“La vida es un periodo de vacaciones donde hay que trabajar.”

Juan Marascó – Periodista argentino

No quiero parecer un amargado, pero lo cierto es que la actividad en España se paraliza hasta límites insospechados durante el mes de agosto, cuando tienes proyectos con otros países no logran entender lo que supone aquí el mes de agosto…con razón!.

Además durante estas últimas semanas he tenido que solicitar presupuestos, muestras…y ha sido un permanente infierno el conseguir algo de información, eso sí, del mismo modo que critico a aquellas empresas que no dejan ni un equipo de retén para atender necesidades puntuales (siempre que sus estructuras se lo permitan) también rompo una lanza a favor de aquellas que están dando servicio y atentas a estas deficiencias del resto.

He tenido ocasión de contactar con empresas que me han dado información abundante, se han preocupado de ajustar los presupuestos, confirmar plazos y fechas, todo para cumplir con los compromisos, en un entorno general en el que el cumplimiento no brilla encontrar este tipo de organizaciones es toda una fortuna.

Confío en que a partir de hoy retomemos la actividad y salgamos de la parálisis generalizada en la que se sumerge el país porque los próximos meses son vitales para relanzar nuestra maltrecha situación. Es necesario el descanso y los paréntesis para recargar energías y afrontar con ganas las siguientes etapas pero cuando eso se establece por norma es incomprensible.

Veremos los indicadores de la economía que apuntan a un escenario complicado, la subida del IVA, descenso IPC, inversiones paralizadas,…complicada la vuelta al curso así que cuanto antes nos pongamos a estudiar mejor.

Feliz vuelta al curso en el Día Internacional del Blog

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“Si Dios tan sólo me hiciera una simple señal, como hacer un ingreso a mi nombre en un banco!”

Woody Allen – Director americano

Hacía tiempo que no me tocaba negociar con bancos o solicitar financiación y lo cierto es que la semana pasada me tocó hacerlo y fue un tanto extraño, hace 4 ó 5 años conseguir financiación para cualquier proyecto era bastante sencillo si sabías “armar” el Plan de Negocio, tocar a las personas apropiadas y darle el lustre necesario a la operación, pero lo de la semana pasada me dejó un tanto perplejo…sería fácil decir que los usureros de los bancos, que gran culpa de la situación la tienen ellos, que ahora no inyectan liquidez…vamos lo normal que oímos en la calle, pero creo que es conveniente profundizar algo en la reflexión:

No se si este es el sitio/foro más apropiado para explicar esto pero poca gente lo conoce (a nivel usuario) y cuando lo explico la expresión de sorpresa y los ojos salidos de sus órbitas acompañan siempre a mi exposición.

De cara al Banco de España las personas/ciudadanos/habitantes/españoles o como queramos decirlo somos como una empresa, voy a hacer una explicación simplificada pero muy ilustrativa: a un NIF le corresponden una serie de ingresos y gastos (Se manifiesta con más claridad en la Declaración de la Renta IRPF) y una serie de Activos y Pasivos (Patrimonio) lo primero sirve para indicarle al banco/caja de dónde vas a sacar el dinero con el que hacer frente al préstamo y lo segundo en el caso de que lo primero falle de dónde agarrar para transformarlo en líquido. Esto, mis queridos amigos, genera unas curiosas siglas que son CIRBE (Central Información Riesgos Banco España) en el que aparecen registradas todas las deudas superiores a 6.000 de cada uno de esos NIF´s vamos lo mismo que una empresa.

