este complejo arranque experiencial conviene ser consecuente para superar la expectativa y que no se transforme en un artificio toda la experiencia, todo tiene que ir a favor, todo tiene que estar encaminado a conseguir que cualquier elemento refuerce esa vivencia y arraiguen fuerte las sensaciones positivas que queremos transmitir.

En este sentido, todos los elementos fueron previstos para blindar y redondear el bouquet de la experiencia, tampoco me detendré mucho aquí ya que en los anteriores blogs, hay abundantes imágenes y referencias. Dónde quiero detenerme es en la hibridación de ambos mundos (1.0 y 2.0) que en realidad son uno sólo:

Muchos de los participantes no nos conocíamos personalmente más allá de un par de Tweets intercambiados, algún Follow Friday y el sentimiento de querer compartir, cuando esto subyace y es bueno, la realidad lo supera con creces, así ha sido con todos, la naturalidad ha fluido, nada impostado, nada fingido, sin más interés que el vivir una experiencia personal plena.
Cuando además no está bien engrasada la maquinaria y resulta complicado que aflore la espontaneidad, se produjeron situaciones (fomentadas por la organización) en las que cada uno fue protagonista del Tweet-Trip, nadie capitalizó la conversación, la dinámica, el entorno de confianza que se creó proporcionó el mejor bálsamo para que trascendiera lo que ahí se estaba viviendo.
La socialización y la participación, la creación de momentos en los que poder compartir una conversación articularon todo el timing del evento y en esto La Rioja como región y los riojanos sabemos como fomentar esos espacios…
La implicación de todos, en especial de quienes colaboraron desinteresadamente en el evento (Bodegas Altanza, La Taberna del Tío Blas, Museo Würth…), y de los invitados anfitriones, comulga con la filosofía 2.0 y se manifestó de manera total 1.0.
No hubo estridencias, personalismos y conseguir esto de auténticas marcas personales no es sencillo, todos participaron en hacer grande el evento y los resultados ahí están tanto cualitativos como cuantitativos. Al final, redunda en los que participan en hacerlo grande.
La difusión por todos los medios, sin forzar, sin orientar, libre y totalmente autónoma confirma que conseguimos crear esa experiencia.

Para mí esta fusión, este auténtico matrimonio, es lo más llamativo del Tweet-Trip…por fin la realidad supera a la ficción y todo lo que se habla de las redes y del poder de socialización, conversación y el compartir toma cuerpo. ¡Gracias a todos por hacer grande este evento!

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Competencia e incompetencia… (II)

TSMGO RM — Mon, 16 May 2011 12:45:20 +0000

“La razón obra con lentitud, y con tantas miras, sobre tantos principios, que a cada momento se adormece o extravía. La pasión obra en un instante.”

Blaise Pascal – Matemático francés

Bueno pues después de más de un mes sin retomar el blog sigo sin tener noticias de esa gran compañía que decidió “energizarme” hace ya tiempos pasados. Resulta curioso comprobar como, independientemente del cariño que pongas en cada momento empresarial, siempre hay situaciones que las afean y las distorsionan como los espejos de feria que hacen que parezcamos kilométricos o achatados enanos barrigudos.

En algún momento una gran empresa tuvo que ser un “pequeño proyecto”, el embrión de la mayoría de los negocios es una chispa creativa que puesta en el momento apropiado prendió en una gran oportunidad que, mimando los detalles y cuidando la puesta en escena, tuvo que desarrollarse y convertirse en una gran compañía -al menos eso me gustaría creer- ¿dónde está ese espíritu?¿dónde queda esa filosofía?…me cuesta creer que desapareció con el promotor, o como ahora denominamos: el emprendedor…¿¿desapareció con él??…

Demonizamos a las grandes empresas, criticamos a las corporaciones porque entendemos que grande significa deshumanizado, sin alma, ¿cuándo se perdió ese enfoque?…algunas se lo han ganado a pulso.

