“La vida es un periodo de vacaciones donde hay que trabajar.”
Juan Marascó – Periodista argentino
No quiero parecer un amargado, pero lo cierto es que la actividad en España se paraliza hasta límites insospechados durante el mes de agosto, cuando tienes proyectos con otros países no logran entender lo que supone aquí el mes de agosto…con razón!.
Además durante estas últimas semanas he tenido que solicitar presupuestos, muestras…y ha sido un permanente infierno el conseguir algo de información, eso sí, del mismo modo que critico a aquellas empresas que no dejan ni un equipo de retén para atender necesidades puntuales (siempre que sus estructuras se lo permitan) también rompo una lanza a favor de aquellas que están dando servicio y atentas a estas deficiencias del resto.
He tenido ocasión de contactar con empresas que me han dado información abundante, se han preocupado de ajustar los presupuestos, confirmar plazos y fechas, todo para cumplir con los compromisos, en un entorno general en el que el cumplimiento no brilla encontrar este tipo de organizaciones es toda una fortuna.
Confío en que a partir de hoy retomemos la actividad y salgamos de la parálisis generalizada en la que se sumerge el país porque los próximos meses son vitales para relanzar nuestra maltrecha situación. Es necesario el descanso y los paréntesis para recargar energías y afrontar con ganas las siguientes etapas pero cuando eso se establece por norma es incomprensible.
Veremos los indicadores de la economía que apuntan a un escenario complicado, la subida del IVA, descenso IPC, inversiones paralizadas,…complicada la vuelta al curso así que cuanto antes nos pongamos a estudiar mejor.
Feliz vuelta al curso en el Día Internacional del Blog
“Si Dios tan sólo me hiciera una simple señal, como hacer un ingreso a mi nombre en un banco!”
Woody Allen – Director americano
Hacía tiempo que no me tocaba negociar con bancos o solicitar financiación y lo cierto es que la semana pasada me tocó hacerlo y fue un tanto extraño, hace 4 ó 5 años conseguir financiación para cualquier proyecto era bastante sencillo si sabías “armar” el Plan de Negocio, tocar a las personas apropiadas y darle el lustre necesario a la operación, pero lo de la semana pasada me dejó un tanto perplejo…sería fácil decir que los usureros de los bancos, que gran culpa de la situación la tienen ellos, que ahora no inyectan liquidez…vamos lo normal que oímos en la calle, pero creo que es conveniente profundizar algo en la reflexión:
No se si este es el sitio/foro más apropiado para explicar esto pero poca gente lo conoce (a nivel usuario) y cuando lo explico la expresión de sorpresa y los ojos salidos de sus órbitas acompañan siempre a mi exposición.
De cara al Banco de España las personas/ciudadanos/habitantes/españoles o como queramos decirlo somos como una empresa, voy a hacer una explicación simplificada pero muy ilustrativa: a un NIF le corresponden una serie de ingresos y gastos (Se manifiesta con más claridad en la Declaración de la Renta IRPF) y una serie de Activos y Pasivos (Patrimonio) lo primero sirve para indicarle al banco/caja de dónde vas a sacar el dinero con el que hacer frente al préstamo y lo segundo en el caso de que lo primero falle de dónde agarrar para transformarlo en líquido. Esto, mis queridos amigos, genera unas curiosas siglas que son CIRBE (Central Información Riesgos Banco España) en el que aparecen registradas todas las deudas superiores a 6.000 de cada uno de esos NIF´s vamos lo mismo que una empresa.
Cuando solicitamos una hipoteca, nos piden nóminas, contrato (para saber de dónde lo vamos a sacar) IRPF para ver en qué nos lo gastamos y nos dan a firmar un papelito (que como la mayoría lo que queremos es la pasta no leemos) en el que autorizamos a que soliciten nuestro CIRBE, bien hasta hace unos años, este último trámite por eso de que somos “polite” en algunos casos se obviaba y esto generaba que hubiera personas que debieran más de lo que nunca iban a ser capaces de generar o que como esto se actualiza cada 2 meses, el mismo bien estuviera avalando diferentes préstamos que nunca alcanzarían el valor necesario para hacer frente a las obligaciones. Esto que parece de locos es una parte de lo que ha pasado pequeña, porque hay que sumar más motivos pero esta es otra que añadir a la lista de despropósitos, otra pequeña píldora: la juventud de las plantillas de los bancos/cajas con objetivos agresivos por captación de clientes (sin importar su calidad…) tengo un amigo de la familia que es Director de un Banco que nunca y digo nunca se ha creido los planes de negocio que le he presentado, siempre encantador y con ganas de ayudar y apoyarme pero, ese olfato desarrollado tras 2 caidas en diferentes entidades y la sensibilidad de la calle…en fin.
Para dejaros más alucinados: si un bien tiene 2 hipotecas por idéntico valor que superan la cantidad de lo avalado…¿esa diferencia de dónde sale?…eso se llama Deuda y lo genera un país cuando no tiene recurso que lo soporte. Buen día, si después de esto no os habéis cortado las venas seguro que os va fenomenal.
“Evitad las decisiones desesperadas; pasará el día más tenebroso si tenéis valor para vivir hasta el día siguiente.”
William Cowper – Poeta inglés
Cuando el mar está revuelto y bravo, nada como la tranquilizadora luz de un faro que guíe tu navegación, que te oriente de dónde está el peligro y como poder vadearlo sin riesgos, es necesario una referencia que te ubique y te permita saber si te estás alejando de tu objetivo o lo tienes a tu alcance.