Cuando solicitamos una hipoteca, nos piden nóminas, contrato (para saber de dónde lo vamos a sacar) IRPF para ver en qué nos lo gastamos y nos dan a firmar un papelito (que como la mayoría lo que queremos es la pasta no leemos) en el que autorizamos a que soliciten nuestro CIRBE, bien hasta hace unos años, este último trámite por eso de que somos “polite” en algunos casos se obviaba y esto generaba que hubiera personas que debieran más de lo que nunca iban a ser capaces de generar o que como esto se actualiza cada 2 meses, el mismo bien estuviera avalando diferentes préstamos que nunca alcanzarían el valor necesario para hacer frente a las obligaciones. Esto que parece de locos es una parte de lo que ha pasado pequeña, porque hay que sumar más motivos pero esta es otra que añadir a la lista de despropósitos, otra pequeña píldora: la juventud de las plantillas de los bancos/cajas con objetivos agresivos por captación de clientes (sin importar su calidad…) tengo un amigo de la familia que es Director de un Banco que nunca y digo nunca se ha creido los planes de negocio que le he presentado, siempre encantador y con ganas de ayudar y apoyarme pero, ese olfato desarrollado tras 2 caidas en diferentes entidades y la sensibilidad de la calle…en fin.

Para dejaros más alucinados: si un bien tiene 2 hipotecas por idéntico valor que superan la cantidad de lo avalado…¿esa diferencia de dónde sale?…eso se llama Deuda y lo genera un país cuando no tiene recurso que lo soporte. Buen día, si después de esto no os habéis cortado las venas seguro que os va fenomenal.

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“Evitad las decisiones desesperadas; pasará el día más tenebroso si tenéis valor para vivir hasta el día siguiente.”

William Cowper – Poeta inglés

Cuando el mar está revuelto y bravo, nada como la tranquilizadora luz de un faro que guíe tu navegación, que te oriente de dónde está el peligro y como poder vadearlo sin riesgos, es necesario una referencia que te ubique y te permita saber si te estás alejando de tu objetivo o lo tienes a tu alcance.

Estos meses de julio y agosto, deben ser de reflexión de revisar proyectos y de definición de metas e hitos, ayer estuve con un cliente que no va a abordar ningún nuevo proyecto si no tiene claridad de dónde se encuentra, si no define su mapa, cuál es su negocio y dónde desarrollarlo. Puede parecer una tontería pero me he encontrado con empresarios que confundían acción con movimiento, cada paso que das debe estar orientado hacia la consecución de tus objetivos.

En el caso de ayer, se ha planteado la posibilidad de retomar contacto con un negocio que descartó hace 1 año por cómo se condujo la sociedad propietaria (casi siempre estos malentendidos son por las personalidades).

El incorporar este negocio al grupo altera notablemente la configuración, tanto de personas y funciones, como de unidades de negocio; porque las sinergias y el ahorro que produciría en recursos casi haría irreconocible a la empresa que en estos momentos está funcionando.

Aquí es donde se plantea el meollo de la cuestión:

¿aprovecho esta oportunidad en la que todos los datos e informes son favorables y conducen a esta decisión, o sigo con el plan trazado hace 1 año cuando descartamos esta posibilidad?

Como este espacio está abierto al debate, la conversación y las opiniones os lanzo ahora esta pregunta: ¿Seguimos con nuestro plan o redefinimos todo?.

Gracias!

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“Nadie necesita más unas vacaciones que el que acaba de tenerlas.”

Elbert Hubbard – Escritor americano

¿Y hoy sobre qué escribo? tengo tantas cosas que “culminan” en lo mismo que no se por donde arrancar, voy dejando unas pinceladas:

  • Un mes de agosto que entre los que disfrutan de las vacaciones y los que están de vacaciones en sus trabajos la productividad se cae por los suelos, últimamente hablo con los americanos y alucinan no entienden lo de agosto y cuando se lo explicas se imaginan que estamos todos de San Fermín…afortunadamente ha venido Michelle para demostrarles que aquí las vacaciones son tranquilas de visita a catedrales…
  • También estoy molesto con la parsimonia de algunos organismos, plazos surrealistas, ausencias repentinas, pero si es donde mejor deben estar con estos rigores de temperaturas.
  • La falta de servicio y atención al cliente, de calidad en la experiencia con el consumidor, estos días he estado en un Parque de Atracciones al que no volveré jamás y que no recomendaré por la absoluta falta de motivación de sus empleados por hacer vivir una experiencia a los visitantes. Recuerdo mi primera visita a Eurodisney en 1999 y la admiración que me produjo el que unos chavales de 19-20 años hablaran 3-4 idiomas y amenizaran las esperas en las colas con actuaciones improvisadas en las que metían a las familias en la dinámica y transmitían pasión por su trabajo, casi igual a lo que vi el otro día.
  • La competencia y la competitividad, la competencia es buena, hace que lo que ofrezcamos tenga más calidad, que se nos exija más y la competitividad que es luchar contra uno mismo…pues aquí no se entiende que quieras mejorar y ser diferente y que estés en permanente búsqueda de la excelencia (no digo que lo consiga) pero ya basta del proteccionismo, de la regulación que beneficia al zángano, el esfuerzo y el mérito deben recompensarse y ponerse en valor, cada vez veo a más vagos profesionales que dan clases desde la cátedra de la indolencia.
  • Irrespetuosos e incoherentes que aprovechan cualquier ocasión para arrimar el ascua a su sardina y sacar ventaja y doble lectura, éstos últimamente abundan y lo peor es que condicionan y generan un “pensamiento único” que limita la libertad de los demás y eso no es bueno, coartar el libre albedrío parapetados detrás de valores como el progreso, igualdad…que no son propiedad de nadie.

Tantas y tantas cosas que confluyen este mes de agosto sobre las que reflexionar que conviene no dormirse ni quedarse dormido en la playa, porque la vuelta al cole se perfila animada.

PD: disculpad el post pero tanto en tan poco tiempo provoca estas reacciones :)

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Netamente bruto…

11 Ago
2010

“Puede considerarse bienaventurado y no pedir mayor felicidad el hombre que ha encontrado su trabajo.”

Thomas Carlyle – Historiador británico

Hacía meses que no colaboraba en un proceso de selección, en este caso para un cliente, en mis anteriores experiencias profesionales participé en la contratación de perfiles tan variopintos como comerciales, técnicos, dependientes, directivos…siempre que abordo esta situación parto de la base de una correcta definición del perfil y de los requisitos necesarios y de lo valorable.

Me voy a detener en la etapa final que siempre me ha dado problemas sobre todo por cómo se entiende la retribución desde el punto de vista de la persona que se incorpora, afortunadamente tengo callo y les planteo con absoluta transparencia el escenario para que ellos mismos participen en la decisión de cómo quieren su salario, voy a poner aquí unas pinceladas de la última negociación (veréis que no negocio porque lo hago participativo y ganamos todas las partes):