Desde luego, esa pérdida de norte, en el caso de la empresa de la que no sé nada desde hace más de un mes y que fue ágil, diligente y se prestó a que señalara al empleado que había cometido la tropelía, textual: “de cara a poder realizar una investigación exhaustiva de los hechos…” existe. Entiendo que seguirá enfrascada en su persecución del colaborador, cuando realmente debería preguntarse: ¿qué hace que una persona de mi organización “maltrate” a un cliente y lo minusvalore?¿los valores de mi empresa persiguen esto? ¿aquel “indiano” vasco que fundó la compañía tenía estas premisas?

Tiene que dar vértigo plantearse estas cuestiones en una organización en la que están tan alejados de la realidad del cliente pero así es la vida…en un proyecto en el que colaboro y que además estoy satisfechísimo con aportar mi pequeño grano de arena a hacerlo grande el promotor está permanentemente cuestionándose todo con el único fin de ofrecer lo máximo al cliente, que el cliente tenga una verdadera experiencia y no se sienta tratado como mercancía, el último ejemplo de esto lo hemos vivido hace una semana, un cliente recurrente, sin más explicación dejó de venir a nuestro negocio, sin explicación, sin motivo…aparente, después de interesarse por la situación y hablar con el implicado y puedo afirmar que no es por la facturación prevista o estimada por lo que se ha hecho esto, descubrió el motivo…bueno pues la organización está sumida en un cambio, formación y reasignación de tareas, un cliente detectó que algo no funcionaba y ha servido para que veamos en qué mejorar…algunos son tan grandes que igual no quieren mejorar porque lo saben todo.

Seguiremos informando (poco seguramente) sobre la evolución de los hechos…

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Competencia e incompetencia… (I)

TSMGO RM — Thu, 07 Apr 2011 06:54:14 +0000

“Por su obra se conoce al artesano.”

Jean de la Fontaine – Poeta francés

Llevo durante las últimas semanas enfrascado en el lanzamiento y puesta en marcha de una pieza clave en el proyecto de un cliente, la reapertura de un Hotel, el afrontar en estos momentos una aventura empresarial en la que se generan 15 puestos de trabajo cualificado, se dinamiza una población y se invierte en la generación de riqueza me parece algo meritorio y desde luego es algo que se debe potenciar y apoyar desde todas las instancias. Esta situación me impide dedicarle más tiempo a este pequeño espacio de la red, pero sí que me gustaría aprovechar este “mi rincón” para contar una historia:

Hace muchos, muchos años existía un reino en el que el principal medio de transporte era la caballería, todos los habitantes se desplazaban en sus monturas a lo largo y ancho del territorio. Desde tiempo ancestral las herraduras de los caballos las forjaban los maestros artesanos, con el fin de que todos los caballos tuvieran herraduras el rey promulgó un decreto que permitía a 4 familias que elaboraran las tan necesarias protecciones para los cascos de los caballos, generación tras generación estas familias produjeron las herraduras sin innovar el producto o atender cuidadosamente a sus clientes estableciendo unos precios que hicieron que estas familias vivieran en la opulencia durante lustros. Llegó un rey que quiso cambiar esta situación y permitir que más familias produjeran herraduras, pero como las 4 originarias tenían controlado el acceso a la materia prima (el hierro) ninguna de las otras familias pudo acceder al preciado metal. Este gobernante quiso también que los hombres de las 4 familias originales se dedicaran a elaborar las herraduras y sus mujeres a venderlas para promover la competencia y que se fomentara el libre mercado…los hombres se centraron en fabricar las herraduras que se vendían y aquellas en las que perdían mucho tiempo o empleaban mucho material dejaron de fabricarlas, también las mujeres acordaron un día en la plaza del pueblo el precio al que venderían las herraduras y además como unos estaban centrados en fabricar y otras en vender hablaban poco y los momentos que estaban juntos pues…no hablaban de trabajo.

En este reino apareció un día un villano (habitante de una villa) que quería prosperar y generar negocio con rutas establecidas con caballos para lo que necesitaba herraduras, muchas herraduras, compró los caballos, contrató los jinetes, invirtió en unas bonitas alforjas, hasta que tuvo que comprar herraduras, aquí el sueño se esfumó. Contactó con el herrero más próximo, el herrero del Norte, después de muchas visitas consiguió que le atendiera el maestro herrero, éste le indicó que los caballos que había comprado no eran los apropiados, ¿para el negocio? le preguntó…no, para mis herraduras. Después de muchos viajes y muchas condiciones consiguió que los caballos fueran tal y como el herrero los había pedido. Cuando por fin quería comenzar con su negocio, el herrero le orientó a que hablara con su mujer: “ella es la que maneja los dineros” le dijo lacónicamente, entre tanto el villano seguía pagando a los jinetes y a algunos caballos que había alquilado para comenzar con su negocio.