Estos meses de julio y agosto, deben ser de reflexión de revisar proyectos y de definición de metas e hitos, ayer estuve con un cliente que no va a abordar ningún nuevo proyecto si no tiene claridad de dónde se encuentra, si no define su mapa, cuál es su negocio y dónde desarrollarlo. Puede parecer una tontería pero me he encontrado con empresarios que confundían acción con movimiento, cada paso que das debe estar orientado hacia la consecución de tus objetivos.
En el caso de ayer, se ha planteado la posibilidad de retomar contacto con un negocio que descartó hace 1 año por cómo se condujo la sociedad propietaria (casi siempre estos malentendidos son por las personalidades).
El incorporar este negocio al grupo altera notablemente la configuración, tanto de personas y funciones, como de unidades de negocio; porque las sinergias y el ahorro que produciría en recursos casi haría irreconocible a la empresa que en estos momentos está funcionando.
Aquí es donde se plantea el meollo de la cuestión:
¿aprovecho esta oportunidad en la que todos los datos e informes son favorables y conducen a esta decisión, o sigo con el plan trazado hace 1 año cuando descartamos esta posibilidad?
Como este espacio está abierto al debate, la conversación y las opiniones os lanzo ahora esta pregunta: ¿Seguimos con nuestro plan o redefinimos todo?.
Gracias!
“Nadie necesita más unas vacaciones que el que acaba de tenerlas.”
Elbert Hubbard – Escritor americano
¿Y hoy sobre qué escribo? tengo tantas cosas que “culminan” en lo mismo que no se por donde arrancar, voy dejando unas pinceladas:
Tantas y tantas cosas que confluyen este mes de agosto sobre las que reflexionar que conviene no dormirse ni quedarse dormido en la playa, porque la vuelta al cole se perfila animada.
PD: disculpad el post pero tanto en tan poco tiempo provoca estas reacciones
“Puede considerarse bienaventurado y no pedir mayor felicidad el hombre que ha encontrado su trabajo.”
Thomas Carlyle – Historiador británico
Hacía meses que no colaboraba en un proceso de selección, en este caso para un cliente, en mis anteriores experiencias profesionales participé en la contratación de perfiles tan variopintos como comerciales, técnicos, dependientes, directivos…siempre que abordo esta situación parto de la base de una correcta definición del perfil y de los requisitos necesarios y de lo valorable.
Me voy a detener en la etapa final que siempre me ha dado problemas sobre todo por cómo se entiende la retribución desde el punto de vista de la persona que se incorpora, afortunadamente tengo callo y les planteo con absoluta transparencia el escenario para que ellos mismos participen en la decisión de cómo quieren su salario, voy a poner aquí unas pinceladas de la última negociación (veréis que no negocio porque lo hago participativo y ganamos todas las partes):
El resumen es que el próximo 1 de septiembre se incorpora a la organización de un cliente un profesional motivado, creativo, ilusionado y muy implicado con el proyecto…todo por adaptar y flexibilizar planteamientos y por huir de convenios que enturbian este tipo de acuerdos…todo esto sin reforma laboral, simplemente sentido común.
“¿Servicio de habitaciones? Mándenme una habitación más grande.”
Groucho Marx – Actor americano
La semana pasada me encontré hablando con una agencia de publicidad sobre usabilidad, procesos de compra, servicio al cliente…acabamos la conversación con la seguridad de que es una cuestión filosófica y conceptual más allá de una organización de procesos, me explico: a todos nos encantaría vender por internet directamente, pero o tenemos claro que apostamos por el medio y dedicamos recursos a ello o simplemente será otro canal desaprovechado.
Comentamos como se realiza la compra en una librería virtual que luego te lleva a una real, en mi última compra en la Casa del Libro, estuve 20 días en el limbo de la información sobre mi pedido porque faltaba un ejemplar, una empresa que apueste por este medio debe tener claro que buscamos inmediatez, si tengo que esperar ese tiempo me resulta igual de atractivo el comprarlo en mi establecimiento de toda la vida, estoy convencido que Amazon enviaría lo disponible y asumiría el coste de volver a enviar lo que no tiene en stock…
Como digo es todo una cuestión de orientación de la compañía, si está orientada al cliente o al mercado, en este sentido la que siempre me llama la atención es Apple, su foco en el usuario/cliente/comprador es único, mi experiencia más reciente tiene que ver con mi teléfono iPhone 3 GS, al que le quedaba muy poquito de vida útil (menos de garantía aún), los datos y las fechas que aquí pongo son totalmente reales.
En resumen su orientación al cliente es total…eso fideliza y hace grande a la marca porque la reputación se construye con pequeños actos como este…y esto apuntala la solidez y confianza de los clientes el construir una experiencia en cualquier contacto con tu producto/servicio.
“En verdad no puedes crecer y desarrollarte si sabes las respuestas antes que las preguntas.”
Wayne W. Dyer – Escritor estadounidense
En ocasiones vas encontrando en tu vida con personas que tienen la virtud ¿? de estar permanentemente viviendo encerrados en un personaje, representando un papel dentro de una pantomima que ellos mismos han creado, hoy he tenido la ocasión de estar con uno de ellos, pero aquí no voy a detenerme en exceso no es ni el sitio, ni el foro para mostrar la situación, pero si para quedarme con el concepto que hay una capa por debajo de la epidermis de la situación.
En fin…hoy el cliente era yo…pero viendo cómo se ha conducido el “proyecto de consultor” le tengo que dar muchas gracias por la lección ilustrativa de qué no hacer. Gracias
Últimos comentarios