  • Definición de la situación de partida: Trato de establecer con la persona la confianza para que me diga realmente (algunos inflan innecesariamente su retribución) la situación desde la que parten, en el caso que toca su retribución era elevada pero las horas invertidas también, por tanto no estaba equilibrada la ecuación descanso/ocio-trabajo. Alguno vería aquí una primera pega, pero estaba claro que era la oportunidad de atraerlo al proyecto (al margen del recorrido per se del negocio)
  • Establecimiento con el cliente de los márgenes de negociación: En este caso el puesto no era nuevo sino que existía ya en la organización por lo que hay un precedente que marcaba las líneas maestras de cómo debería retribuirse, aún así el cliente me dio libertad para plantear las opciones que considerara más oportunas. Le hice un planteamiento que le encajó.
  • Generalmente no me quedo en la retribución inmediata, sino que defino la evolución futura (siempre que se cumplan determinados hitos) y configuro un variable (conseguible) que mejora la propuesta y que es como dicen los catalanes: un a más a más…
  • Después de lo anterior entregué la misma información al candidato que tenía yo, en la que aparece cuánto es la carga que tiene que soportar la empresa por incorporarlo, esto es muy importante porque creo que es necesario que cada uno sea consciente de que la retribución bruta es lo que aparentemente le cuesta pero en realidad con la Seguridad Social una incorporación supone un peso importante en la cuenta de resultados, si quiero hacerle partícipe en la definición de su retribución esto me parece clave, no como elemento disuasorio sino participativo, estoy cansado de los que solo ven su parte de la situación. Con todo lo anterior el pasado sábado quedé con él para hacerle el planteamiento después de adelantárselo el viernes y estas son las cuestiones que SIEMPRE me encuentro (inexorablemente):
  • Confusión entre el bruto y neto, parece una cuestión caprichosa pero todos se empeñan en hablar en netos, sé que es obvio pero como perciben una diferencia parece que creen que la detraes tú…después de aclarar que depende de la situación, que todos tenemos que aportar para el sostenimiento de este “estado de bienestar” en función de nuestros ingresos parece que queda claro.
  • Este es también recurrente: pagas 14 o 12, en el caso que hablo mi planteamiento fue hecho con 12, por varios motivos, administrativamente es más sencillo, presupone madurez profesional y además no genera una falsa ilusión…pues en este caso quería 14 pagas: el argumento de que le gustaba la alegría de la extra de verano y navidad quedó rebatido cuando hice 4 simulaciones y entendió que es más beneficioso que desde el momento 0 el dinero esté en su bolsillo y que es un planteamiento paternalista que beneficia a la empresa.
  • Cuando antes he dicho que no negocio, es cierto…si alguien cree que vale 5 y mi propuesta es de 4 es perfecto porque mi exigencia será también de 5, presupongo que las personas tienen recorrido y por lo hago de esta manera, si ya me dicen que están al 100% desde el momento inicial acorto el proceso, pero ojo que hay que rendir por 5…
  • Por último siempre quedan flecos que apenas suponen una variación esencial de la propuesta pero que sin embargo su efecto positivo sobre el candidato es muy relevante, en este caso gastos de desplazamiento, flexibilidad y libertad horaria…temas importantes pero que con voluntad se solucionan rápidamente.

El resumen es que el próximo 1 de septiembre se incorpora a la organización de un cliente un profesional motivado, creativo, ilusionado y muy implicado con el proyecto…todo por adaptar y flexibilizar planteamientos y por huir de convenios que enturbian este tipo de acuerdos…todo esto sin reforma laboral, simplemente sentido común.

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“¿Servicio de habitaciones? Mándenme una habitación más grande.”

Groucho Marx – Actor americano

La semana pasada me encontré hablando con una agencia de publicidad sobre usabilidad, procesos de compra, servicio al cliente…acabamos la conversación con la seguridad de que es una cuestión filosófica y conceptual más allá de una organización de procesos, me explico: a todos nos encantaría vender por internet directamente, pero o tenemos claro que apostamos por el medio y dedicamos recursos a ello o simplemente será otro canal desaprovechado.

Comentamos como se realiza la compra en una librería virtual que luego te lleva a una real, en mi última compra en la Casa del Libro, estuve 20 días en el limbo de la información sobre mi pedido porque faltaba un ejemplar, una empresa que apueste por este medio debe tener claro que buscamos inmediatez, si tengo que esperar ese tiempo me resulta igual de atractivo el comprarlo en mi establecimiento de toda la vida, estoy convencido que Amazon enviaría lo disponible y asumiría el coste de volver a enviar lo que no tiene en stock…

Como digo es todo una cuestión de orientación de la compañía, si está orientada al cliente o al mercado, en este sentido la que siempre me llama la atención es Apple, su foco en el usuario/cliente/comprador es único, mi experiencia más reciente tiene que ver con mi teléfono iPhone 3 GS, al que le quedaba muy poquito de vida útil (menos de garantía aún), los datos y las fechas que aquí pongo son totalmente reales.