La mujer estaba muy atareada e intranquilizó al villano al pedirle más cambios, incluso documentación para comprobar que el uso que le iba a dar a las herraduras era el correcto, el villano, cansado de tanta exigencia y no viendo el final del tormento, le pidió explicaciones sobre los siguientes pasos para hacer una previsión de tiempo y de necesidades, la mujer se sintió violenta ya que nadie jamás le había pedido explicaciones y argumentos y le respondió: “yo a usted no tengo que darle ninguna explicación”. El villano insistió con otra de las mujeres de los herreros del Norte pero “ese no era su asunto”, trató incluso de cambiar de herrero, pero sólo podía venderle herraduras el herrero del Norte.…en resumen el villano tuvo que claudicar y esperar a que la mujer del herrero le vendiera las herraduras cuando quisiera.

Bueno amigo mío si has llegado hasta aquí cambia: herrero por compañía eléctrica, villano por empresario (es fácil no ) y tendrás el suplicio que me ha tocado vivir.

Esta es la primera parte del cuento, hay una segunda, ya que me he tomado esta desagradable situación como un ensayo para experimentar la “potencia” de las redes sociales, ahora toca esperar movimientos desde Atención al Cliente sobre el caso del herrero, os tengo informados, mientras tanto os pido que le deis difusión a la entrada, no por tener visitas, sino por ver hasta dónde llega esta bonita historia. Gracias

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Abandono y desconsuelo…¿Estado Social?

TSMGO RM — Tue, 29 Mar 2011 08:17:09 +0000

“Si no te ha sorprendido nada extraño durante el día, es que no ha habido día.”

John Archibald – Físico estadounidense

Durante las últimas semanas he tenido algo abandonado este espacio, el origen de tan poca prolífica producción no es que no sigan sucediendo cosas, viviendo situaciones, sino que un accidente fortuito me ha tenido algo alejado de mis obligaciones con el blog. A la situación de no poder trabajar con normalidad se ha juntado una carga de trabajo importante por varios proyectos que tienen que ver la luz en próximas fechas. Después de esta pequeña justificación voy a contar mi último encuentro con la realidad.

Tuve un aparatoso y vergonzoso incidente con el que me fracturé parte del radio del brazo derecho, cuando acudí a urgencias (eufemismo) me atendió una médico con gran amabilidad que en todo momento insistió en conocer cuándo y dónde había sido el desafortunado accidente, creyendo, pobre de mí, que el interés y la insistencia provenía de algún tipo de sintomatología tipificada, resulta que en realidad quería asignar a alguna “casilla” el accidente laboral, por más que le insistí que no había sido trabajando (es complicado fracturarse un brazo con mi trabajo) y que no había sido de camino al mismo (in itinere) además de mi situación laboral de trabajador autónomo (el único perjudicado era yo que dejaba de “producir”) insistió en:

Atribuir el accidente a una causa laboral. Esto creo que será un fraude de ley, además de una puerta abierta para potenciales insatisfechos con su tarea.
Adjudicar mi tratamiento y posterior rehabilitación a la mutua que: “para eso cobran”.

Además de un escalofrío que recorrió mi espalda cuando me recomendó reposo absoluto (cosa que obvié inmediatamente) lo que me resultó más llamativo es la facilidad con la que recomendó, incluso con mis reticencias, el que me beneficiara de nuestro sistema sanitario, dejara de producir y pasara a engrosar el dato de inactivos. Entiendo que la salud está por encima del trabajo, pero… ¿tanta insistencia?…como todo es difícil generalizar y extrapolar datos, pero ¿cuántas bajas se producirán en términos semejantes?, ¿cuántas serán tan forzadas como esta?…

Lo que no os he contado, mis queridos amigos, es que tuve contacto con 4 personas (admisión, operadora radiografías, enfermera y médico) todas salvo la persona de admisión que, según mi punto de vista, no le vendría nada mal un curso de atención al cliente, me animaron a que cogiera la baja y acudiera a la mutua pese a ser conocedoras de mis situación laboral…NO COMMENTS.

Buscando datos sobre las bajas en España, los datos son escalofriantes, además del pésimo dato del desempleo unos 40.000 trabajadores causan baja en su empresa al mes por accidentes, los últimos datos publicados son un avance de enero de 2011, pero los consolidados de 2009 (últimos globales disponibles) son demoledores, unos 700.000 trabajadores han sufrido baja durante 2009 (evidentemente esa cifra fluctúa por bajas y altas) de los que 620.000 durante su jornada y unos 80.000 acudiendo a ella (in itinere) cuántos realmente serán reales, cuántos inducidos, cuántos fingidos…incluso provocados…haciendo grandes cifras: 4,6 millones de desempleados + 18,4 ocupados (-unos 0,7 baja) y sumamos unos 3,7 millones de jubilados…este escenario asusta. Un poco más de control, responsabilidad y sobre todo conciencia de lo que es realmente un estado social evitaría pillajes y el aprovechamiento del sistema….¿quién le pone el cascabel al gato?

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20 x 20 = Pecha Kucha

TSMGO RM — Fri, 18 Mar 2011 05:40:28 +0000

“Si existiera algo que quisiéramos cambiar en los chicos, en primer lugar deberíamos examinarlo y observar si no es algo que podría ser mejor cambiar en nosotros mismos.”

Carl Gustav Jung – Psiquiatra suizo

Hace algo más de un mes tuvo lugar en Logroño el primer Pecha-Kucha de nuestra ciudad, al margen del resultado, para aquellos que tenemos interés en este tipo de iniciativas y permanentemente seguimos blogs y páginas dedicadas a presentaciones y su arte, si que me gustaría resaltar que el efecto que producen esta puesta en escena entre los neófitos generalmente es el de sorpresa, agrado e interés, todavía supone un factor diferencial el hacer una presentación dinámica, atrevida y diferente. Aquí se abre una oportunidad para aquellos que quieran llegar con un mensaje claro a sus audiencias.

Estos días me han refrescado que la experiencia se repetirá en breve, se quien está detrás de la organización y confío en su buen criterio, si bien me gustaría hacerles unos pequeños comentarios (sin ánimo de crítica) para que el éxito de la segunda edición supere a la primera:

Conviene poner en situación a la audiencia, no vienen a ver una presentación convencional, varias de las personas con las que estuve desconocían el formato, aunque se hizo una introducción quedó desdibujada la idea.
Selección: sufrimos mucho en la primera presentación por la lectura de un texto que no iba acompasado con la presentación, al margen del hieratismo de la narración y la falta de emoción debemos asegurarnos que lo que se presenta está todo en una misma línea, hubo irregularidades en cuanto a la exposición que perjudicaron a quienes estoy seguro que lo habían preparado destinando esfuerzo pero que no dominan la escena. Este es un gran inconveniente para los españoles, no estamos familiarizados a la exposición y a la argumentación tanto como otras culturas y esto nos pasa factura.
Difusión más allá de la presencia física: Por favor, si queremos traspasar las fronteras de la realidad y llegar más allá del entorno físico en el que se hace la presentación, debemos asegurarnos que el espacio donde se va a celebrar dispone de cobertura o acceso wifi, que no es un zulo darle la posibilidad de emitir en streaming el evento, fue bastante frustrante el no narrar nada de lo que pasaba y poder compartirlo con personas que estaban interesadas.
Naturalidad: evitemos el gesto impostado, la absoluta carencia de emoción, el ensayo es necesario pero resta la chispa de viveza que requiere este tipo de eventos, el presentador algo menos encorsetado hubiera generado mayor expectativa al presentar la diferentes presentaciones.
Mayor apoyo técnico para quien hace la presentación, aquí no aplica mucho pero el que puedan disfrutar de una pantalla frente a ellos que muestre el contenido de la trasera ayudaría a medir los tiempos y a evitar dar la espalda a la audiencia.
Establecer una temática común, y que todas giren bajo el mismo hilo argumental es bueno pero puede resultar monocorde, que aborden desde diferentes ópticas varias cuestiones, así se puede enriquecer de manera argumentada la visión que se tenga de un asunto. De esta manera se puede llegar a un público no tan sesgado y difundir mejor el concepto.