  • Llamada el sábado 31 de julio al Servicio de Asistencia de Apple, tras una conversación con Alejandro en la que me orientó sobre las pertinentes pruebas, como se prolongaba, me dijo que me llamaría en 30 minutos (que además cumplió), en la siguiente verificación comprobó que no había solución y me indicó que abría una incidencia y que el lunes se pasaría una persona por mi domicilio para recoger el teléfono.
  • El lunes 2 de agosto a las 8:00 en la puerta de mi casa apareció una repartidora de UPS, que recogió el teléfono y me facilitó un número de seguimento.
  • Según pude ver en el seguimiento esa misma noche llegó a Holanda y por la mañana del martes a las 11:00 lo entregaban en las instalaciones de Apple. Recibí 1 correo de Apple en el que me remitían a una web para hacer el seguimiento y me decía que el teléfono estaba en su poder.
  • El mismo día 3 detectan la avería y deciden enviar un teléfono nuevo o recuperado, lo que sea más ágil para ellos y me proporcionan el número de tracking del envío que sale de Holanda el miércoles 4 de agosto.
  • Recibo el viernes a las 9:00 de la mañana un paquete que vais a ver y que me deja sin palabras.

En resumen su orientación al cliente es total…eso fideliza y hace grande a la marca porque la reputación se construye con pequeños actos como este…y esto apuntala la solidez y confianza de los clientes el construir una experiencia en cualquier contacto con tu producto/servicio.

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“En verdad no puedes crecer y desarrollarte si sabes las respuestas antes que las preguntas.”

Wayne W. Dyer – Escritor estadounidense

En ocasiones vas encontrando en tu vida con personas que tienen la virtud ¿? de estar permanentemente viviendo encerrados en un personaje, representando un papel dentro de una pantomima que ellos mismos han creado, hoy he tenido la ocasión de estar con uno de ellos, pero aquí no voy a detenerme en exceso no es ni el sitio, ni el foro para mostrar la situación, pero si para quedarme con el concepto que hay una capa por debajo de la epidermis de la situación.

  • Presta atención a las especificaciones del cliente, si el cliente tiene muy claro lo que quiere, cómo lo quiere y para qué…salvo que tu experiencia avale una propuesta diferente o tengas muy claro que está en un error, trata en la medida de lo posible de hacer todo por satisfacerle, no trates de imponer tu planteamiento aunque sea lo más cómodo, práctico e inmediato para tí.
  • Nunca las reuniones previas son excesivas, te ayudan a conocer al cliente, ver el entorno, conocer al equipo, saber qué quiere, qué busca y cómo poder presentarlo, ir de sobrado y decir después de tres encuentros que sabes todo lo que necesita y que ya vale de reuniones no es lo mejor, incluso para comprar un coche visitas varias veces un concesionario…
  • Hay una labor de definición del proyecto que requiere, si eres profesional, inversión en tiempo, investigación previa, consultas, incluso en algún caso inversión (ahora voy a empezar a trabajar con un cliente y he buscado y comprado toda la bibliografía del tema, además de consultar a varios expertos en el sector sobre posicionamiento, descripción del sector) a todos nos gustaría cerrar a las primeras de cambio un proyecto, pero aprovechar para decir que se está dando mucho conocimiento gratis en la primera ocasión no está bien visto, sobre todo cuando hay una presentación de 8 páginas básica y 3 reuniones de 45 minutos sobre la mesa como resumen del “know-how”.
  • Ojo con los órdagos, si sacas una agenda para demostrar lo ocupado que estás y pides una respuesta rápida porque estás pendiente de otros proyectos de mayor envergadura y calado, no recules en cuanto te digan que en una semana tienes la respuesta porque denota que ibas a pequeña pero quería llevarte la grande…mejor la dejas en paso.
  • Por último cambiar los papeles, el “tempo” lo marca el cliente si te da unos plazos y un horizonte mientras jugueteas con el ordenador porque estás repasando la presentación que no has visto desde hace más de 15 días (fecha de la última reunión) cuando vuelvas a la reunión no definas tu los próximos pasos…repetir lo mismo para simular que llevas las riendas denota prepotencia.

En fin…hoy el cliente era yo…pero viendo cómo se ha conducido el “proyecto de consultor” le tengo que dar muchas gracias por la lección ilustrativa de qué no hacer. Gracias :)

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