Sin duda creo que fue una de las actividades más novedosas que he visto ultimamente y el entorno elegido creo que fue el correcto para dotar de mayor ruptura de formalismos al evento. Confío en que me inviten a la próxima porque disfruté mucho de ver aire nuevo en nuestra comunidad.

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Aprender viajando…NYC (4)

TSMGO RM — Wed, 26 Jan 2011 07:18:09 +0000

“Nada se parece tanto a la ingenuidad como el atrevimiento.”

Oscar Wilde – escritor británico

Esta última entrada la dedicaré a un concepto final que resume los 3 anteriores: Horizontalidad y verticalidad…no va de sexo. Los americanos son extremadamente fieles a sus planteamientos, van derechos a la yugular, que hay que vender, pues hacemos todo por vender, que tenemos que proporcionar felicidad a unas personas que habitualmente tienen un día a día anodino, gris y triste (vivir en Manhattan debe ser así) pues construimos una historia alrededor de la navidad para relajar y destensionar el ambiente.

Estructuras planas y focalizadas al cliente: Tuve la suerte de hablar con Store Managers (jefes de establecimientos) que tenían un conocimiento profundo del producto, ¿si me podían ayudar ellos para que van a “delegar” la respuesta?, si ellos pueden solucionar inmediatamente la consulta no tiene sentido el trasladar la respuesta y diferir la solución a un colaborador…bueno tiene un sentido: demostrar poder, en este mal caemos muchos.
Los mejores: es muy sencillo cada uno en su posición es el mejor en lo suyo, tanto por profundidad de conocimiento como por especialización de la respuesta, me sorprendieron en más de una ocasión, en la cola del Empire State Building, cualquiera tenía un conocimiento de la historia del edificio profunda, incluso a comentarios de personas que estábamos en la fila haciendo planteamientos surrealistas aportaban datos, “intrometiéndose” en la conversación de una manera poco intrusiva y muy elegante. Año de primera reforma, datos de trabajadores, fechas de incidentes…si voy a estar aquí 8 horas al menos voy a hacer bien lo que me toca.
Los peores: como resultado del anterior punto entiendo que “lo peores” desaparecen por el rodillo de la eficacia…o por lo menos yo no los percibí, quizá no están en puestos clave (todo aquel que interactue con el cliente) pero el nivel general era medio u alto. Desde las personas de FAO (aquí en Imaginarium las llamamos juguetólogas entiendo que para cubrir algún déficit) teatro (en la cola de una obra la chica que nos ponía en línea recta conocía con detalle el musical…pasa lo mismo en cualquiera de nuestros cines?) ya no hablo de restaurantes (explicación exhaustiva de qué estaba compuesto el plato)…también puede resultar preocupante el “retirar de primera línea de fuego” a los peores, pero si lo que ordena a este pueblo es la atención exquisita…
Verticalidad: Como en el fútbol (disculpas porque de esto entiendo poco) directamente el pase, son frontales, te abordan directamente: ¿cuál es el problema? no te incordian ni hacen sentir que estás molestando, el día que esto sea así en nuestro entorno más inmediato el salto que habremos dado para mejorar la atención al cliente y ser de verdad una empresa de servicios será único.
Ingenuidad: Aplican la ingenuidad a cada cosa que hacen no tienen dobleces y por tanto sus propuestas son lo que ves, no intentarán engañarte, en un país extraño no sería complicado (nuestra querida España nos brinda muchas ocasiones) que alguien se aprovechara de la situación para sacar partido: taxistas que te dan vueltas por Madrid, gente que te cobra mal porque no estás familiarizado con la moneda…sin embargo, y esto lo he comprobado, nadien ha intentado “tangarme” puedes ir a pecho descubierto que nadie te tirará nada a bocajarro…

En fin toda una experiencia que repetiré en breve, después de este lapso temático retomo el hilo argumental del blog. Gracias por el seguimiento sufrido internauta.

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Aprender viajando…NYC (3)

TSMGO RM — Wed, 19 Jan 2011 08:03:22 +0000

“El que compra lo superfluo, pronto tendrá que vender lo necesario.”

Benjamin Franklin – Político estadounidense

Tercera entrada, si has llegado hasta aquí eres un valiente o me odias y quieres saber en qué termina esta serie, confío en estar transmitiendo con corrección la esencia de mi último periplo.

KISS…Keep It Simple & Stupid.

Algunos acusarán a los americanos de simplones, de sencillotes, incluso de infantiles pero lo que creo es que en realidad creo que detrás de ese diagnóstico superficial se esconde algo más profundo, son mucho más directos que nosotros porque eliminan lo superfluo y si lo añaden es porque consideran que la esencia es débil, me explicaré:

Packaging: de todos los formatos, colores, texturas, el mismo envoltorio es el packaging: en una zapatería ALDO Shoes con varios establecimientos vi el ejemplo más claro de cómo eliminar lo superfluo con estilo, gusto y practicidad, una de las cosas que más me incordian cuando voy a comprar zapatos son las cajas que posteriormente se apilan en casa, además del derroche de plástico, cartón de bolsas y bolsitas, parecerá una tontería pero su “shoe box” creo que no dejará indiferente a nadie, incluso había gente que presumía de su compra…una filosofía muy zen, elimina lo que sobra.
Dependientes/as: si lo bello vende vamos a hacerlo evidente…vamos a ve si chicos y chicas guapas en bañador en pleno mes de diciembre con cuerpos esculturales y belleza clásica nos gustan a todos independientemente de nuestros gustos y orientaciones, ¿para qué vamos a complicarlo? si eso vende y funciona ¿tiene sentido complicarnos la vida? luego vendrán asociaciones de recalcitrantes “istas” (feministas y demás familia) que pondrán el grito en el cielo por la aberración de “utilizar” a la mujer/hombre para conseguir vender…que el mercado nos ponga donde corresponde no es establishment. Buen ejemplo de ello es Hollister una tienda nacida bajo el manto de su hermana mayor Abercrombie & Fitch que vende un concepto californiano de la moda en un entorno anti-comercial (música estridente, flujos imposibles de tránsito, luz inexistente…) lo importante es…que entres en ese mundo.
Guiños/Humor: Si estás trabajando y es lo que toca…¿para qué amargarte? algunos disfrutamos con nuestro trabajo, otros lo sufren. En lo que me ha tocado (he hecho varias pruebas) todo el mundo estaba par y por tu atención, incluso haciendo gala de un buen humor, introducir “notas de color” que hacían más auténtica, personal y divertida la situación, desde un smile en el ticket de la comida hasta una gracia con el packaging, todo es susceptible de ser transformado con un poco de chispa y alegría. Seguramente muchos de las personas que me han atendido habían estudiado o se han preparado para otras cosas, pero cuando están en su puesto de trabajo tienen que ser los mejores y hacer que la experiencia merezca la pena al cliente.
Local e inversión: Evitar hacerse líos…si eres un Outlet no hagas un entorno sofisticado, cuanto más cutre, más sensación de abandono traslada al cliente mayor será la percepción de que está adquiriendo una ganga, no te compliques hazlo sencillo, he estado en sitios indecorosos en los que cualquier mínima inspección no pasaría ninguno de los abundantes y recurrentes requisitos que se deben superar antes de abrir un comercio, local, restaurante…vamos a centrarnos. En el hotel Le Parker Meridien un espectacular hotel de 400$ la noche está la mejor hamburguesa de NYC y sin embargo el local donde la cocinan y venden no pasaría la más mínima inspección, por dimensiones, ausencia de baño, separación de humos…y está dentro del hotel en un rincón deunos 30 metros cuadrados, si lo importante es que hacemos una buena hamburguesa y la gente hace colas y colas…¿para qué complicarnos?

El resumen, hazlo lo más sencillo que puedas el cliente lo agradecerá…y tu inversión también, desnúdate de lo superfluo.

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